{"id":46170,"date":"2025-08-26T17:44:25","date_gmt":"2025-08-26T17:44:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/46170\/"},"modified":"2025-08-26T17:44:25","modified_gmt":"2025-08-26T17:44:25","slug":"erse-multa-galp-em-200-mil-euros-por-apagar-chamadas-telefonicas-ignorar-livros-de-reclamacoes-e-faturas-com-erros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/46170\/","title":{"rendered":"ERSE multa Galp em 200 mil euros por apagar chamadas telef\u00f3nicas, ignorar livros de reclama\u00e7\u00f5es e faturas com erros"},"content":{"rendered":"<p>Grava\u00e7\u00f5es de chamadas telef\u00f3nicas apagadas antes do tempo, n\u00e3o pagamento de compensa\u00e7\u00e3o a uma cliente, falta de presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es aos clientes, erros nas faturas e aus\u00eancia de resposta a pedidos de informa\u00e7\u00e3o feitos atrav\u00e9s dos centros telef\u00f3nicos e livros de reclama\u00e7\u00f5es. Estas s\u00e3o as v\u00e1rias infra\u00e7\u00f5es praticadas pela Petrogal, subsidi\u00e1ria da Galp, que levaram a <strong>Entidade Reguladora dos Servi\u00e7os Energ\u00e9ticos (ERSE) a aplicar \u00e0 empresa uma coima de 200 mil euros<\/strong>, anunciou o regulador esta ter\u00e7a-feira.<\/p>\n<p>A Petrogal opera a refinaria de Sines, sendo uma empresa de refina\u00e7\u00e3o de petr\u00f3leo que foi integrada no grupo Galp Energia. Atualmente, a Petrogal, como parte da Galp, atua em diversas \u00e1reas do setor energ\u00e9tico, incluindo a refina\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o de produtos petrol\u00edferos e g\u00e1s natural, distribui\u00e7\u00e3o de eletricidade, explora\u00e7\u00e3o e produ\u00e7\u00e3o de petr\u00f3leo e g\u00e1s, energias renov\u00e1veis e mobilidade el\u00e9trica.<\/p>\n<p>Em comunicado, a ERSE revelou que <strong>o valor inicial da multa era de 400 mil euros, tendo depois sido reduzido para metade ap\u00f3s a <\/strong><strong>confiss\u00e3o de factos<\/strong> por parte da empresa, reconhecimento da responsabilidade a t\u00edtulo negligente, corre\u00e7\u00e3o das infra\u00e7\u00f5es e compensa\u00e7\u00f5es pagas aos clientes afetados. &#8220;Relativamente \u00e0s grava\u00e7\u00f5es de chamadas que foram apagadas,<strong> a Petrogal <\/strong><strong>assumiu o compromisso de resolver as reclama\u00e7\u00f5es a favor dos clientes <\/strong>quando n\u00e3o exista outro meio de prova em contr\u00e1rio&#8221;, sublinhou o regulador. <\/p>\n<p>De acordo com a ERSE, o caso remonta a 2023: &#8220;A abertura do processo de contraordena\u00e7\u00e3o aconteceu na sequ\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o por parte da Petrogal de um <strong>incidente que levou \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o definitiva, por prestador de <\/strong><strong>servi\u00e7os externo, de todas as grava\u00e7\u00f5es de chamadas com mais de 30 dias <\/strong>no \u00e2mbito da rela\u00e7\u00e3o contratual com clientes&#8221;. Depois disso o regulador levou a cabo dilig\u00eancias adicionais para apurar os factos e os termos em que a Petrogal executava a sua obriga\u00e7\u00e3o regulamentar de conserva\u00e7\u00e3o de chamadas gravadas por tr\u00eas anos.<\/p>\n<p>Do lado da entidade que fiscaliza o setor energ\u00e9tico &#8211; a ENSE &#8211; o regulador recebeu tamb\u00e9m uma den\u00fancia relativa a &#8220;ind\u00edcios da pr\u00e1tica de infra\u00e7\u00f5es, recolhidos no \u00e2mbito de uma a\u00e7\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 atividade de comercializador de energia em regime de mercado, bem como um conjunto de<strong> folhas de livro de reclama\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foram alegadamente enviadas, no prazo legalmente previsto, \u00e0 entidade competente&#8221;.<\/strong><\/p>\n<p>Somam-se ainda problemas com faturas, detetados durante uma a\u00e7\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o da ERSE \u00e0 fatura\u00e7\u00e3o dos comercializadores de eletricidade para clientes em Baixa Tens\u00e3o Normal (BTN), bem como reclama\u00e7\u00f5es de consumidores apresentadas contra a empresa, que &#8220;permitiu recolher elementos que indiciavam a pr\u00e1tica de infra\u00e7\u00f5es por parte da Petrogal&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Grava\u00e7\u00f5es de chamadas telef\u00f3nicas apagadas antes do tempo, n\u00e3o pagamento de compensa\u00e7\u00e3o a uma cliente, falta de presta\u00e7\u00e3o&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46171,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[88,89,90,32,33],"class_list":{"0":"post-46170","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empresas","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-empresas","11":"tag-portugal","12":"tag-pt"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46170"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46170\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}