\n Clientes da Galp continuam a relatar atrasos na fatura\u00e7\u00e3o de eletricidade e de g\u00e1s, recebendo posteriormente faturas acumuladas com valores elevados, apesar de a empresa ter garantido em mar\u00e7o que o problema estava ultrapassado.
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\n A Lusa recebeu relatos de clientes da comercializadora que, depois de per\u00edodos sem fatura\u00e7\u00e3o regular, receberam nas \u00faltimas semanas faturas com valores elevados, algumas de centenas de euros.
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\n Questionada sobre a explica\u00e7\u00e3o para a continua\u00e7\u00e3o dos atrasos, o n\u00famero de clientes afetados nos \u00faltimos meses e as solu\u00e7\u00f5es apresentadas, a Galp optou por n\u00e3o comentar.
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\n No in\u00edcio de mar\u00e7o, no \u00e2mbito da apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados anuais, o co-presidente executivo da Galp Jo\u00e3o Diogo Marques da Silva tinha sido questionado pela Lusa sobre os atrasos na fatura\u00e7\u00e3o, que afetaram v\u00e1rios clientes, tendo explicado que, no final de 2025, houve uma “altera\u00e7\u00e3o de sistemas de fatura\u00e7\u00e3o”.
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\n Segundo o respons\u00e1vel, os clientes foram ent\u00e3o avisados de que poderia haver “alguma instabilidade no processo de fatura\u00e7\u00e3o durante um determinado per\u00edodo”, com “a possibilidade de fazer um faseamento do pagamento caso houvesse um atraso no n\u00edvel das pr\u00f3prias faturas”.
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\n “Evidentemente, n\u00e3o podemos recuperar de forma abrupta uma situa\u00e7\u00e3o que no final do ano passado envolveu alguns milhares de clientes”, afirmou na altura Jo\u00e3o Diogo Marques da Silva, salientando que a situa\u00e7\u00e3o “tende a estabilizar”.
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\n O co-CEO apontou ent\u00e3o como sinal dessa estabiliza\u00e7\u00e3o a intensidade de chamadas para os ‘call centers’, que disse j\u00e1 estar “em n\u00edveis quase normais”.
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\n “Portanto, eu diria que nesta altura \u00e9 um tema ultrapassado”, indicou em mar\u00e7o.
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\n A situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 tinha sido sinalizada pela DECO, que indicou ter recebido, desde o final de 2025, contactos de consumidores sem faturas de eletricidade e\/ou g\u00e1s da Galp, considerando “naturalmente preocupante” o acumular de valores nos meses de inverno, em que os consumos tendem a ser mais elevados.
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\n A associa\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor aconselhou os consumidores a verificarem se os consumos cobrados t\u00eam mais de seis meses, caso em que podem invocar a prescri\u00e7\u00e3o, ou a pedirem pagamento em presta\u00e7\u00f5es para valores mais recentes.
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