{"id":476975,"date":"2026-08-06T17:00:39","date_gmt":"2026-08-06T17:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/476975\/"},"modified":"2026-08-06T17:00:39","modified_gmt":"2026-08-06T17:00:39","slug":"cliente-encontra-produto-por-r-999-no-supermercado-chega-ao-caixa-e-leva-um-susto-com-preco-de-r-1590-mas-descobre-qual-valor-a-loja-e-obrigada-a-cobrar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/476975\/","title":{"rendered":"Cliente encontra produto por R$ 9,99 no supermercado, chega ao caixa e leva um susto com pre\u00e7o de R$ 15,90, mas descobre qual valor a loja \u00e9 obrigada a cobrar"},"content":{"rendered":"

Quem costuma fazer compras em supermercado<\/strong> sabe que promo\u00e7\u00f5es chamam a aten\u00e7\u00e3o. O problema aparece quando o consumidor escolhe um produto anunciado por R$ 9,99<\/strong>, chega ao caixa e descobre que o sistema registra R$ 15,90<\/strong>. A diferen\u00e7a pode causar surpresa, mas a legisla\u00e7\u00e3o prev\u00ea uma regra importante para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quando a oferta estiver corretamente identificada e corresponder exatamente ao produto levado ao caixa, o supermercado<\/strong> deve respeitar o menor pre\u00e7o anunciado.<\/p>\n

LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong><\/p>\n

Supermercado deve cumprir o pre\u00e7o anunciado<\/strong><\/p>\n

O pre\u00e7o informado na g\u00f4ndola faz parte da oferta apresentada ao consumidor e precisa ser cumprido pela loja.<\/p>\n

A regra est\u00e1 prevista no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e em normas federais sobre informa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. Na pr\u00e1tica, se o valor da etiqueta for menor do que o registrado no caixa e n\u00e3o houver nenhuma condi\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para a promo\u00e7\u00e3o, o cliente pode exigir que o estabelecimento fa\u00e7a a cobran\u00e7a pelo menor pre\u00e7o.<\/p>\n

Nem toda diferen\u00e7a significa erro<\/strong><\/p>\n

Antes de pedir a corre\u00e7\u00e3o, vale conferir se o produto escolhido \u00e9 exatamente o mesmo da etiqueta.<\/p>\n

Marca, peso, volume, c\u00f3digo de barras e outras caracter\u00edsticas precisam coincidir. Tamb\u00e9m \u00e9 importante verificar se a promo\u00e7\u00e3o exige cadastro em programa de fidelidade, quantidade m\u00ednima de itens ou qualquer outra condi\u00e7\u00e3o informada pela loja.<\/p>\n

Quando essas regras n\u00e3o s\u00e3o observadas, a cobran\u00e7a pode ser diferente sem que exista irregularidade.<\/p>\n

O que fazer quando o pre\u00e7o muda no caixa<\/strong><\/p>\n

Ao perceber a diverg\u00eancia, o consumidor deve avisar imediatamente o operador de caixa ou solicitar a presen\u00e7a de um respons\u00e1vel pelo supermercado<\/strong>.<\/p>\n

Fotografar a etiqueta da g\u00f4ndola, o cartaz da promo\u00e7\u00e3o e guardar a nota fiscal pode ajudar caso seja necess\u00e1rio comprovar a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Se a compra j\u00e1 tiver sido conclu\u00edda, o cliente pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o da diferen\u00e7a paga ou, dependendo da situa\u00e7\u00e3o, pedir o cancelamento da compra.<\/p>\n

Quando a loja pode cobrar um valor diferente<\/strong><\/p>\n

Existem situa\u00e7\u00f5es em que o supermercado<\/strong> pode recusar a cobran\u00e7a pelo menor pre\u00e7o.<\/p>\n

Isso acontece, por exemplo, quando a etiqueta pertence a outro produto, h\u00e1 um erro evidente de precifica\u00e7\u00e3o ou a promo\u00e7\u00e3o est\u00e1 condicionada a requisitos claramente informados ao consumidor.<\/p>\n

Tamb\u00e9m pode ocorrer de outro cliente colocar um item na prateleira errada, provocando a diverg\u00eancia entre a etiqueta e o produto.<\/p>\n

Caso a loja mantenha a cobran\u00e7a maior sem apresentar justificativa, o consumidor pode registrar reclama\u00e7\u00e3o no Procon<\/a><\/strong> e apresentar fotos, nota fiscal e outras provas da diferen\u00e7a de pre\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quem costuma fazer compras em supermercado sabe que promo\u00e7\u00f5es chamam a aten\u00e7\u00e3o. O problema aparece quando o consumidor…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":476976,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[83],"tags":[88,17558,476,89,90,32,33,10116],"class_list":["post-476975","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-empresas","tag-business","tag-cotidiano","tag-economia","tag-economy","tag-empresas","tag-portugal","tag-pt","tag-supermercado"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/117049637440435491","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/476975","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=476975"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/476975\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/476976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=476975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=476975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=476975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}