– Frågan som sticker ut handlar om köp av bilar. Speciellt köp av begagnad bil, säger Sara Stenquist på Konsument Gästrikland.
Andra återkommande frågor hos Konsument Gästrikland rör främst reparationstjänster, fakturor och frågor i kategorin telekom.
Bild: Patricia Ståhl
Den som behöver prata med en konsumentvägledare för att få råd om hur de kan gå vidare efter köp av vara eller en tjänst som inte blivit som man tänkt sig kan ringa, mejla eller ta kontakt via e-tjänsten.
– Vi har också drop-in till konsumentvägledningen mellan klockan nio till tolv på tisdagar och torsdagar i Agnes Kulturhus på plan 3, säger Sara Stenquist.
I majoriteten av ärenden hör man av sig en gång med sina frågor och funderingar.
Men många hör också av sig flera gånger i samma ärende. Då kan det vara bra att få prata med samma konsumentvägledare flera gånger.
Men vilken hjälp kan man då förvänta sig som konsument? Sara Stenquist säger att Konsument Gästrikland arbetar med hjälp till självhjälp.
– Vi upplyser om hur lagstiftningen ser ut och vilka möjliga vägar det finns framåt för att lösa en tvist. Vi förser den som kontaktar oss med information och verktyg för att själv driva sin process vidare. Till exempel information och mallar för att skriva en reklamation, säger Sara Stenquist.
Men den faktiska reklamationen får personen skriva själv. Detsamma gäller anmälningar till ARN. Konsumentvägledaren kan upplysa om vad man ska tänka på och exempelvis vilken bevisning som kan vara bra att skicka med, men hjälper inte till med att skriva anmälan.
Fotnot. Konsument Gästrikland erbjuder konsumentvägledning och budget- och skuldrådgivning till alla invånare i Gävle, Hofors, Ockelbo, Sandviken och Älvkarleby.
Bild: Vilhelm Stokstad/TT