{"id":509446,"date":"2026-09-02T20:59:21","date_gmt":"2026-09-02T20:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/509446\/"},"modified":"2026-09-02T20:59:21","modified_gmt":"2026-09-02T20:59:21","slug":"o-desconto-que-desaparece-na-bomba-queixas-nos-combustiveis-sobem-84","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/509446\/","title":{"rendered":"O desconto que desaparece na bomba: queixas nos combust\u00edveis sobem 84%"},"content":{"rendered":"

Engin Akyurt \/ Pixabay<\/a><\/p>\n

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Descontos, pontos e vales que n\u00e3o chegam ao cliente lideram as reclama\u00e7\u00f5es. Em oito meses, o setor quase iguala todo o ano de 2025.<\/strong><\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es contra redes e postos de combust\u00edvel registadas no Portal da Queixa<\/a> subiram 84,21% nos primeiros oito meses de 2026. Foram 665 entre janeiro e agosto, contra 361 no mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/p>\n

Em apenas oito meses, o setor ficou a duas queixas das 667 registadas no portal em todo o ano de 2025, segundo os dados que a plataforma divulgou<\/a> esta ter\u00e7a-feira.<\/p>\n

Mudou tamb\u00e9m o motivo da insatisfa\u00e7\u00e3o. Os descontos, campanhas e promo\u00e7\u00f5es, referidos em 28,49% das reclama\u00e7\u00f5es em 2025, aparecem este ano em 40,15%.<\/p>\n

A \u201cpromessa n\u00e3o cumprida<\/strong>\u201d ganhou peso nas reclama\u00e7\u00f5es: o benef\u00edcio anunciado que acaba por n\u00e3o chegar ao cliente.<\/p>\n

O motivo que mais pesa s\u00e3o as falhas nos programas de benef\u00edcios e recompensas, com 27,11% das queixas. Est\u00e3o em causa pontos que n\u00e3o s\u00e3o creditados, ofertas que n\u00e3o se concretizam e condi\u00e7\u00f5es pouco claras nas campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Seguem-se as falhas na qualidade do servi\u00e7o e no atendimento (24,10%) e as quest\u00f5es financeiras e de pagamentos (22,74%), que incluem cobran\u00e7as indevidas, pre\u00e7os incorretos ou n\u00e3o comunicados e reembolsos por fazer.<\/p>\n

Nos relatos deixados na plataforma, as falhas v\u00e3o da bomba ao pagamento: pre\u00e7os que n\u00e3o correspondem ao valor do placar, dificuldades na utiliza\u00e7\u00e3o de vales de combust\u00edvel e problemas na atualiza\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os.<\/p>\n

Maio foi o m\u00eas com mais queixas, 150 no total.<\/p>\n

Apesar da subida, a nota m\u00e9dia atribu\u00edda por quem avaliou a experi\u00eancia melhorou ligeiramente, de 5,98 em 2025 para 6,14 este ano. Apesar da subida das queixas, a satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia entre os consumidores que avaliaram a experi\u00eancia melhorou ligeiramente, de 5,98 em 2025 para 6,14 este ano.<\/p>\n

Para Pedro Louren\u00e7o<\/strong>, fundador do Portal da Queixa, o desconto ganhou outro peso no or\u00e7amento das fam\u00edlias.<\/p>\n

Quando n\u00e3o \u00e9 aplicado, diz, \u201ca frustra\u00e7\u00e3o<\/strong> transforma-se rapidamente numa reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201c. O respons\u00e1vel pede ao setor mais transpar\u00eancia e consist\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o das campanhas e dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os n\u00fameros refletem as reclama\u00e7\u00f5es submetidas voluntariamente no Portal da Queixa, e n\u00e3o o universo das queixas do setor nem uma amostra representativa dos consumidores.<\/p>\n

A an\u00e1lise divulgada n\u00e3o apresenta a reparti\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es por marca.<\/p>\n

Como reagir quando o desconto n\u00e3o aparece<\/strong><\/p>\n

Guarde o comprovativo: tal\u00e3o ou fatura do abastecimento e, em caso de diverg\u00eancia, uma fotografia do pre\u00e7o no placar e da bomba.<\/p>\n

Reclame primeiro junto da rede ou do posto, pelo apoio ao cliente ou pela aplica\u00e7\u00e3o, e guarde o registo do contacto.<\/p>\n

Use o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico: o operador \u00e9 obrigado a responder no prazo de 15 dias \u00fateis, e a resposta segue tamb\u00e9m para a entidade fiscalizadora.<\/p>\n

Se o conflito n\u00e3o ficar resolvido, pode recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.<\/p>\n

Se suspeitar da qualidade ou da adultera\u00e7\u00e3o do combust\u00edvel, apresente den\u00fancia \u00e0 ENSE, a entidade que fiscaliza os combust\u00edveis, pelo n\u00famero verde 800 914 146 ou por [email\u00a0protected]<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Engin Akyurt \/ Pixabay Descontos, pontos e vales que n\u00e3o chegam ao cliente lideram as reclama\u00e7\u00f5es. Em oito…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":509447,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[83],"tags":[88,855,4212,8488,476,89,90,2270,32,1503,33],"class_list":["post-509446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-empresas","tag-business","tag-combustiveis","tag-consumo","tag-direitos-do-consumidor","tag-economia","tag-economy","tag-empresas","tag-energia","tag-portugal","tag-precos","tag-pt"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@pt\/117203459437759611","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509446"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509446\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=509446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=509446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}