\u201cO MyData nasceu da necessidade de centralizar e disponibilizar dados em tempo real\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Qual \u00e9 a dimens\u00e3o da Intelcia e qual a sua fun\u00e7\u00e3o na empresa?<\/strong> Por que raz\u00e3o foi criada a plataforma MyData e por que escolheram a Google como parceira?<\/strong> \u201cUnificar fontes de informa\u00e7\u00e3o foi o maior desafio\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Quais foram os principais desafios na implementa\u00e7\u00e3o da plataforma?<\/strong> Como contribui a infraestrutura da Google Cloud para a escalabilidade e seguran\u00e7a da solu\u00e7\u00e3o?<\/strong> \u201cAs equipas agora dedicam-se a analisar e agir sobre a informa\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Que mudan\u00e7as j\u00e1 foram observadas nas equipas desde a ado\u00e7\u00e3o do MyData?<\/strong> Como est\u00e1 a plataforma a transformar a cultura de decis\u00e3o na Intelcia?<\/strong> Como est\u00e3o a capacitar os colaboradores n\u00e3o t\u00e9cnicos para usarem a plataforma?<\/strong> \u201cQueremos combinar o fator humano com a intelig\u00eancia artificial\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Quais s\u00e3o os principais indicadores monitorizados em tempo real?<\/strong> Como contribui a plataforma para reduzir o esfor\u00e7o manual na an\u00e1lise de dados?<\/strong> Que tipo de insights em linguagem natural est\u00e3o a ser explorados?<\/strong> \u201cO MyData \u00e9 um pilar da nossa estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital\u201d<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Est\u00e1 previsto o alargamento da plataforma a outras \u00e1reas?<\/strong> Como ser\u00e1 garantida a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da plataforma?<\/strong> H\u00e1 planos para integrar IA generativa ou automa\u00e7\u00e3o inteligente?<\/strong> Como se insere esta iniciativa na estrat\u00e9gia global da Intelcia?<\/strong> A plataforma poder\u00e1 ser comercializada a outras empresas?<\/strong> A intelig\u00eancia artificial \u00e9 o futuro?<\/strong> A plataforma MyData est\u00e1 a transformar a Intelcia, promovendo uma gest\u00e3o mais inteligente, \u00e1gil e orientada por dados. Com uma infraestrutura robusta, seguran\u00e7a refor\u00e7ada e uma aposta clara na intelig\u00eancia artificial, a empresa posiciona-se na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o no setor dos BPOs. A estrat\u00e9gia \u00e9 clara: combinar tecnologia com talento humano para entregar mais valor aos clientes.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Intelcia, presente em 18 pa\u00edses, est\u00e1 a apostar numa nova forma de gerir e tomar decis\u00f5es com…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63300,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[88,89,90,32,33],"class_list":{"0":"post-64782","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-empresas","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-empresas","11":"tag-portugal","12":"tag-pt"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64782"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64782\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A Intelcia \u00e9 um grupo internacional na \u00e1rea dos Call e Contact Centers e dos BPOs, com presen\u00e7a em 18 pa\u00edses, incluindo Portugal, Fran\u00e7a, Espanha, Marrocos, Tun\u00edsia, Egito, Madag\u00e1scar, Col\u00f4mbia e Estados Unidos. Entrei na Intelcia em outubro do ano passado com o objetivo de liderar a transforma\u00e7\u00e3o digital, muito focada na ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial. Tenho responsabilidades nas \u00e1reas de IT, transforma\u00e7\u00e3o digital, qualidade operacional e de compliance, bem como forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Este setor gera muita informa\u00e7\u00e3o \u2014 tanto da atividade com os clientes como da opera\u00e7\u00e3o interna. O MyData surgiu da necessidade de centralizar e disponibilizar esses dados em tempo real, permitindo decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e fi\u00e1veis. A Google apresentou-nos uma solu\u00e7\u00e3o alinhada com os nossos objetivos, com ferramentas como BigQuery e Looker, que garantem desempenho, flexibilidade e integra\u00e7\u00e3o com o nosso ecossistema tecnol\u00f3gico. Al\u00e9m disso, numa empresa global, \u00e9 essencial partilhar esta vis\u00e3o tecnol\u00f3gica em todas as localiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
V\u00ednhamos de uma realidade\u00a0on premises, com grande dispers\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o em bases de dados diferentes e localiza\u00e7\u00f5es distintas. O maior desafio foi unificar essas fontes, com formatos e regras de neg\u00f3cio distintas, garantindo consist\u00eancia e integridade dos dados. Foi essencial envolver diferentes \u00e1reas funcionais e geogr\u00e1ficas desde o in\u00edcio, para que o MyData respondesse \u00e0s necessidades reais do neg\u00f3cio e n\u00e3o fosse apenas um projeto de IT.<\/p>\n
