Nos processos regulat\u00f3rios e de tratamento de reclama\u00e7\u00f5es, os tempos de resposta foram reduzidos em at\u00e9 80%, contribuindo para uma maior resili\u00eancia operacional e confian\u00e7a. <\/p>\n
O que come\u00e7ou como um conjunto de experi\u00eancias pontuais com intelig\u00eancia artificial generativa transformou-se, no final de 2025, numa das maiores ado\u00e7\u00f5es de IA no setor banc\u00e1rio portugu\u00eas. O Novobanco tem hoje quase 60 casos de uso operacionais e 599 agentes de IA criados pelos pr\u00f3prios colaboradores, numa estrat\u00e9gia que coloca as pessoas e o cliente no centro da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
Esta \u00e9 uma das hist\u00f3rias apresentadas pela Microsoft que tem vindo a desenvolver e divulgar hist\u00f3rias que mostram, na pr\u00e1tica, como a tecnologia est\u00e1 a transformar sectores inteiros atrav\u00e9s dos seus clientes.\u00a0 O Novobanco, em 2025, acelerou de forma decisiva a sua estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o com IA, colocando as pessoas no centro de todas as mudan\u00e7as, diz a Microsoft.<\/p>\n
\u201cEst\u00e1vamos a seguir duas vias\u201d, explica Archit Chamaria, respons\u00e1vel pela agenda de inova\u00e7\u00e3o do banco. \u201cUma era aplicar IA a n\u00edvel organizacional nos processos mais complexos. A outra era capacitar os nossos colegas para constru\u00edrem as suas pr\u00f3prias ferramentas e adotarem a IA no dia a dia.\u201d A combina\u00e7\u00e3o destas duas abordagens tornou-se o tra\u00e7o distintivo da jornada do Novobanco.<\/p>\n
Mais de 1.500 colaboradores foram formados em fundamentos de IA, t\u00e9cnicas de prompting e princ\u00edpios de IA respons\u00e1vel. O ponto alto desta capacita\u00e7\u00e3o foi o AI Day, realizado no campus do banco, precedido por um agentathon de dois dias na sede da Microsoft em Lisboa. Em apenas 48 horas, 200 colaboradores criaram centenas de agentes que resolvem problemas reais do banco.<\/p>\n
Hoje, esses agentes j\u00e1 produzem resultados concretos, uma vez que reduzem o tempo de execu\u00e7\u00e3o de tarefas em cerca de 75%, libertando as equipas para se dedicarem ao que realmente importa \u2013 ouvir e aconselhar os clientes.<\/p>\n
Entre os exemplos destacam-se, um agente que explica termos banc\u00e1rios em linguagem simples; outro que ajuda equipas comerciais a planear visitas di\u00e1rias, otimizando rotas e preparando materiais; e um agente para processos de cr\u00e9dito habita\u00e7\u00e3o que reduziu o tempo de revis\u00e3o documental de mais de uma hora para cerca de 20 minutos.<\/p>\n
A taxa de utiliza\u00e7\u00e3o do Copilot 365 atinge os 96% das licen\u00e7as mais avan\u00e7adas, \u201crefletindo uma ado\u00e7\u00e3o genu\u00edna e transversal \u2013 das sucursais aos contact centers, passando pelas equipas de cr\u00e9dito e opera\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n
No atendimento ao cliente, as solu\u00e7\u00f5es de IA permitiram um aumento de 30 pontos percentuais na satisfa\u00e7\u00e3o comparativamente aos canais tradicionais. Nas reclama\u00e7\u00f5es e respostas regulat\u00f3rias, os tempos de resposta foram reduzidos em at\u00e9 80%. A seguran\u00e7a tamb\u00e9m foi refor\u00e7ada: a IA analisa em tempo real padr\u00f5es de toque, dispositivo e localiza\u00e7\u00e3o em cada login.<\/p>\n
Planos para 2026<\/strong><\/p>\n Para 2026, o Novobanco prepara o lan\u00e7amento de um marketplace interno de agentes de IA \u2013 um espa\u00e7o curado onde os colaboradores poder\u00e3o partilhar, adotar e melhorar ferramentas criadas por colegas. Comit\u00e9s de gest\u00e3o definir\u00e3o padr\u00f5es e leaderboards incentivam a criatividade, tornando a inova\u00e7\u00e3o verdadeiramente distribu\u00edda por toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Segundo Bruno Tinoco, Head of Data Science & AI do Novobanco setor banc\u00e1rio, \u201cas pessoas procuram-nos nos momentos mais importantes das suas vidas. N\u00e3o queremos tirar as pessoas do processo, queremos dar-lhes mais poder.\u201d<\/p>\n Andr\u00e9s Ortol\u00e1, diretor-geral da Microsoft Portugal, salienta que \u201cnos servi\u00e7os financeiros exige-se disciplina para inovar a este ritmo mantendo a seguran\u00e7a, a privacidade e uma IA respons\u00e1vel no centro. O Novobanco prova o que \u00e9 poss\u00edvel quando um banco portugu\u00eas lidera com as suas pessoas e utiliza a cloud e as capacidades de IA da Microsoft como alavanca. \u00c9 uma parceria de que nos orgulhamos.\u201d<\/p>\n O banco e a tecnol\u00f3gica defendem que no fundo, a hist\u00f3ria da IA no Novobanco n\u00e3o \u00e9 sobre tecnologia. \u201c\u00c9 sobre minutos devolvidos \u00e0s pessoas \u2013 minutos para ouvir, aconselhar e estar presente \u2013 que est\u00e3o a redefinir, de forma discreta mas profunda, a rela\u00e7\u00e3o entre o banco e os seus clientes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nos processos regulat\u00f3rios e de tratamento de reclama\u00e7\u00f5es, os tempos de resposta foram reduzidos em at\u00e9 80%, contribuindo…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12529,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[83],"tags":[12345,6263,88,89,90,414,933,906,5271,32,33],"class_list":["post-319045","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-empresas","tag-agentes","tag-ai","tag-business","tag-economy","tag-empresas","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-microsoft","tag-novobanco","tag-portugal","tag-pt"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/116293113363238118","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=319045"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/319045\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=319045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=319045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=319045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}