![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/f8b7690ec6ff30037d145c78ccea59c7.jpeg\")
A confus\u00e3o na pista.<\/p>\nAo fim de uma semana de f\u00e9rias de sonho no M\u00e9xico, B\u00e1rbara Bastos e Pedro Santana s\u00f3 queriam chegar a casa. Chegada a hora do embarque, j\u00e1 no Aeroporto Internacional de Canc\u00fan, o casal estranhou a demora. Foi a primeira etapa de um pesadelo que s\u00f3 terminaria com a aterragem em Portugal cinco dias ap\u00f3s a data prevista.<\/p>\n
\u201cCome\u00e7\u00e1mos a achar estranho porque era j\u00e1 na altura do embarque e ainda n\u00e3o nos tinham chamado para fazer as filas\u201d, come\u00e7a por contar \u00e0 NiT a consultora farmac\u00eautica de 25 anos sobre a viagem feita no final de junho. \u201cJ\u00e1 na altura do voo, pelas 21 horas, uma senhora do handling disse-nos que havia um problema no avi\u00e3o,\u00a0nomeadamente na roda, e que iria demorar, no m\u00ednimo, duas horas para ser reparado.\u201d<\/p>\n
Pelas janelas, Pedro, atleta de andebol e professor de educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica de 26 anos, conseguia ver v\u00e1rios ve\u00edculos de manuten\u00e7\u00e3o parados ao lado da roda da aeronave da companhia a\u00e9rea espanhola Iberojet. No entanto, nada parecia estar a ser feito.\u00a0<\/p>\n
\u201cHavia cada vez mais pessoas com lanternas ao p\u00e9 da roda, mas ningu\u00e9m mexia propriamente no avi\u00e3o\u201d, recorda.\u00a0\u201cMuitos passageiros come\u00e7aram a ver o que poderia ser feito e a questionar o respons\u00e1vel do handling.\u00a0Nunca fal\u00e1mos com algu\u00e9m da companhia a\u00e9rea.\u201d<\/p>\n
Com o passar das horas, os passageiros come\u00e7aram a ficar \u201ccada vez mais revoltados\u201d e chegaram mesmo a pedir \u00e1gua e comida aos funcion\u00e1rios. O pedido, refere o casal, \u201cfoi recusado\u201d. Ainda \u00e0 espera do sinal verde para o embarque no avi\u00e3o, B\u00e1rbara recorda que os restaurantes do aeroporto j\u00e1 tinham fechado e n\u00e3o havia qualquer possibilidade de comprarem comida. A \u00e1gua das torneiras \u201cn\u00e3o era pot\u00e1vel\u201d.<\/p>\n
A confus\u00e3o na pista.<\/p>\n
\u201cA partir da\u00ed, come\u00e7ou a haver uma contesta\u00e7\u00e3o mais s\u00e9ria,\u00a0a eleva\u00e7\u00e3o de vozes e algumas pessoas a exaltarem-se,\u00a0inclusivamente m\u00e3es com crian\u00e7as a chorarem e a dizer\u00a0as crian\u00e7as estavam doentes e que precisam de tomar medicamentos.\u201d<\/strong> B\u00e1rbara tamb\u00e9m precisava de \u00e1gua para tomar o medicamento de uma infe\u00e7\u00e3o urin\u00e1ria. As reclama\u00e7\u00f5es levaram \u00e0 chamada da pol\u00edcia local pelos funcion\u00e1rios.<\/p>\n S\u00f3 por volta da meia-noite e meia \u2013 seis horas depois da chegada do casal ao aeroporto e mais de tr\u00eas horas depois da hora fixada para a partida \u2013 \u00e9 que ter\u00e3o sido informados de que o voo n\u00e3o partiria naquele dia. \u201cDisseram-nos que o voo tinha sido cancelado, que ir\u00edamos ter que sair do aeroporto e n\u00e3o nos disseram para onde\u201d, frisa. \u201cT\u00ednhamos que sair pelos controlos migrat\u00f3rios e recolhermos as bagagens. Durante este tempo, n\u00e3o tivemos qualquer contacto com a companhia a\u00e9rea, nem o operador tur\u00edstico, que era o TravelPlan.