\t Aconteceu em Ibiza. Associa\u00e7\u00e3o de consumidores denuncia a pr\u00e1tica como abusiva, o restaurante defende-se<\/p>\n
Um restaurante de Ibiza est\u00e1 a dar que falar em Espanha. N\u00e3o pela qualidade dos seus pratos, mas por ter inclu\u00eddo numa fatura uma taxa extra: 12 euros por um gancho para pendurar as malas ou sacos na mesa. Um artigo que “pode ser encontrado no mercado por pouco mais de um euro”, aponta a FACUA, associa\u00e7\u00e3o de defesa dos direitos dos consumidores em Espanha.<\/p>\n
A organiza\u00e7\u00e3o denunciou o caso<\/a> \u00e0 Dire\u00e7\u00e3o-Geral dos Servi\u00e7os, Farm\u00e1cia e Consumo do Governo das Baleares, uma vez que considera a taxa extra “absurda”, n\u00e3o s\u00f3 pelo valor solicitado, mas tamb\u00e9m porque o estabelecimento n\u00e3o informa os clientes da sua exist\u00eancia, podendo estes considerar que o gancho \u00e9 uma oferta.<\/p>\n Numa publica\u00e7\u00e3o na rede social X, uma cliente publica uma fatura e questiona a legalidade desta a\u00e7\u00e3o<\/a>, ainda para mais porque s\u00f3 concordou usar o apoio ap\u00f3s a insist\u00eancia de quem a serviu: “A empregada ofereceu-se gentilmente para colocar as nossas malas num gancho na mesa. Recus\u00e1mos a sua oferta, mas, perante a sua insist\u00eancia, acab\u00e1mos por aceitar. A nossa surpresa quando vimos a conta. \u00c9 normal? \u00c9 legal?”<\/p>\n O caso gerou in\u00fameras rea\u00e7\u00f5es, levando os respons\u00e1veis do restaurante “Wakame” a comentarem<\/a> e a emitirem um esclarecimento<\/a>\u00a0sobre o que consideram ser “um mal-entendido”: “Nunca cobramos pela sua utiliza\u00e7\u00e3o. O valor que apareceu no tal\u00e3o resultou de um erro de registo no nosso sistema: foi registado como artigo de merchandising com pre\u00e7o, quando deveria ter sido registado com custo 0, como sempre fazemos. Este registo interno serve apenas para nos lembrarmos de o retirar no final do servi\u00e7o.”<\/p>\n Segundo estes, come\u00e7aram a cobrar pelo suporte “depois de, por descuido, muitos clientes levarem o gancho por pensarem que era gratuito”, mas garantem que este “\u00e9 um servi\u00e7o opcional” e que o incluem na conta como “dep\u00f3sito\u201d apenas “para n\u00e3o se esquecerem de o retirar no final”.<\/p>\n Portanto, embora o valor tenha surgido na conta final, o estabelecimento garante que nunca cobrou pela sua utiliza\u00e7\u00e3o e que “o seu valor \u00e9 sempre descontado no momento do pagamento, a menos que o cliente queira lev\u00e1-lo como lembran\u00e7a”.<\/p>\n