O femeie a stârnit un val de reacții pe rețelele sociale
după ce a povestit cum ar fi fost înșelată după o rezervare făcută prin
intermediul platformei Booking. Aceasta susține că a plătit aproape 1000 de
euro pentru un apartament din Italia, însă rezervarea ar fi dispărut complet la
scurt timp după efectuarea transferului bancar. Experiența ei a atras atenția
multor internauți,
mai ales că femeia spune că a verificat situația inclusiv cu reprezentanții
platformei înainte să trimită banii.
Cum a rămas o româncă fără 1.000 de euro / foto: Shutterstock
O femeie a povestit pe Facebook experiența neplăcută prin
care a trecut după ce a rezervat un apartament pentru o vacanță în Italia prin
intermediul platformei Booking.com. Postarea ei a devenit rapid virală, după ce
a explicat cum a ajuns să piardă aproape 1000 de euro, deși spune că a
verificat totul înainte să facă plata.
Femeia a mărturisit că plănuia un city break în Italia, unde
urma să își sărbătorească aniversarea
de 40 de ani alături de familie. Totul părea în regulă la început, însă
situația a luat o întorsătură neașteptată după ce proprietarul cazării i-a
cerut plata prin transfer bancar.
Cum ar fi rămas fără aproape 1000 de euro
În mesajul publicat online, femeia a explicat pas cu pas ce
s-a întâmplat.
„Cum mi-am luat țeapă de 1000 euro la Booking. Scriu ca
să nu vă luați și voi, că premiul pentru Fraiera Anului mi l-am decernat deja.
Deci în iunie împlinesc 40 de ani și mi-am invitat soțul,
copiii și părinții să sărbătorim într-un citybreak în Italia. Găsesc un
apartament superb, ca să înțelegeți: cu pian. Perfect, fac rezervare cu anulare
gratuită prin Booking. Ei confirmă, dar îmi scriu că e posibil să-mi ceară
proprietarul plata.
Ceea ce se și întâmplă. Proprietarul îmi dă mail cu
contul lui și îmi zice că nu poate ține rezervarea până nu plătesc. Mi se pare
dubios, dar: apartamentul are multe poze, multe review-uri de la oameni de
diferite naționalități, în diferite limbi”, își începe românca mesajul.
Femeia spune că a încercat să verifice dacă este vorba
despre o posibilă fraudă și chiar a contactat serviciul de suport Booking.
„Cum nu-s de ieri pe internet,
verific: sun la Booking. Le spun că proprietarul îmi cere plata prin transfer
bancar în contul lui, rog să verifice dacă e scam.
Băiatul de la booking mă felicită că sunt vigilentă și-mi
explică faptul că proprietățile acceptă plata prin 2 modalități: direct în cont
sau prin Booking. Verifică apartamentul și mă sfătuiește doar să le cer să-mi
trimită contul și în mesageria din Booking, să avem dovezi. Dar nu e deloc
îngrijorat, yey”.
Rezervarea ar fi dispărut complet de pe platformă
După ce a făcut plata, femeia spune că a primit confirmarea
proprietății, însă la scurt timp rezervarea ar fi fost anulată.
„Face Mirunica, ăia trimit mesaj și prin Booking,
plătește Mirunica, primește confirmare de la proprietate că deja pregătesc
venirea noastră, mi-i și imaginam lustruind pianul, când colo mesaj: rezervarea
dumneavoastră a fost anulată de proprietar. Dar relax, că în mod gratuit,
cardul nu a fost debitat.
Ce glumă, să fac herzattack. Stai să contactez
proprietatea, doar că: imposibil de găsit contactat. Ștearsă de Booking. Pur și
simplu”.
Femeia a mai spus că a încercat ulterior să rezolve problema
cu reprezentanții platformei, însă răspunsurile primite nu au ajutat-o prea
mult.
„De atunci m-am conversat cu agenți de la Booking umani,
am dat mailuri, toată lumea repetă cu empatie fake scenariul: «Ne
pare rău că sunteți fraiera anului, să așteptăm 15 zile lucrătoare, să vedem că
proprietarul nu vă returnează banii și vi-i dăm noi înapoi, stați liniștită».
Mai multe pentru tine
N-am înjurat. Am întrebat politicos care e procedura de
dus plângerea la următorul nivel. Noi aveam în Anglia pași pentru plângeri.
Ăștia n-au. Deci vom aștepta 15 zile lucrătoare. Dar poate cineva spera că
niște oameni care și-au șters contul și nici la telefon nu răspund îmi vor da
mie 1000 euro vreodată înapoi?
Râd și bebelușii în cărucior. Râd și curcile tăiate la Obor.
I-am zis agentei că am nevoie de bani pentru altă cazare totuși, avionul e luat
deja. Sugestia ei? Să sun un prieten. Nu glumesc.
Și încă ceva. De ce nu ne-am dus noi în Bulgaria printr-o
agenție de încredere prin care mergem de atâția ani? Mi se pare că atunci când
și marile branduri ca Booking s-au apucat de țepuit, suntem oficial pierduți în
lumea asta fake cu internet și AI. Nu ne putem noi proteja, cât pot ei păcăli”.
La finalul postării, femeia a tras și o concluzie după
experiența prin care a trecut și spune că, pe viitor, va alege doar hoteluri
cunoscute sau agenții de turism de încredere.
„Lecția e: doar cu rezervare direct la un hotel din
lanțuri cunoscute mă mai duc. Sau prin agenție în Bulgaria, unde întotdeauna au
fost serioși”.