\u201d<\/p>\n B\u00e1rbara, por sua vez, manteve-se em constante contacto com a fam\u00edlia em Portugal, a informar sobre o atraso. \u201cA companhia devia ter assegurado o contacto com a fam\u00edlia, porque \u00e9 um direito nosso que est\u00e1 impl\u00edcito na legisla\u00e7\u00e3o e n\u00e3o o fez\u201d, lamenta.\u00a0<\/p>\n Mais tarde, seriam mesmo os familiares dos passageiros a contactarem as respetivas ag\u00eancias de viagem. Perante os relatos, ter\u00e3o dito que \u201cn\u00e3o tinham no\u00e7\u00e3o do que \u00e9 que estava a acontecer\u201d. Apesar de terem pacotes diferentes, o operador tur\u00edstico \u201cera o mesmo para todos\u201d os passageiros e \u00e0 sa\u00edda do aeroporto, os viajantes entraram em carrinhas da Travel Planner para rumarem a um hotel.<\/p>\n Os cinco dias (quase) de luxo<\/p>\n Depois do caos no aeroporto, a 30 de junho, todos os passageiros foram encaminhados para o hotel Barcel\u00f3 Maya Grand Resort, localizado a cerca de uma hora e meia do aeroporto de Tulum. Chegaram por volta das 3h30 da madrugada e o check-in ter\u00e1 sido igualmente ca\u00f3tico. O hotel \u201cn\u00e3o estava preparado para receber tanta gente\u201d, nota B\u00e1rbara..<\/p>\n O casal ter\u00e1 estado na fila do check-in durante cerca de duas horas e s\u00f3 chegou ao quarto por volta das seis da manh\u00e3. \u201cDisseram-nos que t\u00ednhamos de fazer o check-out ao meio-dia.\u201d<\/p>\n Muitos passageiros foram, entretanto, deslocados para outras unidades, j\u00e1 que \u201cn\u00e3o havia espa\u00e7o para todos\u201d. Durante esse per\u00edodo, o casal manteve contacto com a ag\u00eancia que organizou a viagem, a Top Atl\u00e2ntico, que tamb\u00e9m \u201cn\u00e3o estava a receber as informa\u00e7\u00f5es corretas\u201d do operador tur\u00edstico.<\/p>\n \u201cEles nem sequer tinham respostas do operador tur\u00edstico e n\u00e3o sabiam o hor\u00e1rio do voo\u201d, afirma B\u00e1rbara. No dia seguinte, ao fazerem o check-out, souberam que apenas alguns passageiros iriam embarcar nesse voo \u2014 e que o destino final seria Madrid, com transporte em autocarro at\u00e9 Lisboa.<\/p>\n \u201cDisseram que o voo era para Madrid e depois, teriam de apanhar um autocarro at\u00e9 Lisboa\u201d, recorda. \u201cObviamente, muita gente ficou revoltada, a dizer que a companhia teria que lhes assegurar, pelo menos, uma passagem a\u00e9rea de Madrid para Lisboa.\u201d<\/p>\n B\u00e1rbara confessa n\u00e3o saber qual o crit\u00e9rio adotado para selecionar os passageiros desse voo, mas o casal n\u00e3o foi inclu\u00eddo. S\u00f3 no segundo dia no hotel \u00e9 que receberam confirma\u00e7\u00e3o de que o voo de regresso para Lisboa partiria dali a tr\u00eas dias.<\/p>\n Durante esses cinco dias, ficaram no Barcel\u00f3 Maya Grand Resort, que, segundo a jovem, \u201ctinha condi\u00e7\u00f5es inferiores\u201d ao Catalonia Royal Tulum \u2014 unidade de cinco estrelas e s\u00f3 para adultos onde passaram os primeiros sete dias da viagem. Apesar disso, a experi\u00eancia n\u00e3o foi totalmente negativa.