No universo dos grandes eletrodom\u00e9sticos, a confian\u00e7a do consumidor constr\u00f3i-se ao longo do tempo e n\u00e3o apenas na decis\u00e3o de compra. Num mercado onde o p\u00f3s-venda e a durabilidade contam tanto como a inova\u00e7\u00e3o, conhecer as marcas mais fi\u00e1veis pode ser um trunfo estrat\u00e9gico tanto para os consumidores como para os profissionais de marketing e retalho.<\/p>\n
A DECO PROteste conduziu recentemente um estudo alargado sobre a fiabilidade de quatro grandes categorias de eletrodom\u00e9sticos: m\u00e1quinas de lavar roupa, m\u00e1quinas de secar roupa, m\u00e1quinas de lavar loi\u00e7a e frigor\u00edficos. A investiga\u00e7\u00e3o baseou-se na experi\u00eancia real de milhares de utilizadores e permitiu identificar n\u00e3o s\u00f3 as marcas mais fi\u00e1veis, mas tamb\u00e9m os padr\u00f5es de avarias, a durabilidade m\u00e9dia dos equipamentos e os principais motivos que levam \u00e0 sua substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um inqu\u00e9rito pan-europeu com dados nacionais<\/strong><\/p>\n Realizado em abril e maio de 2025, o inqu\u00e9rito recolheu 39 543 respostas v\u00e1lidas em dez pa\u00edses europeus, incluindo Portugal. Os dados nacionais, com 3723 respostas de consumidores portugueses, permitiram tra\u00e7ar um retrato detalhado da performance dos equipamentos vendidos no mercado nacional e europeu.<\/p>\n A fiabilidade foi avaliada com base num \u00edndice que considera vari\u00e1veis como a idade do equipamento, frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o, n\u00famero e tipo de avarias, entre outros crit\u00e9rios. A pontua\u00e7\u00e3o final, expressa numa escala de 1 a 5 estrelas, permite identificar com clareza as marcas que oferecem maior garantia de desempenho ao longo do tempo.<\/p>\n As marcas mais fi\u00e1veis: 5 estrelas para 69 marcas<\/strong><\/p>\n De acordo com os resultados publicados pela DECO PROteste, destacam-se 21 marcas de m\u00e1quinas de lavar roupa, 14 de m\u00e1quinas de secar, 16 de m\u00e1quinas de lavar loi\u00e7a e 18 marcas de frigor\u00edficos com pontua\u00e7\u00e3o m\u00e1xima em fiabilidade. Estas marcas representam uma escolha de confian\u00e7a para os consumidores, assumindo-se como uma aposta segura para quem procura durabilidade e menor probabilidade de avaria.<\/p>\n Longevidade: a nova m\u00e9trica de valor<\/strong><\/p>\n Para al\u00e9m da fiabilidade, a longevidade dos equipamentos revelou-se um fator determinante. A marca Miele lidera claramente no segmento de tratamento de roupa: as suas m\u00e1quinas de lavar duram, em m\u00e9dia, 15 anos e nove meses, enquanto os modelos de secar chegam aos 14 anos e sete meses, bem acima da m\u00e9dia do mercado, que ronda os 12 anos para lavar e 11 anos e cinco meses para secar.<\/p>\n J\u00e1 nos segmentos de lavagem de loi\u00e7a e refrigera\u00e7\u00e3o, a marca Zanussi assume o topo da tabela, com m\u00e1quinas de lavar loi\u00e7a que duram, em m\u00e9dia, 14 anos e dois meses e frigor\u00edficos que alcan\u00e7am os 15 anos de funcionamento. A m\u00e9dia de vida \u00fatil destes equipamentos, segundo o estudo da DECO PROteste, situa-se nos 11 anos e dez meses para a loi\u00e7a e 13 anos e quatro meses para os frigor\u00edficos.<\/p>\n O peso das avarias na decis\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Apesar de muitos consumidores ainda focarem a decis\u00e3o de compra no pre\u00e7o inicial, a realidade mostra que as avarias e os custos de repara\u00e7\u00e3o s\u00e3o, muitas vezes, os principais catalisadores da substitui\u00e7\u00e3o. Para as m\u00e1quinas de lavar roupa e loi\u00e7a, os inquiridos referiram frequentemente que o problema residia em avarias dif\u00edceis ou imposs\u00edveis de reparar, ou com custos que n\u00e3o justificavam o arranjo. No caso das m\u00e1quinas de secar e frigor\u00edficos, 25% dos consumidores indicaram que o equipamento j\u00e1 n\u00e3o funcionava de todo.<\/p>\n Estas conclus\u00f5es alertam para a import\u00e2ncia de incluir crit\u00e9rios de fiabilidade e custo de manuten\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o de produto. A escolha de modelos energeticamente eficientes e com bom desempenho ambiental pode representar uma vantagem competitiva a m\u00e9dio e longo prazo \u2014 tanto para os consumidores como para as marcas que apostam na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O valor da experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/p>\n Um dos pontos mais relevantes deste estudo, de acordo com a DECO PROteste, \u00e9 a capacidade de recolher dados reais, com base na utiliza\u00e7\u00e3o prolongada dos equipamentos. Este tipo de informa\u00e7\u00e3o, imposs\u00edvel de obter em testes laboratoriais de curto prazo, \u00e9 valioso tanto para os consumidores como para os fabricantes. Conhecer os padr\u00f5es de avaria mais frequentes permite melhorar os produtos, aumentar a durabilidade e refor\u00e7ar o posicionamento da marca enquanto sin\u00f3nimo de confian\u00e7a.<\/p>\n Neste sentido, a DECO PROteste disponibiliza tamb\u00e9m uma plataforma para den\u00fancia de avarias prematuras, incentivando os consumidores a reportarem situa\u00e7\u00f5es an\u00f3malas e contribu\u00edrem para um mercado mais transparente e orientado pela qualidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"No universo dos grandes eletrodom\u00e9sticos, a confian\u00e7a do consumidor constr\u00f3i-se ao longo do tempo e n\u00e3o apenas na…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":60946,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[88,89,90,32,33],"class_list":{"0":"post-60945","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empresas","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-empresas","11":"tag-portugal","12":"tag-pt"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60945\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60946"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}