{"id":219808,"date":"2026-01-07T23:36:10","date_gmt":"2026-01-07T23:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/219808\/"},"modified":"2026-01-07T23:36:10","modified_gmt":"2026-01-07T23:36:10","slug":"falhas-no-novo-sistema-da-galp-deixam-clientes-meses-sem-faturas-e-com-cobrancas-superiores-a-500-euros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/219808\/","title":{"rendered":"Falhas no novo sistema da Galp deixam clientes meses sem faturas e com cobran\u00e7as superiores a 500 euros"},"content":{"rendered":"<p class=\"category\"><a href=\"https:\/\/sicnoticias.pt\/economia\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Economia<\/a><\/p>\n<p>Embora a empresa garanta que apenas 5% dos casos permanecem por regularizar e tenha disponibilizado planos de pagamento e vouchers como medidas de apoio, n\u00e3o foi apresentado um prazo concreto para a resolu\u00e7\u00e3o total da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1767828970_93_original.webp\" alt=\"Falhas no novo sistema da Galp deixam clientes meses sem faturas e com cobran\u00e7as superiores a 500 euros\"\/><\/p>\n<p>SOPA Images<\/p>\n<p><strong>A mudan\u00e7a para um novo sistema inform\u00e1tico de contrata\u00e7\u00e3o e fatura\u00e7\u00e3o na Galp Energia est\u00e1 a provocar transtornos a dezenas de clientes, que relatam meses sem receber faturas e, posteriormente, cobran\u00e7as elevadas concentradas num \u00fanico pagamento.<\/strong><\/p>\n<p>As queixas t\u00eam-se acumulado no Portal da Queixa e noutras plataformas de defesa do consumidor,<strong> apontando falhas prolongadas no processo de fatura\u00e7\u00e3o e dificuldades no contacto com o apoio ao cliente.<\/strong><\/p>\n<p>A Galp admite que alguns clientes ficaram temporariamente sem fatura\u00e7\u00e3o, <strong>mas garante que a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em fase de resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, indicando que apenas uma pequena percentagem, cerca de 5%, continua por regularizar.<\/p>\n<p>Segundo a empresa, <strong>os problemas ocorreram sobretudo entre setembro e outubro<\/strong>, embora a energ\u00e9tica n\u00e3o esclare\u00e7a quantos consumidores foram, no total, afetados.<\/p>\n<p>H\u00e1 relatos de faturas superiores a 500 euros<\/p>\n<p>Entre as queixas mais comuns est\u00e3o clientes com fatura\u00e7\u00e3o mensal e d\u00e9bito direto que passaram v\u00e1rios meses sem receber faturas <strong>e que, depois, receberam uma \u00fanica cobran\u00e7a com valores elevados.<\/strong><\/p>\n<p>H\u00e1 relatos de faturas superiores a 500 euros, <strong>situa\u00e7\u00f5es que os clientes consideram injustas<\/strong>, por resultarem de falhas fora do seu controlo.<\/p>\n<p>Em alguns casos, <strong>a insatisfa\u00e7\u00e3o tem levado mesmo \u00e0 pondera\u00e7\u00e3o de mudar de fornecedor,<\/strong> apesar de a escolha inicial da Galp ter sido baseada em simula\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os mais vantajosos.<\/p>\n<p>Apesar de n\u00e3o divulgar quantos consumidores recorreram a solu\u00e7\u00f5es de pagamento faseado, a <strong>empresa garante <\/strong><strong>que todos os afetados tiveram acesso a medidas de apoio<\/strong>, incluindo planos de pagamento previstos na regulamenta\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es adicionais, como vouchers atribu\u00eddos pela pr\u00f3pria Galp.<\/p>\n<p>Consumidores queixam-se de outros problemas<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos problemas com as faturas, <strong>muitos clientes queixam-se de dificuldades em contactar o apoio ao cliente<\/strong>, como chamadas sem resposta, longos tempos de espera e pedidos por resolver. <strong>H\u00e1 tamb\u00e9m relatos de erros nos contratos na aplica\u00e7\u00e3o Mundo Galp e de perda de acesso a faturas antigas<\/strong> ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o da plataforma digital.<\/p>\n<p>Apesar de garantir que a maioria dos clientes j\u00e1 voltou a ser faturada com normalidade, <strong>a Galp n\u00e3o avan\u00e7ou com um prazo concreto para a resolu\u00e7\u00e3o total dos problemas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Economia Embora a empresa garanta que apenas 5% dos casos permanecem por regularizar e tenha disponibilizado planos 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