O BigQuery permite gerir grandes volumes de dados de forma centralizada e em tempo real, sem comprometer o desempenho. O Looker garante visualiza\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0 realidade de cada equipa, facilitando a an\u00e1lise e a tomada de decis\u00e3o. A seguran\u00e7a \u00e9 assegurada pela encripta\u00e7\u00e3o nativa, controlo granular de acesso e conformidade com normas de prote\u00e7\u00e3o de dados \u2014 essencial para um BPO como a Intelcia, que lida com informa\u00e7\u00e3o sens\u00edvel de clientes internacionais.<\/p>\n
Nas opera\u00e7\u00f5es, o acesso a indicadores em tempo real permite ajustar recursos de forma imediata, garantindo melhores resultados. Na qualidade, relat\u00f3rios autom\u00e1ticos e acess\u00edveis reduzem o tempo de an\u00e1lise e aumentam a precis\u00e3o das decis\u00f5es. Na forma\u00e7\u00e3o, conseguimos identificar rapidamente necessidades individuais com base em dados de desempenho, promovendo a\u00e7\u00f5es de desenvolvimento mais eficazes.<\/p>\n<\/p>\n
A plataforma coloca os dados no centro das decis\u00f5es, substituindo perce\u00e7\u00f5es por evid\u00eancias objetivas. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 atual, acess\u00edvel e contextualizada, permitindo decis\u00f5es \u00e1geis e fundamentadas em todos os n\u00edveis da empresa. Isto refor\u00e7a uma cultura de gest\u00e3o proativa, orientada para resultados e baseada em factos.<\/p>\n
Existe um programa de forma\u00e7\u00e3o modular, com sess\u00f5es pr\u00e1ticas e guias interativos. O foco est\u00e1 em desenvolver a capacidade de leitura correta da informa\u00e7\u00e3o, mais do que em compet\u00eancias t\u00e9cnicas. O acesso ao reporting \u00e9 simples, e o mais importante \u00e9 saber interpretar os dados para tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas.<\/p>\n
Depende da opera\u00e7\u00e3o, mas incluem n\u00edveis de servi\u00e7o, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (NPS, CSAT),\u00a0churn, performance de campanhas, produtividade das equipas, efici\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o de recursos e an\u00e1lises preditivas com IA. Estes dados s\u00e3o essenciais para garantir a qualidade do servi\u00e7o e antecipar comportamentos ou volumes que exigem resposta r\u00e1pida.<\/p>\n
A recolha, limpeza e consolida\u00e7\u00e3o dos dados foram automatizadas. Isso elimina muitas horas de trabalho manual. As equipas agora dedicam-se a analisar e agir sobre a informa\u00e7\u00e3o, em vez de procur\u00e1-la ou format\u00e1-la.<\/p>\n
Estamos numa fase embrion\u00e1ria, mas a linguagem natural permite uma rela\u00e7\u00e3o mais intuitiva com os dados. Em vez de procurar relat\u00f3rios, os utilizadores podem fazer perguntas como \u201cqual foi a campanha com maior convers\u00e3o na \u00faltima semana?\u201d ou \u201cquais os principais motivos de churn no \u00faltimo m\u00eas?\u201d. Isto reduz barreiras t\u00e9cnicas e aumenta a autonomia das equipas.<\/p>\n
Sim. Ap\u00f3s a consolida\u00e7\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es, as \u00e1reas financeira e de recursos humanos ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos na ado\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n
A arquitetura \u00e9 flex\u00edvel e modular, permitindo incorporar novas fontes de dados e tecnologias. A evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 acompanhada globalmente e localmente, com foco em manter a plataforma relevante, segura e pr\u00f3xima das necessidades dos utilizadores.<\/p>\n
Sim. J\u00e1 estamos a explorar linguagem natural e pretendemos automatizar an\u00e1lises, gerar recomenda\u00e7\u00f5es e criar relat\u00f3rios preditivos. O objetivo \u00e9 aumentar a efici\u00eancia e produtividade, especialmente em \u00e1reas de vendas.<\/p>\n
O MyData \u00e9 um pilar da estrat\u00e9gia global de transforma\u00e7\u00e3o digital. A ado\u00e7\u00e3o da IA s\u00f3 ter\u00e1 sucesso com uma estrutura de dados alinhada com o neg\u00f3cio. Este setor gera muita informa\u00e7\u00e3o, nem sempre vis\u00edvel \u00e0 primeira vista, mas essencial para decis\u00f5es mais eficientes. A nossa estrat\u00e9gia centra-se em dados, seguran\u00e7a operacional e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n<\/p>\n
As ferramentas da Google est\u00e3o acess\u00edveis a todas as empresas. O diferencial est\u00e1 no talento para as explorar, e acreditamos que na Intelcia temos esse talento.<\/p>\n
Diria que j\u00e1 \u00e9 o presente. J\u00e1 existem casos de sucesso e \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o constante. Acreditamos que a IA pode amplificar o fator humano e \u00e9 isso que queremos combinar: tecnologia e talento humano.<\/p>\n