{"id":378980,"date":"2026-05-12T18:25:11","date_gmt":"2026-05-12T18:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/378980\/"},"modified":"2026-05-12T18:25:11","modified_gmt":"2026-05-12T18:25:11","slug":"bancos-obrigados-a-devolver-891-milhoes-de-euros-a-clientes-banco-de-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/378980\/","title":{"rendered":"Bancos obrigados a devolver 8,91 milh\u00f5es de euros a clientes | Banco de Portugal"},"content":{"rendered":"

Os montantes que os bancos s\u00e3o obrigados a devolver aos clientes banc\u00e1rios por terem sido cobrados indevidamente continua muito elevado. Em 2025, esse valor atingiu os 8,91 milh\u00f5es de euros, revelou nesta ter\u00e7a-feira o Banco de Portugal (BdP).<\/p>\n

O montante a devolver \u00e9 inferior ao registado em 2024, que atingiu os 22 milh\u00f5es de euros<\/a>, mas, neste caso, mais de 70%, ou cerca de 15,5 milh\u00f5es de euros, foram devolvidos por uma \u00fanica institui\u00e7\u00e3o. Sem o peso dessa institui\u00e7\u00e3o, que durante v\u00e1rios anos penalizou os clientes de cr\u00e9dito com base numa cl\u00e1usula contratual que o supervisor considerou ilegal, o montante a repor seria de 6,76 milh\u00f5es de euros, verificando-se assim um crescimento em 2025.<\/p>\n

Os dados s\u00e3o do Relat\u00f3rio de Supervis\u00e3o Comportamental<\/a>, referente ao ano passado, e a quase totalidade a devolver (8,24 milh\u00f5es de euros) \u00e9 referente a comiss\u00f5es indevidas, sendo os restantes 670 mil euros respeitantes a juros. Deste universo, 4,20 milh\u00f5es de euros decorreram de infrac\u00e7\u00f5es relacionadas com pre\u00e7\u00e1rio; 2,11 milh\u00f5es na adequa\u00e7\u00e3o de produtos; 1,33 milh\u00f5es por mora; e perto de 600 mil euros por outros motivos.<\/p>\n

Em 2025, o BdP recebeu 33.375 reclama\u00e7\u00f5es, menos 2,3% face a 2024, mas deste universo apenas 22.542 versaram mat\u00e9rias no \u00e2mbito de actua\u00e7\u00e3o do supervisor, numa m\u00e9dia mensal de 1879 reclama\u00e7\u00f5es. As reclama\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os aumentaram ligeiramente (mais 1,1%). Este crescimento ocorreu ap\u00f3s uma redu\u00e7\u00e3o acentuada no ano anterior (-16,4%).<\/p>\n

A maioria das reclama\u00e7\u00f5es (70%) chegou via Livro de Reclama\u00e7\u00f5es<\/a>, das quais 38,3% foram submetidas no formato electr\u00f3nico e 31,7% em formato f\u00edsico, com 23,7% a chegarem pelo Portal do Cliente banc\u00e1rio e as restantes 6,3% por outros meios (designadamente postal).<\/p>\n

Entre as mat\u00e9rias mais reclamadas pelos clientes est\u00e3o as relativas ao encerramento da conta, com o bloqueio de conta a ser o tema que registou o maior aumento de reclama\u00e7\u00f5es relativamente a 2024 (mais 54,9%). E tamb\u00e9m se registou um aumento expressivo das reclama\u00e7\u00f5es sobre transfer\u00eancias alegadamente ordenadas de forma fraudulenta e a responsabilidade das institui\u00e7\u00f5es no reembolso dessas opera\u00e7\u00f5es. \u201cApesar de, em termos absolutos, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es sobre estas mat\u00e9rias n\u00e3o ser muito significativo, este aumento justifica uma preocupa\u00e7\u00e3o e um acompanhamento refor\u00e7ado do BdP\u201d, refere o relat\u00f3rio.<\/p>\n

No \u00e2mbito da correc\u00e7\u00e3o e sancionamento das irregularidades detectadas \u2013 quer as resultantes de ac\u00e7\u00f5es de inspec\u00e7\u00e3o, quer das reclama\u00e7\u00f5es e de outra informa\u00e7\u00e3o reportada \u2013, o supervisor emitiu 126 advert\u00eancias, 423 recomenda\u00e7\u00f5es, 3298 determina\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e 52 propostas de instaura\u00e7\u00e3o de processos de contra-ordena\u00e7\u00e3o dirigidas a institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n

No cr\u00e9dito ao consumo, a principal reclama\u00e7\u00e3o continua a relacionar-se com informa\u00e7\u00e3o incorrecta \u00e0 Central de Responsabilidade de Cr\u00e9dito.<\/p>\n

Tamb\u00e9m a fiscaliza\u00e7\u00e3o dos intermedi\u00e1rios de cr\u00e9dito gerou 50 advert\u00eancias, 60 determina\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e 182 propostas de instaura\u00e7\u00e3o de processos de contra-ordena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Os montantes que os bancos s\u00e3o obrigados a devolver aos clientes banc\u00e1rios por terem sido cobrados indevidamente continua…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":378981,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[995,475,474,27,28,476,353,15,16,14,25,26,21,22,12,13,19,20,32,23,24,33,28952,63614,17,18,29,30,31],"class_list":{"0":"post-378980","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-principais-noticias","8":"tag-abre-conteudo","9":"tag-banca","10":"tag-banco-de-portugal","11":"tag-breaking-news","12":"tag-breakingnews","13":"tag-economia","14":"tag-em-destaque","15":"tag-featured-news","16":"tag-featurednews","17":"tag-headlines","18":"tag-latest-news","19":"tag-latestnews","20":"tag-main-news","21":"tag-mainnews","22":"tag-news","23":"tag-noticias","24":"tag-noticias-principais","25":"tag-noticiasprincipais","26":"tag-portugal","27":"tag-principais-noticias","28":"tag-principaisnoticias","29":"tag-pt","30":"tag-queixas","31":"tag-supervisao-financeira","32":"tag-top-stories","33":"tag-topstories","34":"tag-ultimas","35":"tag-ultimas-noticias","36":"tag-ultimasnoticias"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/116563013120020631","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=378980"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378980\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/378981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=378980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=378980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=378980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}