Ce se întâmplă când pică semnalul? Când nu ai net şi chiar semnal de telefonie? Primul impuls e să dai vina pe operator, dar în fundal sunt zeci de decizii şi factori care duc la asta. Printre ele se numără şi incidentele cu fibră tăiată în urma lucrărilor de infrastructură sau edilitare. Clienţii au de suferit de pe urma lucrărilor fie neautorizate, fie realizate necorespunzător. Iar uneori sunt afectate companii mari şi inclusiv servicii critice.
Anual Orange Romania se confruntă cu mii de astfel de incidente, iar recent un incident de acest gen a fost provocat de o firmă de construcţii care realiza lucrări de modernizare a metroului bucureştean. Am fost la faţa locului şi ce a ieşit vedeţi mai jos.
Ce se întâmplă când are loc un incident de fibră optică? (Video)
Context:
Totul a pornit de la un incident în zona de nord a Bucureştiului, când lucrări la metroul bucureştean au dus la secţionarea fibrei optice Orange. Săpăturile au fost făcute unde nu trebuia şi s-a secţionat fibra respectivă. Am decis să mergem la faţa locului şi să facem acest reportaj, dar înainte de asta vă explicăm şi cât de importantă e infrastructura de fibră a operatorului.
Orange Romania are o rețea uriașă de fibră optică şi oferă conectivitate nu doar clienţilor casnici, ci şi celor business. Compania în sine oferă și fibră de tranzit, cum ar veni backbone pentru telecomunicaţiile în masă din ţară. Acolo trece şi fluxul de date ce tranzitează ţara noastră pentru a ajunge în alte zone ale lumii. Plus Dark Fibre, adică firele din fibră dintr-un cablu backbone ce sunt folosite de către un operator client, conectându-le direct în echipamentele lui, fără altă intervenție din partea Orange, pentru a-i ajuta să tranziteze țara noastră sau să ajungă direct între sediile lor.
Şi pentru că suntem în 2026 reţelele moderne de telecomunicaţii nu se bazează doar pe antene de pe turnuri sau blocuri. Ele comunică între ele printr-o vastă rețea de fibră optică, pentru viteze mari și stabilitate. Iar când se taie fibra dintr-un accident pe un șantier… avem cu toţii probleme. Uneori e vorba de acte de vandalism, alteori de lucrări de infrastructură, drumuri, poduri, autostrăzi, metrou, canalizare, electricitate, termoficare. Uneori nu sunt obținute avize de la Orange sau de la autorităţi, alteori se ignoră complet legislaţia şi săpăturile nu sunt precise.
Multe zone din ţară au acele „inele de fibră”, conexiuni de siguranţă în jurul unei localităţi. Imaginaţi-vă că uneori sunt tăieri care ating toate inelele din zonă. Sunt tăieri de fibră backbone, e grav, nu pierde doar clientul acces la Internet, ci partenerii internaţionali şi chiar există pericolul întreruperii comunicaţiilor critice, cum ar fi cele de urgență, militare și altele de gen. Plus că vorbim de pierderi financiare de milioane de euro.
Ce face Orange când se întâmplă asta?
Operatorul acționează repede pentru a remedia incidentele, însă nu prea are cum să le prevină pe cele viitoare, sau măcar să le scadă frecvențele. Nu există pârghii legale pentru a-i opri pe cei care fac lucrări neavizate. Uneori se lasă cu proces civil, dar e costisitor şi de durată. Practic, Orange absoarbe pierderile de milioane de euro.
În cazul incidentului de acum câteva săptămâni, firma de construcţii a ignorat avizul oferit şi a săpat în zona în care nu trebuia să o facă. Orange Romania poate doar să contribuie la rezolvarea problemei prin awareness, prin lobby la autorităţi şi campanii de conştientizare şi informare.
Asta pentru că sunt în joc contracte internaţionale, bunăstarea clienţilor şi servicii vitale. Evident plus reparaţiile aferente. Şi după ce am asistat la o intervenţie pe fibră optică, cu tot cu scoaterea sa din canalul dedicat, ghilotinarea sa şi sudura fibră cu fibră, am vorbit şi cu experţii în domeniu, care ne-au lămurit cu privire la incidente şi importanţa fibrei, la consecinţe economice şi tehnologice ale unei tăieri.
Interviu cu Vlad Stăncescu (Optical Infrastructure Support Expert)
Iată ce întrebări i-am pus lui Vlad:
- Ce presupune un incident de fibră optică?
- Ce s-a întâmplat în cazul acestui incident?
- Cât durează, în medie, rezolvarea unui astfel de incident?
- Cum se repară fibra optică?
- De ce este dificil și durează mult o astfel de intervenție?
- Cum arată ziua unui tehnician care trebui să intervină în teren?
Vă las să vă uitaţi la video pentru răspunsuri, dar pe scurt, iată ce am aflat.
