Publicerad 5 jan 2026 kl 16.42
Komikern Isak Löb fastnade i ovädret och bokade en taxi från Åre till Stockholm, efter att ha fått information från SJ att de skulle betala ut ersättning.
Ett missförstånd enligt SJ – men som nu pudlar.
– Det där blev inte så bra, säger Peter Krameus, presstalesperson vid SJ.
Senaste nyhetsklippen från Expressen.
Isak Löb och hans vänner förväntades betala 16 000 kronor för resan.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
SJ pudlar – betalar tillbaka pengar till Isak Löb.
Foto: Jeppe Gustafsson / SHUTTERSTOCK EDITORIAL/IBL
Öppna bild i helskärmArtikeln i korthet
Komikern Isak Löb får ersättning från SJ efter inställt tåg och taxiresa från Åre till Stockholm.
SJ erkänner miss i kommunikationen och ser över sina rutiner.
Isak får cirka 1 700 kronor tillbaka – SJ lovar bättre information framöver.
Visa mer
Komikern och skådespelaren Isak Löb, 29, skulle åka hem från Åre i lördags, men tåget blev inställt. I ett sms från SJ stod det att man kunde avboka eller omboka biljetterna, och få ersättning på uppemot 3000 kronor för exempelvis en taxiresa vid uppvisande av kvitto.
Efter mycket fundering beslöt sig Isak och hans vänner för att ta en taxi som skulle kosta ungefär den summan per person, totalt 16 000 kronor, och avbokade biljetterna.
Men det skulle de inte gjort.
När Isak nådde kundtjänst efter två timmars kö på söndagen fick han veta att han feltolkat sms:et. Eftersom de valt att avboka och få pengarna tillbaka för resan var de inte berättigade till ersättning, sa personen på SJ:s kundtjänst enligt Isak.
Men efter Expressens rapportering vänder nu SJ, och ger Isak rätt.
Här är sms:et som skickades till Isak Löb.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
– Sms:et var lite oklart, det erkänner vi. Han har rätt till ersättning, precis som han själv kommit fram till, säger Peter Krameus, presstalesperson på SJ.
Enligt SJ har ett missförstånd uppstått då deras kundtjänst varit överbelastad den senaste tiden.
– Han fick fel besked från vår kundtjänst. De har varit oerhört belastade, många har jobbat övertid och det där blev inte så bra, säger Peter Krameus.
Isak: Bra men onödigt
När Expressen pratar med Isak har han fått mejl av SJ där de informerar om att han kommer få ersättning för alla utlägg, minus det som tågresan i sig skulle ha kostat.
”Vill också be om ursäkt för att du inte fick korrekt information i din kontakt med vår Kundservice i din första kontakt”, skriver SJ i mejlet.
Isak Löb ska nu få tillbaka runt 1 700 kronor. Alla i gruppen måste ansöka om att få tillbaka pengar, eftersom SJ enbart betalar 3 000 per person, minus vad de fick tillbaka för avbokade biljetter.
När Isak, avbokade alla biljetter, som han betalat för, fick han tillbaka 6 800 kronor.
– Det är väl bra att man kan tjata sig till någon slags upprättelse, samtidigt känns det sjukt onödigt, säger Isak Löb som inte förstår hur det kunde bli miss i kommunikationen.
– Om det hade varit ett engångsfall hade det väl kanske varit en godtaglig ursäkt. Men vi pratade länge med kundtjänst och det var ju många såna här fall. Jag tycker att de borde ha stenkoll på såna här saker, främst för att slippa utsätta sig själva och andra för massa onödig stress i alla fall.
Annons
Om sms:et hade varit korrekt formulerat från början hade Isak och hans vänner antagligen valt att ta sig hem på annat sätt.
– Det är lite tråkigt för vi hade ju egentligen tagit ett annat beslut och kanske hyrt en hyrbil. Enligt sms:et tjänade vi ju mer på att ta taxi, men så blev det ändå dyrare för oss i slutändan än vad det hade behövt bli.
SJ ser över sina rutiner
SJ uppger nu att man inlett ett arbete med att se över hur informationen till resenärer formuleras vid störningar.
– När det blir så här är det något vi måste titta på. Vi har just inlett ett sådant arbete, säger Peter Krameus.
Isak tycker det är bra att det blir en förändring.
– Så att man vågar ta tåget, säger han.