![\"\"\/](\"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1785246379_365_google-g-w.png\")
\t\t\t <\/p>\n\t \t\t\t <\/p>\n
Potrivit relat\u0103rilor clien\u021bilor, \u0219oferii au invocat explica\u021bii diferite: c\u0103 limita de patru persoane l-ar include \u0219i pe \u0219ofer, c\u0103 locul din dreapta-fa\u021b\u0103 nu poate fi ocupat, c\u0103 autoturismul este prea mic sau c\u0103 informa\u021bia din aplica\u021bie nu ar reflecta condi\u021biile reale ale cursei. \u00cen alte cazuri relatate public, pasagerii sus\u021bin c\u0103 locul din fa\u021b\u0103 era ocupat cu obiectele personale ale \u0219oferului, c\u0103 li s-a spus c\u0103 \u201e\u00een aceast\u0103 ma\u0219in\u0103 nu se st\u0103 \u00een fa\u021b\u0103\u201d ori, pur \u0219i simplu, c\u0103 \u0219oferul \u00ee\u0219i stabile\u0219te propriile reguli.<\/p>\n
Pentru a clarifica dac\u0103 patru persoane pot c\u0103l\u0103tori cu un UberX \u0219i ce pot face clien\u021bii \u00een cazul unui refuz, Mediafax a adresat \u00eentreb\u0103ri direct companiei Uber \u0219i Autorit\u0103\u021bii Na\u021bionale pentru Protec\u021bia Consumatorilor. Uber confirm\u0103 c\u0103 UberX poate acomoda grupuri de p\u00e2n\u0103 la patru pasageri, iar ANPC precizeaz\u0103\u00a0c\u0103 informa\u021biile afi\u0219ate \u00een aplica\u021bie privind num\u0103rul maxim de pasageri pot crea consumatorului o \u201ea\u0219teptare legitim\u0103\u201d, iar \u00een cazul reclama\u021biilor Autoritatea poate verifica dac\u0103 refuzul \u0219oferului este compatibil cu condi\u021biile comunicate \u00eenainte de comand\u0103.<\/p>\n
Uber, pentru Mediafax: \u0218oferii trebuie s\u0103 respecte standardele serviciului<\/p>\n
Pagina oficial\u0103 Uber pentru Rom\u00e2nia arat\u0103 c\u0103 op\u021biunea UberX poate transporta \u201ep\u00e2n\u0103 la 4 persoane\u201d, distribu\u021bia indicat\u0103 fiind de un pasager pe scaunul din fa\u021b\u0103 \u0219i trei pe bancheta din spate. \u00cen plus, pentru ca un autoturism s\u0103 fie eligibil pentru UberX, platforma cere ca acesta s\u0103 aib\u0103 cel pu\u021bin patru locuri disponibile pentru pasageri, f\u0103r\u0103 a include locul \u0219oferului.<\/p>\n
\u00centr-un r\u0103spuns transmis Mediafax, compania confirm\u0103 c\u0103 UberX poate transporta grupuri de patru persoane.<\/p>\n
\u201eUberX \u00een Rom\u00e2nia poate acomoda grupuri de p\u00e2n\u0103 la patru pasageri, \u00een conformitate cu informa\u021biile disponibile \u00een aplica\u021bie \u0219i pe website-ul Uber\u201d, a transmis biroul de pres\u0103 al companiei.<\/p>\n
Uber precizeaz\u0103 c\u0103 \u0219oferii care folosesc platforma sunt prestatori independen\u021bi de servicii, nu angaja\u021bi ai companiei, \u00eens\u0103 trebuie s\u0103 respecte standardele aplicabile.<\/p>\n
\u201eDac\u0103 utilizatorii se confrunt\u0103 cu un refuz sau cu orice alt\u0103 problem\u0103 \u00een timpul unei curse, \u00eei \u00eencuraj\u0103m s\u0103 raporteze situa\u021bia direct \u00een aplica\u021bie \u0219i s\u0103 acorde un rating cursei, deoarece acest feedback ne ajut\u0103 s\u0103 analiz\u0103m cazurile individuale \u0219i s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021bim constant experien\u021ba\u201d, arat\u0103 compania.<\/p>\n
Potrivit Uber, atunci c\u00e2nd sesiz\u0103rile indic\u0103 un comportament care nu respect\u0103 standardele platformei, compania poate lua m\u0103suri \u00een conformitate cu politicile sale.<\/p>\n
ANPC a primit 62 de reclama\u021bii privind serviciile de ride-sharing<\/p>\n
Mediafax a \u00eentrebat ANPC dac\u0103 a primit reclama\u021bii \u00een primele 6 luni ale anului privind \u0219oferi de ride-sharing care refuz\u0103 s\u0103 transporte patru pasageri, de\u0219i aplica\u021bia indic\u0103 faptul c\u0103 acest num\u0103r este acceptat.<\/p>\n