Cei de la Orange au sisteme de monitorizare a reţelei, care îi anunţă direct la sediu când au loc incidente. Apoi colegii se duc direct pe teren şi investighează zona. Inginerii de pe teren lucrează 24 din 24, 7 zile din 7, indiferent de sărbătoare, ploaie, furtună. Coboară în canalizare, urcă pe stâlpi sau merg pe jos mulți kilometri până ajung în cele mai izolate zone pentru a repara fibra optică.
Fibra trebuie pregătită, se scoate cu un cleşte special învelişul protector. Apoi folosesc o ghilotină pentru a secţiona fibra optică perfect, la 90 de grade. O ghilotină de fibră costă enorm, având rotiță cu praf de diamant. Apoi vine aparatul de sudură, care costă mii de euro, care are doi electrozi şi camere microscopice. Motoraşe foarte fine aliniază cele două fibre şi apoi cu un curent de 10.000-15.000 de volţi sunt sudate cele două fibre.
Pregătirea cablului durează foarte mult şi uneori se lucrează cu zeci, sute de fibre. Dacă e un cablu de 96 de fire, înmulţim asta cu 3 minute per fir şi uneori se lucrează la două capete, deci înmulţim cu 2. Aşadar remedierea poate fi de lungă durată. Uneori incidentele sunt în subteran sau în aerian şi e mai greu de ajuns la ele. Orice poate secţiona cablul parţial. Secţionarea parţială e chiar mai gravă, fiind greu de detectat.
Inginerii încep cu o măsurătoare, apoi se caută zona şi incidentul de fibră. Incidentul poate fi mascat, iar în cazul cu lucrarea la metrou, constructorul a acoperit cu pământ tot şi a fost greu de identificat problema apoi. Am aflat că la incidentul de acum câteva săptămâni constructorul nu a respectat avizul necesar. Consorţiul a săpat într-o zonă în care nu trebuia să sape, nerepectând avizul emis de Orange.
Intervenție fibră optică Orange (galerie)
Fără a cere acordul. Au fost afectate mai multe cabluri, ca urmare. Un incident de fibră optică poate duce la întreruperea semnalului TV, de telefonie sau de internet. Uneori se pot întinde şi pe mai multe zile, în funcţie de gravitatea incidentului. Cel petrecut recent a fost la un nivel de 4.5 din 5. Au fost afectate 5 cabluri şi sute de fibre. Intervenţia a durat 2 zile.
Interviu cu Adrian Predescu (Head of Network and IT Operations în cadrul Orange)
- Cât de dese sunt intervențiile de fibră optică?
- Care e impactul asupra clientului și cât de grave pot fi acestea ?
- Ce impact financiar au aceste incidente și cum pot fi evitate?
Am aflat că în anul 2025 au fost peste 15.000 de evenimente la nivel național, când vine vorba de incidente de fibră optică. Trendul este crescător în ultimii ani, din cauză că sunt tot mai multe şantiere în România (apă, canal, metrou etc). Sunt şi cazuri de vandalism şi de furt, căutare de cupru, care se soldează cu astfel incidente.
Impactul asupra clientului a fost miezul acestui interviu, iar Adrian mi-a explicat foarte clar. A comparat infrastructura cu un arbore, cu un truchi care e backbone-ul infrastructurii, cu ramuri care sunt inele regionale, iar frunzele sunt clienţii. Tehnologia folosită aici este FTTH: Fiber to the Home, adică fibră ajunge direct în casa clientului sau în sediul unei afaceri. La finalul lui 2025, rețeaua Orange avea capacitate de 4.5 milioane de gospodării.
Pe măsură ce ne îndepărtăm de trunchiul de copac şi ne apropiem de „frunză” clientul este impactat mai mult. Evident există şi backup-uri, elemente de reziliență, dar şi acestea pot să nu fie de ajuns, dacă se întâmplă mai multe incidente simultan. De altfel Orange a trecut prin așa ceva acum câțiva ani, atunci când un incident grav a lăsat sute de mii de clienți fără posibilitatea de a comunica normal.
Au fost 3 evenimente concomitente, care au izolat clienţii. Asta în anumite situații de urgență nu le-ar fi permis să acceseze 112, ceea ce e foarte grav. Iar pe partea de business există pierderi pentru clienţi. Impactul financiar e de milioane de euro pentru Orange anual. Are totuşi mai multe aspecte: există şi costul intervenţiilor pe teren, echipe, materiale necesare. Apoi sunt pierderile pe partea de business, trafic pierdut, dar şi imaginea operatorului. Un client căruia nu îi funcţionează serviciul e o mare problemă.
.jpg)
Am descoperit că Orange îşi doreşte o mai bună comunicare şi colaborare cu autorităţile, astfel încât procesele de avizare pentru fiecare lucrare să includă şi operatorul. În plus, trebuie ca aceşti constructori să comunice mai bine. Dacă e o conductă de gaze sunt consecinţe, dacă e de apă sunt consecinţe, dacă e de curent sunt consecinţe. La fibra optică nu e aşa vizibil deranjul, de aici şi lipsa de consecinţe pentru constructori.
