Wilma Öberg förstod inte att hon ingick ett abonnemang när hon provade vitaminer.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärmÖppna bild i helskärmArtikeln i korthet
Vitaminbolaget Lab Pharma har blivit anmält till Konsumentverket hundratals gånger.
Kunder vittnar om de luras in i dyra abonnemangsfällor och att det är svårt att få tag i företaget och returnera produkter.
Företaget menar att de följer reglerna och att villkoren tydligt framgår för kunderna.
Visa mer
Enligt Konsumentverkets statistik är Lab Pharma det tionde vanligaste företaget som myndigheten får samtal om. Myndigheten har de senaste åren fått in hundratals anmälningar mot vitaminbolaget, som även finns med på Allmänna reklamationsnämndens (ARN:s) svarta lista.
En av dem som anmält företaget är studenten Wilma Öberg från Boden.
Hon fick upp en annons för kosttillskott på Facebook i slutet av mars. Hon har tidigare handlat via sociala medier och reagerade inte på något särskilt den här gången.
Hon klickade hem ett provpaket med kollagen för 89 kronor från företaget Lab Pharma.
– Det är bra för hårväxt, naglar, leder och sånt. Så jag var intresserad av att testa. Det stod typ ”pröva en gratis, betala sen”. Jag tänkte att man alltid kan avsluta, säger hon.
Wilma Öberg pluggar till rörmokare i Luleå och som student är 2 000 kronor mycket pengar.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm”Blir så jävla lurad”
Beställningen gjordes 30 mars och några dagar senare fick hon hem provpaketet – men redan den 4 april dök ett nytt paket upp i brevlådan och en faktura på 2 059 kronor. Då insåg Wilma Öberg att hon ingått ett abonnemang utan att veta om det.
– Jag skakade på det och bara ”nej, det måste vara ett skämt”. Det är helt sjukt, man blir så jävla lurad, säger hon.
Expressen har tagit del av av kommunikation mellan företaget och Wilma Öberg som finns i anmälan till ARN.
Den 7 april mejlade Wilma Öberg företaget och sa att hon ville säga upp abonnemanget samt returnera det senaste paketet – men möttes av tystnad. I stället fick hon ett mejl den 16 april om att hon fortfarande inte betalat den nya fakturan.
– Man blir ju fan orolig. Det är inte lite pengar för något man inte ens gått med på, säger hon.
När Wilma Öberg då påminde om att hon sagt upp abonnemanget fick hon till svar att företaget inte kunde hitta några tidigare mejl från hennes e-postadress, berättar hon.
På företagets hemsida står det att kunden ”alltid har öppet köp”, men över mejl fick Wilma Öberg höra att en order måste sägas upp 14 dagar före leverans.
Den 22 april skrev företaget att ”tidsfristen för förändring var 24.3.2026”. Alltså sex dagar innan Wilma Öberg ens klickade hem provpaketet.
Vidare uppgav företaget att ”returrätt gäller enbart din första försändelse/vid nytecknande av abonnemang, då varorna i påföljande försändelser är identiska med den första.”
– Sådana här blufföretag borde inte få finnas. De är skit, säger Wilma Öberg.
Wilma Öberg beställde kollagen från Lab Pharma. Själva varorna var det inget fel på, berättar hon.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärmLab Pharma: ”Inte korrekt”
Lab Pharma säger att de inte går in på enskilda kundärenden på grund av sekretess, men hävdar att uppgifterna från Wilma Öberg inte stämmer.
Annons
”Vi kan dock kort konstatera att din framställning av den aktuella kunden överhuvudtaget inte är korrekt, vilket är något vi med enkelhet kommer att bevisa i vår anmälan till Medieombudsmannen. På ett generellt plan vill vi även belysa det självklara faktum att inga uppsägningar av avtal har retroaktiv kraft”, skriver företaget över mejl.
Företaget menar också att det är tydligt för kunden att det handlar om ett abonnemang och att detta måste sägas upp 14 dagar innan nästa planerade försändelse via kontakt med kundservice.
”Gällande kontakten med oss ska alla kundärenden skickas till vår kundservice. Där får samtliga kunder snabb återkoppling – vilket även det faktum att vi svarar dig så här snabbt är ett tydligt bevis på. Påståendet om att kunder fortsätter att få leveranser efter att de har sagt upp sitt abonnemang är direkt felaktigt; det finns inga kunder som får leveranser efter en registrerad uppsägning gjord inom fristen för uppsägning”.
