Så gott som varje vecka under det senaste halvåret har elkunder vänt sig till Energimarknadsbyrån efter problem med avtal som tecknats i samband med telefonförsäljning. Det berättar Ylva Lövqvist, juridisk sakkunnig inom el, gas och värme vid Energimarknadsbyrån, för TT.
Det rapporterar bland annat Privata Affärer.
MISSA INTE: Pensionsmyndigheten kräver tillbaka allt mer pengar – missen kan bli dyr
Problemen kan börja med att ett elbolag ringer och erbjuder billigare el. Kunden kan signera med bank-id under samtalet, men upptäcker senare dyrare räkningar, tillagda tjänster eller en betydligt längre bindningstid än väntat.
“Företag lurar på kunder muntliga avtal. Ibland har kunder inte förstått att de ingått avtal. I andra fall ringer konsumenter, förtvivlade för att de inte förstått att det handlar om ett elavtal bundet på fem år”, säger Ylva Lövqvist till TT.
Bank-ID räcker inte
Enligt distansavtalslagen räcker det inte att kunden accepterar eller signerar ett avtal under själva telefonsamtalet. För att avtalet ska vara giltigt måste konsumenten skriftligen acceptera erbjudandet efter att samtalet har avslutats.
“Annars är avtalet inte giltigt”, säger Ylva Lövqvist till TT.
Regeln finns för att skydda konsumenter mot påstridiga telefonförsäljare och ge dem betänketid. Det innebär att även den som använt bank-id under samtalet kan sakna ett giltigt avtal om någon skriftlig bekräftelse inte har lämnats efteråt.
Trots det uppger Lövqvist att vissa elbolag fortsätter att hävda att avtalet gäller när kunder försöker bestrida det.