Idealul ar fi ca toţi constructorii să comunice cât mai eficient cu Orange. Trebuie să existe o cooperare şi la proiectele în care sunt relocări de echipamente şi elemente de infrastructură ale operatorului. Aşa poţi anunţa şi clienţii că pot exista întreruperi de serviciu.
Interviu cu Vlad Dumitru (Head of Wholesale)
Am discutat şi cu Vlad Dumitru, Head of Wholesale la Orange Romania, pentru a vedea efectele acestor incidente asupra „the big picture”. Iată ce întrebări i-am pus:
- Ce e infrastructura backbone și care e amploarea ei în cadrul Orange România?
- Cât de dese sunt incidentele de acest gen și care e impactul?
- Cât de serioase sunt implicațiile?
Ce am înţeles de la Vlad? Că Orange pierde mult prin aceste incidente. Pierde încrederea partenerilor internaţionali, pierde milioane de euro. Și cu această ocazie, inclusiv statul român are prejudicii, dat fiind că se pot pierde clienți internaționali. În plus, fibra sa fiind folosită și de parteneri din alte țări, pot să apară probleme în țările respective, atunci când se petrece o tăiere de fibră la noi.
Infrastructura „Backbone”, în traducere mot a mot – coloana vertebrală, își merită numele, ea fiind crucială pentru rețea, ținând comunicațiile de date în viaţă și funcționale. Incidentele de genul acesta se petrec aproape zilnic, însă impactul semnificativ vine din numărul lor mare. În discuțiile purtate de oficialii Orange cu clienții internaționali ce tranzitează mai multe țări din Europa, aceștia au precizat că numărul de incidente de fibră optică din România este cel mai mare, posibilș chiar de 20 de ori mai mare.
Impactul? Vast şi variat. Asupra business-ului Orange, al acționarilor și al partenerilor, asupra consumatorilor, asupra economiei și industriei de profil. Ba chiar se resfrânge şi asupra siguranţei naţionale, apărării, cercetării și altor domenii vitale. Implicaţiile se simt la nivel financiar, de reputaţie, la nivel de siguranţă şi încredere în operator şi chiar şi în brandul de ţară.
Vlad ne-a spus că, după experiențe neplăcute cauzate de tăierile repetate de fibră optică, un partener Orange a reziliat un contract de ordinul milioanelor de euro. Și e doar un exemplu, din multele cazuri în care Orange trebuie să gestioneze aceste evenimente neprevăzute în încercarea de a diminua riscul de a pierde oportunități de business, prezente și viitoare, la nivel de industrie / țară, dacă lucrurile nu se îmbunătățesc.
Gândiți-vă că, pe lângă internetul care a devenit parte integrantă în viețile noastre, uneori sunt și televiziuni care se bazează pe fibră optică pentru un concert live, o transmisiune sportivă sau altele de gen. Să îți pice live-ul e ceva grav pentru o televiziune sau orice tip de media, așa cum s-a întâmplat în timpul actualului campionat de fotbal, când zeci de milioane de oameni au fost în pericol să nu poată urmări jocul propriei echipe națtionale..
Pe scurt:
Am avut ocazia de a merge pe teren, să văd cum se intervine la un incident de fibră optică şi să înţeleg „ce se întâmplă când pică semnalul”. E mult mai complex decât aţi crede şi sunt multe variabile şi factori care duc la aşa ceva. Constructori cu lucrări neavizate, vandalism, incidente de tot soiul. O muncă sisifică de a despica nu firul în 4, ci în 96 sau chiar 384 uneori şi de a suda fibre cu 15.000 volţi şi a tăia fibra cu diamant. De sute şi mii de ori pe zi. Pe orice temperatură şi orice vreme în orice zi. Şi sunt mii de incidente pe an… Fără despăgubire când e vorba de constructor.
Pare o bătălie contra morilor de vânt pentru Orange, dar operatorul merge pe ruta awareness-ului şi a colaborării cu autorităţile şi constructorii. Pentru că nu suferă doar business-ul său, ci şi clientul. Dar când destui oameni sunt afectaţi de aşa ceva şi trecem de la pierderea de divertisment la pierderea de resurse pentru muncă şi la resurse pentru siguranţă şi bunăstare fizică, avem o problemă reală.
Să vă mai zic că în ţările nordice Internetul e utilitate obligatorie, ca apa? E clar că trebuie făcut ceva şi mă bucur că am fost chiar eu pe teren, la 36 grade Celsius, dobândind printre altele şi un respect deosebit pentru tehnicienii şi inginerii care ne ajută pe toţi să avem semnal pentru a comunica cu cei dragi, a consuma seriale şi a ne face joburile.