Nästan 500 anmälningar
Wilma Öberg är en av många som handlat av företaget och känner sig lurad. Hon gjorde en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och ärendet är under utredning.
Lab Pharma har anmälts 485 gånger till Konsumentverket, mellan januari 2019 och april 2026.
– De har en väldig massa anmälningar mot sig och jättemånga hör av sig till oss. Alla mina kolleger – och jag kan tänka mig hela huset – känner till Lab Pharma. Det är det tionde vanligaste företaget som folk klagar på i samtal med oss, säger Fredrik Selrot, vägledare hos Konsumentverket.
Lab Pharma anmäldes även 57 gånger till ARN under 2025 och finns med på ”svarta listan” över företag som inte följer nämndens rekommendationer.
Kunder som anmält företaget till ARN har liknande vittnesmål. Ett provpaket beställs, ofta via en annons i sociala medier. Kort därefter levereras ytterligare ett paket och en faktura på 1 999 kronor. Kunderna uppger att det inte framgått att de ingår ett abonnemang.
Enligt kunderna är det svårt att säga upp abonnemanget, returnera varor och få kontakt med företaget. Det finns inget telefonnummer på hemsidan och enligt kunderna svarar inte alltid företaget på mejl.
Fredrik Selrot, vägledare hos Konsumentverket.
Foto: Konsumentverket
Öppna bild i helskärmKonsumentverket: Följer inte reglerna
Fredrik Selrot beskriver den här typen av ärenden som ”abonnemangsfällor”. Där kunden inte vet att den tecknar ett abonnemang och ibland inte heller gör det, även om det är vad företaget hävdar.
Annons
– Man är avtalsrättsligt oense. Företaget hävdar att du är bunden av ett abonnemang, kunden hävdar att den inte är det. För att Lab Pharma ska få rätt måste de kunna styrka att det finns ett avtal.
Upplägget är inte olagligt, enligt Fredrik Selrot, men företaget har en skyldighet att se till att kunden är välinformerad.
– Lab Pharma följer inte de regler som gäller för information om vad man ingår. Antingen att företaget inte har med informationen överhuvudtaget, eller att det står på sidan 76 i småstil längst ner på sidan. Som säljare har du informationsplikt. Man ska inte föras bakom ljuset som konsument.
Lab Pharma är registrerat i Oslo men företaget riktar sig till både svenska och norska kunder. Konsumentverket kan inte utöva tillsyn över företaget, eftersom det är registrerat utomlands, dock finns möjlighet att medla via Konsument Europa hos myndigheten.
Det har dock inte gett resultat, berättar Fredrik Selrot.
– Lab Pharma följer inte Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och de ställer inte upp på medling med Konsument Europa, säger han.
Anmälningar mot Lab Pharma
Lab Pharma är ett norskt aktiebolag. Vd är Haakon Ringerike Hoftun, uppger norska Forbrukertilsynet.
Lab Pharma har anmälts 485 gånger till Konsumentverket, mellan januari 2019 och april 2026. Under det här årets första fyra månader har det kommit in 71 anmälningar.
De flesta anmälningar gäller ”ofrivilligt abonnemang”, ”obeställd vara”, ”felaktig faktura” och ”vilseledande marknadsföring”.
Även Allmänna reklamationsnämnden har fått in 57 anmälningar under 2025 och 14 fram till sista april i år. Det kostar 150 kronor att anmäla företag till ARN, som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Besluten är dock inte juridiskt bindande utan rekommendationer.
Forbrukertilsynet har tagit emot 120 anmälningar mellan april 2013 och maj 2026.
Svenska Konsumentverket kan inte utöva tillsyn över Lab Pharma eftersom företaget är registrerat i Norge. Däremot kan myndigheten be andra EU-länder om hjälp att granska ett företag. Sådana så kallade CPC-ärenden är dock omgärdade av sekretess och Konsumentverket kan inte ens berätta om något sådant samarbete pågår.
Forbrukertilsynet uppger att de inte har något pågående ärende mot Lab Pharma. Tidigare har de vid flera tillfällen gett företaget vägledning och informerat om konsumentregler. Myndigheten bad till exempel Lab Pharma ändra sin praxis i juli 2020 vad gäller svårigheter att säga upp avtal, marknadsföring av abonnemangsavtal och vilseledande information om ångerrätt.
– Eftersom vi för närvarande inte har något pågående ärende mot Lab Pharma har vi inte heller granskat företagets nuvarande praxis. Därför kan vi inte säga om den är laglig eller inte. Men det faktum att vi tidigare haft ärenden med företaget innebär att vi har reagerat på den praxis de hade då, och att vi ansåg att de behövde vägledning om regelverket, säger Mari Bakke Akslen, biträdande chef för tillsynsavdelningen hos myndigheten till Expressen.