\u201eLa nivelul ANPC au fost \u00eenregistrate 62 de reclama\u021bii privind serviciile de ride-sharing. \u00cen cadrul acestora au fost identificate, \u00een mod tangen\u021bial, \u0219i sesiz\u0103ri referitoare la aspectul men\u021bionat, f\u0103r\u0103 ca acesta s\u0103 reprezinte obiectul principal al reclama\u021biilor\u201d, a transmis Autoritatea.<\/p>\n
ANPC nu a precizat c\u00e2te dintre cele 62 de peti\u021bii au vizat \u00een mod direct refuzul de a transporta patru pasageri.<\/p>\n
\u00cen paralel, Uber sus\u021bine c\u0103 \u0219oferii care utilizeaz\u0103 aplica\u021bia sunt prestatori independen\u021bi de servicii, nu angaja\u021bi ai companiei, \u00eens\u0103 trebuie s\u0103 respecte standardele platformei.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/8061105-mediafax_foto-zuma_press_hepta-scaled.jpg\")
<\/p>\n
Poz\u0103: Aplica\u021bia Uber este afi\u0219at\u0103 pe un iPhone, \u00een apropierea ma\u0219inii unui \u0219ofer<\/p>\n
\u201e\u0218oferii care folosesc platforma Uber sunt prestatori independen\u021bi de servicii, nu angaja\u021bi Uber, \u0219i trebuie s\u0103 respecte standardele de serviciu aplicabile\u201d, a precizat compania.<\/p>\n
ANPC: Informa\u021biile din aplica\u021bie pot crea o a\u0219teptare legitim\u0103<\/p>\n
Potrivit ANPC, \u00eentr-un caz \u00een care aplica\u021bia indic\u0103 faptul c\u0103 o curs\u0103 poate fi utilizat\u0103 de patru pasageri, iar \u0219oferul refuz\u0103 ulterior s\u0103 preia grupul, verificarea trebuie s\u0103 porneasc\u0103 inclusiv de la informa\u021biile prezentate clientului \u00eenainte de comand\u0103.<\/p>\n
\u201eCercetarea nu se limiteaz\u0103 la con\u021binutul reclama\u021biei, ci vizeaz\u0103 \u0219i informa\u021biile puse la dispozi\u021bia consumatorului \u00eenainte de plasarea comenzii, \u00een vederea verific\u0103rii gradului de informare \u0219i a respect\u0103rii obliga\u021biilor de informare ce revin profesionistului\u201d, arat\u0103 r\u0103spunsul ANPC.<\/p>\n
Autoritatea va analiza dac\u0103 num\u0103rul maxim de pasageri a fost afi\u0219at clar \u0219i corect \u0219i dac\u0103 informa\u021bia a creat consumatorului o a\u0219teptare legitim\u0103 c\u0103 serviciul va fi furnizat \u00een condi\u021biile prezentate.<\/p>\n
\u201eSe va analiza dac\u0103 informa\u021biile afi\u0219ate \u00een aplica\u021bie privind num\u0103rul maxim de pasageri au fost clare, corecte \u0219i susceptibile de a crea consumatorului o a\u0219teptare legitim\u0103, precum \u0219i dac\u0103 refuzul ulterior al \u0219oferului de a prelua num\u0103rul de pasageri indicat este compatibil cu condi\u021biile comunicate anterior\u201d, a transmis ANPC pentru Mediafax.<\/p>\n
Pozi\u021bia Autorit\u0103\u021bii vine \u00een condi\u021biile \u00een care Uber confirm\u0103 explicit c\u0103 serviciul UberX din Rom\u00e2nia permite grupuri de p\u00e2n\u0103 la patru pasageri.<\/p>\n
Uber, \u00eentr-un r\u0103spuns pentru Mediafax, \u00eei \u00eencurajeaz\u0103 pe utilizatorii care se confrunt\u0103 cu un astfel de refuz s\u0103 raporteze incidentul direct \u00een aplica\u021bie.<\/p>\n
\u201eDac\u0103 utilizatorii se confrunt\u0103 cu un refuz sau cu orice alt\u0103 problem\u0103 \u00een timpul unei curse, \u00eei \u00eencuraj\u0103m s\u0103 raporteze situa\u021bia direct \u00een aplica\u021bie \u0219i s\u0103 acorde un rating cursei, deoarece acest feedback ne ajut\u0103 s\u0103 analiz\u0103m cazurile individuale \u0219i s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021bim constant experien\u021ba\u201d, a transmis compania.<\/p>\n
Potrivit Uber, atunci c\u00e2nd reclama\u021biile indic\u0103 un comportament care nu respect\u0103 standardele platformei, compania poate lua m\u0103surile prev\u0103zute de politicile sale.<\/p>\n
Activitatea de transport alternativ este reglementat\u0103 prin OUG 49\/2019.<\/p>\n
