Publicerad 15 jan 2026 kl 21.55
Anna Carin Gustafssons Thailandsresa fick ett snöpligt slut.
En vecka efter hemkomst väntar hon fortfarande på två incheckade väskor.
Nu vänder hon sin ilska mot Bring.
– Det känns som att de har kidnappat mitt bagage, säger hon.
Senaste nyhetsklippen från Expressen.
”Jag är så arg”, säger Anna Carin Gustafsson, vars bagage är försvunnet efter en Thailandsresa.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Anna Carin hade varit i Phuket.
Foto: SHUTTERSTOCK
Öppna bild i helskärmArtikeln i korthet
■ Anna Carin Gustafssons bagage var försenat till Arlanda. Nu har hon väntat på det i en vecka.
■ Bring har uppgett att de ska leverera väskorna, men någon leverans har inte kommit.
■ Bring uppger att de har väldigt mycket att göra, då de har fått mer bagage att hantera än väntat.
Visa mer
Det blev en härlig, drygt tre veckor lång resa till thailändska Phuket för Anna Carin Gustafsson, 57, och hennes man.
Men efter hemkomst har det strulat.
Paret landade på Arlanda den 8 januari – men inte deras bagage. Det hade blivit kvar i Singapore, i samband med en mellanlandning med Singapore Airlines.
Inget bagage på sju dagar
– Vi pratade med en person på SAS, som vi flög med från Kastrup till Arlanda, som sa att detta inte är något ovanligt och att bagaget skulle komma med nästa plan. Vi kunde åka hem så skulle vi få det om två dagar, berättar Anna Carin Gustafsson.
Hon och maken åkte då hem till Lidköping. Men nu, efter en vecka, har de fortfarande inte sett skymten av sina incheckade väskor, som innehöll bland annat vinterjacka och vinterskor.
– Jag är vansinnig. Jag vill ha hem mina grejer. Jag har ju betalat för en tjänst, säger Anna Carin Gustafsson.
”Går i ett limbo och väntar”
Hon har fått flera sms och mejl från Bring, som ska leverera bagaget till paret i Lidköping. Men väskorna har inte kommit fram, och enligt Anna Carin Gustafsson fungerar inte Brings länkar och det går inte att nå deras kundtjänst.
– Jag har ringt varenda nummer som finns och suttit säkert 20 timmar i telefonkö. Det är katastrof.
Bring har skickat flera sms och mejl till Anna Carin Gustafsson, men hon säger att hon inte får någon kontakt med dem.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Bagaget kom aldrig på onsdagskvällen. ”Nu vågar jag inte lämna hemmet eller prata i telefon om de ringer”, säger Anna Carin Gustafsson.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Anna Carin Gustafsson fortsätter:
– I går fick jag ett sms om att mitt bagage skulle komma mellan 17 och 22, men det har inte kommit och Bring har inte hört av sig. Jag går i ett limbo och väntar. Det känns som att de har kidnappat mitt bagage. Och det finns de som har väntat ännu längre.
Så säger Bring: Ett väderproblem
På Bring säger presskontakten Matilda Adelborg att de kör ut försenat bagage åt marktjänstbolagen, som är de som hanterar bagaget på flygplatserna.
– Och på väldigt kort tid har det blivit väldigt mycket mer bagage än vad de har efterfrågat från oss. Så vi har väldigt mycket att göra.
”Vi har fått enorma mängder bagage som vi ska köra ut”, säger Matilda Adelborg på Bring.
Foto: Bring
Öppna bild i helskärm
Enligt Adelborg är detta ”i grunden ett väderproblem”, som har sammanfallit bland annat med stora reshelger och tekniska problem med bagagehanteringen på Kastrup förra helgen.
– Vi jobbar på och gör allt vi kan för att få ut bagaget så fort som möjligt, men jag förstår att det är många som väntar. Vi betar av alla i tur och ordning.
Extrapersonal på Bring
För att hantera mängderna har Bring femdubblat sin kapacitet, säger Matilda Adelborg.
– Det handlar inte bara om att vi ska ha bilar och chaufförer, utan också om själva hanteringen av väskorna, så att rätt väska hamnar i rätt bil och har rätt dokumentation. På kundtjänst har vi en backlog som vi håller på och jobbar av, och vi ser nu en ljusning.
Ersättning för försenat bagage
■ Om ditt bagage blir försenat kan du kräva ersättning från flygbolaget.
■ Börja med att anmäla att ditt bagage är borta reda vid bagageutlämningen. Då får du fylla i en anmälningsblankett, som kallas Property Irregularity Report (PIR).
■ Skicka sen skriftligt in ditt krav till flygbolaget så snabbt som möjligt, senast 21 dagar efter att du fått tillbaka bagaget.
■ Tänk på att skicka med din PIR, kvitton på eventuella inköp, biljetter/boardingkort samt foton eller filmer om bagaget har skadats.
■ Hos Konsumentverket kan du använda flygkalkylatorn för att räkna ut vilken ersättning du har rätt till.
Källa: Konsumentverket
Visa merLÄS MER: Resenärernas ilska på Arlanda – bagage borta i dagar: ”Kaotiskt”