Visa merSlår ifrån sig kritiken
Lab Pharma anser att kundernas kritik och anmälningar till ARN och Konsumentverket inte har någon grund.
”Det är kunderna själva som aktivt genomför beställningarna, och hela vår verksamhet följer till punkt och pricka de lagar och regler som gäller för försäljning av kosttillskott via abonnemang”, skriver företaget i mejl.
Enligt företaget utgör anmälningarna endast en liten andel av det totala antalet kunder.
”Sedan 2019 har vi levererat cirka 672 000 paket till svenska kunder. De 494 anmälningar som du hänvisar till under samma tidsperiod utgör alltså mindre än 0,07 % av våra totala leveranser.”
”Att långt över 99 % av våra kunder tar emot sina varor utan några klagomål visar tydligt att vår köpprocess fungerar och att informationen är glasklar. Som vi redan har dokumenterat för dig kräver vår digitala beställningsprocess att kunden i två separata steg aktivt läser och godkänner att de ingår ett abonnemang, samt accepterar de exakta priserna och uppsägningsvillkoren. Det är tekniskt omöjligt att bli kund hos oss utan att ha godkänt detta”.
Företaget hänvisar till hemsidan carerepair.se och de villkor som finns där. Där står det bland annat att det handlar om ett ”begränsat erbjudande. 14 dagars ångerrätt. Abonnemang där första leveransen kostar 109 kr inkl. porto. Ord. pris är 1999 kr inkl. porto (499 kr per mnd).”
Annons
”Att påstå att kunderna inte blir informerade eller att villkoren döljs är således bevisligen felaktigt, vilket denna webbplats tydligt visar. Informationen är synlig, transparent och omöjlig att missa för den som genomför ett köp”, skriver företaget.
Samtidigt har företaget en annan hemsida, labpharma.se, som är den första som dyker upp när man googlar på företaget, där samma mejladress till kundtjänsten finns angiven.
Betalade till slut
Wilma Öberg valde till slut att betala fakturan.
– Det blir obehagligt när de börjar hota om inkasso. Jag betalade till slut för jag var rädd för att hamna hos Kronofogden, särskilt som student, säger hon.
Hade du själv kunnat göra något annorlunda?
– Jag vet faktiskt inte. Kanske inte beställt över huvudtaget. Nu kommer jag inte beställa något liknande igen och bara handla på sidor man känner igen.
Konsumentverket: Så ska du agera
Konsumentverkets råd till den som hamnat i en ofrivillig abonnemangsfälla är att bestrida betalningen.
– Det viktigaste är att man bestrider och det gör man via e-post. Man har alltid rätt att bestrida, även om det i slutändan visar sig att du har fel, säger Fredrik Selrot.
Vad ska man göra om ärendet går vidare till inkasso?
– Ofta går det ju till inkasso och det är den psykologiska delen, för att det är väldigt otäckt att få ett inkassokrav. Men du har alltid rätt att bestrida betalningen – först till företaget och sedan till inkassobolaget.
Enligt Fredrik Selrot är det ofta då som betalningskraven brukar rinna ut i sanden. Ett företag kan välja att gå till Kronofogden eller tingsrätt. Blir Kronofogden inblandat har kunden även rätt att bestrida där.
– Som konsument kan man säga till Kronofogden att ”jag har inte ingått det här avtalet”. Kronofogden tar då ett steg tillbaka och stänger dörren. De får inte hantera ärenden där det fortfarande föreligger en tvist.
Visa merRättigheter som konsument
Företag som riktar sig till svenska kunder måste följa svensk konsumentlagstiftning. Det gäller även utländska e-handelsbolag som riktar sig till svenska konsumenter.
Konsumenten har en ångerrätt på 14 dagar från det att paketet hämtas ut eller levereras. Det betyder att kunden har rätt att lämna tillbaka en vara eller ångra beställningen av en tjänst. Undantag gäller till exempel varor som snabbt blir gamla, som livsmedel, eller varor som inte kan återlämnas på grund av hygienskäl, till exempel underkläder.
Den som har betalat med kreditkort kan rikta samma krav på återbetalning till kreditgivaren.
Den som är missnöjd ska först vända sig till företaget och därefter kreditgivaren, vill ingen betala kan ärendet anmälas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Källa: Konsumentverket, ARN
Visa mer