Activitatea de transport alternativ este reglementat\u0103 prin OUG 49\/2019. ANPC precizeaz\u0103 c\u0103 actul normativ nu impune \u00een mod expres platformelor obliga\u021bia de a afi\u0219a num\u0103rul maxim de pasageri accepta\u021bi pentru fiecare categorie de serviciu. Platformele \u0219i ceilal\u021bi operatori economici trebuie \u00eens\u0103 respecte legisla\u021bia general\u0103 privind protec\u021bia consumatorilor, inclusiv obliga\u021bia de a furniza informa\u021bii complete, corecte, clare \u0219i neechivoce \u00eenainte de comandarea serviciului.<\/p>\n
ANPC poate verifica dac\u0103 informa\u021biile prezentate \u00een aplica\u021bie \u00eei permit clientului s\u0103 fac\u0103 o alegere informat\u0103 \u0219i dac\u0103 serviciul este furnizat \u00een concordan\u021b\u0103 cu oferta afi\u0219at\u0103.<\/p>\n
Autoritatea poate analiza inclusiv dac\u0103 modul de prezentare a serviciului este de natur\u0103 s\u0103 influen\u021beze decizia consumatorului sau s\u0103 \u00eel induc\u0103 \u00een eroare.<\/p>\n
\u201e\u00cen prezent, legisla\u021bia special\u0103 privind transportul alternativ nu instituie obliga\u021bia expres\u0103 de afi\u0219are \u00een aplica\u021bie a num\u0103rului maxim de pasageri pentru fiecare categorie de serviciu. Cu toate acestea, \u00een exercitarea atribu\u021biilor sale legale, ANPC poate verifica dac\u0103 informa\u021biile furnizate consumatorilor respect\u0103 cerin\u021bele prev\u0103zute de legisla\u021bia \u00een domeniul protec\u021biei consumatorilor \u0219i dac\u0103 modul de prezentare a acestora este de natur\u0103 s\u0103 influen\u021beze decizia consumatorului sau s\u0103 induc\u0103 \u00een eroare. <\/p>\n
\u00cen situa\u021bia \u00een care sunt constatate \u00eenc\u0103lc\u0103ri ale legisla\u021biei privind protec\u021bia consumatorilor, Autoritatea dispune m\u0103surile prev\u0103zute de lege, \u00een limitele competen\u021belor sale. ANPC \u00eencurajeaz\u0103 operatorii economici s\u0103 adopte practici comerciale transparente \u0219i s\u0103 pun\u0103 la dispozi\u021bia consumatorilor informa\u021bii clare \u0219i complete privind serviciile oferite, \u00een vederea asigur\u0103rii unui nivel ridicat de protec\u021bie a consumatorilor \u0219i a prevenirii situa\u021biilor susceptibile de a genera reclama\u021bii\u201d, precieaz\u0103 ANPC \u00een r\u0103spundul pentru Mediafax.<\/p>\n
ANPC nu a organizat p\u00e2n\u0103 acum un control tematic dedicat<\/p>\n
Modul \u00een care aplica\u021biile de transport alternativ informeaz\u0103 clien\u021bii cu privire la num\u0103rul maxim de pasageri nu a f\u0103cut p\u00e2n\u0103 \u00een prezent obiectul unei ac\u021biuni tematice de control dedicate, potrivit r\u0103spunsului transmis Mediafax.<\/p>\n
Din r\u0103spunsul transmis de ANPC rezult\u0103 c\u0103 un num\u0103r mai mare de sesiz\u0103ri documentate ar putea determina Autoritatea s\u0103 acorde o aten\u021bie sporit\u0103 problemei \u0219i s\u0103 analizeze oportunitatea unor controale tematice.<\/p>\n
Datele ob\u021binute din reclama\u021bii \u0219i verific\u0103ri pot fi \u00eens\u0103 folosite de Autoritate pentru a decide dac\u0103 sunt necesare controale tematice sau alte demersuri institu\u021bionale.<\/p>\n
\u00cen cazul \u00een care sunt constatate \u00eenc\u0103lc\u0103ri ale legisla\u021biei privind protec\u021bia consumatorilor, ANPC poate aplica sanc\u021biuni propor\u021bionale cu natura \u0219i gravitatea faptelor.<\/p>\n
Uber sus\u021bine, la r\u00e2ndul s\u0103u, c\u0103 poate lua m\u0103suri \u00eempotriva \u0219oferilor atunci c\u00e2nd sesiz\u0103rile primite arat\u0103 c\u0103 ace\u0219tia nu au respectat standardele platformei.<\/p>\n
Recomandarea ANPC pentru pasagerii refuza\u021bi de \u0219oferi<\/p>\n