<\/p>\n \u201cDurante a primeira semana no Catalonia Royal Tulum, tivemos muito azar com as condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas\u201d, admite. \u201cTinha muito sarga\u00e7o e s\u00f3 fomos uma vez \u00e0 praia. Fizemos uma excurs\u00e3o ao Chich\u00e9n Itz\u00e1 e foi um caos, porque n\u00e3o conseguimos aproveitar. Mas o resto foi muito bom, a comida era excelente.\u201d<\/p>\n A segunda semana, passada no Barcel\u00f3 Maya Grand Resort, ofereceu outro cen\u00e1rio. \u201cA comida n\u00e3o era incr\u00edvel como no primeiro, mas o tempo estava fant\u00e1stico\u201d, sublinha.<\/p>\n O regresso tamb\u00e9m foi ca\u00f3tico<\/p>\n Para regressar a Lisboa, o casal viajou com outra companhia a\u00e9rea, a World2Fly, num voo a 5 de julho. J\u00e1 na capital, B\u00e1rbara e Pedro deram in\u00edcio ao processo de reclama\u00e7\u00e3o e pedido de compensa\u00e7\u00e3o \u00e0 Iberojet, tanto atrav\u00e9s do site da companhia como noutras plataformas. O processo revelou-se complicado.<\/p>\n \u201cEstava sempre em baixo, a dizer que n\u00e3o era poss\u00edvel fazer a reclama\u00e7\u00e3o. Parecia que tinham o site bloqueado de prop\u00f3sito\u201d, conta \u00e0 NiT a consultora farmac\u00eautica. \u201cDepois, com alguma insist\u00eancia, fomos conseguindo faz o pedido, mas demoraram muito para responder.\u201d<\/p>\n A primeira queixa foi submetida no dia da chegada, mas, segundo B\u00e1rbara, s\u00f3 receberam resposta a 24 desse m\u00eas. \u201cNesta altura, s\u00f3 disseram que estavam a receber um grande volume de queixas\u201d, recorda. \u201cS\u00f3 a 1 de agosto \u00e9 que responderam efetivamente a dizer que poderiam recompensar 600\u20ac e perguntaram se aceit\u00e1vamos.\u201d<\/p>\n A jovem voltou a contactar a companhia, explicando que o valor \u201cn\u00e3o cobria\u201d os preju\u00edzos sofridos. Enviou as faturas dos gastos extra que teve de suportar, como alimenta\u00e7\u00e3o no aeroporto e um pacote de dados m\u00f3veis. Al\u00e9m disso, referiu os danos morais, incluindo a recusa de comida e \u00e1gua, o agravamento do estado de sa\u00fade por n\u00e3o conseguir tomar medica\u00e7\u00e3o, entre outros pontos.<\/p>\n \u201cNunca me responderam a este segundo e-mail. S\u00f3 voltaram a dar uma resposta quando escrevemos a dizer que aceit\u00e1vamos a proposta de 600\u20ac\u201d, relata. O montante foi transferido para a conta da jovem na passada sexta-feira, 22 de agosto.<\/p>\n De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o da Uni\u00e3o Europeia, os passageiros t\u00eam direito a compensa\u00e7\u00e3o em caso de cancelamento de voo se este ocorrer com menos de 14 dias de anteced\u00eancia e a companhia a\u00e9rea for respons\u00e1vel. Em situa\u00e7\u00f5es de \u201ccircunst\u00e2ncias extraordin\u00e1rias\u201d, como condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas adversas, n\u00e3o h\u00e1 lugar a indemniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por norma, os valores de compensa\u00e7\u00e3o variam entre 250\u20ac e 600\u20ac, consoante a dist\u00e2ncia da viagem. Quando a companhia n\u00e3o fornece bens essenciais, como comida e \u00e1gua, os custos suportados pelos passageiros devem igualmente ser reembolsados.<\/p>\n Carregue na galeria para ver algumas fotografias da viagem inesperada de quase duas semanas do casal portugu\u00eas.<\/p>\n \t\t\t\t\n<\/blockquote>\n