Tidigare tog bussföretaget som trafikerar sträckan, Bergkvarabuss, emot beställningar av de som ville åka med bussen. Men i oktober lade SL ut tjänsten på en beställningscentral som sedan tidigare hanterar närtrafik och sjukresor i Stockholmsområdet.
Det innebär att den som vill åka med närtrafiklinjen 904 mellan Dalens sjukhus, Kärrtorp och Hammarbyhöjden i södra Stockholm måste ringa till beställningscentralen för att boka sin resa.
Samtalen hamnar i Senegal, Estland, Moldavien eller Skövde, där operatörerna sitter.
– Man hamnar hos personer i utlandet som inte känner till området. Jag blev tillfrågad om jag vill åka till Danderyd. Jag kan inte missa läkartider, säger 83-åringen till Mitt i Stockholm.
Linje 904 är främst anpassad till äldre personer och personer med funktionshinder. Bussen stannar bland annat vid vårdcentraler.
Mitt i har pratat med flera resenärer som är missnöjda med det nya systemet. Operatörerna ska vara svensktalande, men kunder upplever ändå att det kan vara svårt med kommunikationen.
SL säger till tidningen att man jobbar för en förbättring och att informationen ska bli bättre.
”När samtliga beställningar tas emot under ett och samma tak så får vi bättre kontroll och översyn”, skriver SL:s kommunikatör Sophie Gunnarsson i mejl till Mitt i.