ANPC recomand\u0103 consumatorilor care inten\u021bioneaz\u0103 s\u0103 c\u0103l\u0103toreasc\u0103 \u00een grup s\u0103 solicite clarific\u0103ri \u00eenainte de efectuarea cursei, \u00een situa\u021bia \u00een care consider\u0103 c\u0103 num\u0103rul de pasageri ar putea reprezenta un impediment.<\/p>\n
\u201eANPC recomand\u0103 consumatorilor s\u0103 solicite clarific\u0103ri \u00eenainte de efectuarea cursei, \u00een situa\u021bia \u00een care apreciaz\u0103 c\u0103 num\u0103rul de pasageri ar putea reprezenta un impediment pentru desf\u0103\u0219urarea acesteia\u201d, a transmis Autoritatea pentru Mediafax.<\/p>\n
Ce poate face clientul dac\u0103 este obligat s\u0103 anuleze cursa<\/p>\n
O situa\u021bie problematic\u0103 poate ap\u0103rea atunci c\u00e2nd \u0219oferul refuz\u0103 s\u0103 preia cele patru persoane, iar clientul este pus s\u0103 anuleze cursa \u0219i i se percepe ulterior o tax\u0103 de anulare.<\/p>\n
\u00cen cazul \u00een care \u0219oferul refuz\u0103 s\u0103 transporte num\u0103rul maxim de pasageri indicat \u00een aplica\u021bie, iar clientul consider\u0103 c\u0103 i-au fost \u00eenc\u0103lcate drepturile, acesta poate depune o reclama\u021bie la ANPC.<\/p>\n
Autoritatea precizeaz\u0103 c\u0103 sesizarea trebuie \u00eenso\u021bit\u0103, dup\u0103 caz, de documente justificative, precum facturi, bonuri fiscale, dovezi de plat\u0103, fotografii sau alte materiale relevante.<\/p>\n
\u00centr-o astfel de situa\u021bie, consumatorul ar trebui s\u0103 p\u0103streze capturile de ecran care arat\u0103 tipul serviciului comandat \u0219i num\u0103rul maxim de pasageri, recapitularea cursei, datele \u0219oferului \u0219i ale autoturismului, conversa\u021bia purtat\u0103 \u00een aplica\u021bie, dovada anul\u0103rii \u0219i documentul care indic\u0103 o eventual\u0103 tax\u0103 de anulare.<\/p>\n
Aceste dovezi pot ajuta ANPC s\u0103 stabileasc\u0103 ce informa\u021bii i-au fost prezentate consumatorului \u00eenainte de comand\u0103, \u00een ce condi\u021bii a fost refuzat\u0103 cursa \u0219i dac\u0103 acesta a suferit un prejudiciu.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Potrivit relat\u0103rilor clien\u021bilor, \u0219oferii au invocat explica\u021bii diferite: c\u0103 limita de patru persoane l-ar include \u0219i pe \u0219ofer,…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":243088,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[10],"tags":[3603,67513,32,33,31,67514,36,37,27,34,35,65631,25,67515,67516,67517,67518,67519,7113,41,40,38,39,26325,26,67520,28,29,30,1573,32926,1576,67521],"class_list":["post-243087","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-romania","tag-anpc","tag-aplicatia-uber","tag-breaking-news","tag-breakingnews","tag-cele-mai-populare-subiecte","tag-drepturile-consumatorilor","tag-featured-news","tag-featurednews","tag-headlines","tag-latest-news","tag-latestnews","tag-mediafax","tag-news","tag-pasageri-uber","tag-patru-pasageri","tag-reclamatii-ride-sharing","tag-reclamatii-uber","tag-refuz-cursa-uber","tag-ride-sharing","tag-ro","tag-romana","tag-romania","tag-romanian","tag-soferi-uber","tag-stiri","tag-taxa-de-anulare-uber","tag-titluri","tag-top-stories","tag-topstories","tag-transport-alternativ","tag-transport-persoane","tag-uber","tag-uberx"],"share_on_mastodon":{"url":"","error":"Validation failed: Text character limit of 500 exceeded"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243087","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=243087"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/243087\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243088"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=243087"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=243087"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=243087"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}