Publicerad 28 sep 2025 kl 21.36
När Felicia, 33, skulle skicka tillbaka sina jeans fick hon en obehaglig överraskning:
Booztlet godkände inte returen.
– Jag har aldrig varit med om något sådant förut, säger Felicia.
Nu vill hon varna andra.
LIVE: Di TV – Sveriges ekonomi-tv-kanal
Felicias leverans från Booztlet, som hon har försökt returnera.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Viktoria Fredholm, vägledare på Konsumentverket, säger att Allmänna reklamationsnämnden eventuellt kan pröva en tvist om ångerrätt.
Foto: Konsumentverket
Öppna bild i helskärm
Det var för några veckor sen som Felicia från Stockholm beställde fyra par nya jeans från e-handelsföretaget Boozts outletbutik Booztlet.
Den 3 september anlände paketet till ett ombud, och den 15 september hämtade Felicia ut sin leverans.
Efter att ha provat byxorna hemma bestämde hon sig för att returnera tre av dem.
Men det gick inte.
”Jag blev chockad”
När Felicia försökte skapa en retur hos Booztlet, den 20 september, beskriver hon det som att företaget hade stängt ner den funktionen, och när hon mejlade sajten fick hon som svar från kundtjänst att de inte kunde godkänna returen – på grund av att ”tiden för öppet köp har passerat”.
Det är något Felicia aldrig har varit med om tidigare.
– Jag blev chockad av hela upplevelsen. Jag har ändå beställt online i över tio års tid, säger hon.
Hon har nu betalat cirka 2 000 kronor för kläder hon inte vill behålla. Hon har mejlat Booztlet igen för att försöka göra en retur och få tillbaka sina pengar, men inte fått svar ännu.
– Jag hann tänka att jag skulle försöka sälja byxorna second hand och gå med förlust, men jag anade att något var fel, säger Felicia – som också uppger att hon vill varna andra.
Konsumentverket: Så fungerar ångerrätten
Viktoria Fredholm, vägledare på Konsumentverket, skriver i ett mejl till Expressen att detta inte är fråga om öppet köp, som Booztlet har skrivit till Felicia, utan om ångerrätt.
Generellt sett har en konsument som handlar online 14 dagars ångerrätt. Vid köp av en vara börjar fristen gälla från det att varan är ”i konsumentens besittning” – i det här fallet den 16 september, uppger Konsumentverket.
”Dag 1 i ångerfristen är då dagen efter leverans”, skriver Viktoria Fredholm.
Booztlets förklaring
På Booztlet säger man att man tillämpar den lagenliga ångerrätten – inte öppet köp – och att de 14 dagarna räknas från det att varan hämtas ut från ombudet.
”Den situation du beskriver överensstämmer inte med Booztlets returhanteringsprocess”, skriver kommunikationschefen Ask Kirkeskov Riis i ett mejl.
Han fortsätter:
”Under förutsättning att de uppgifter du förmedlar är korrekta så är den troligaste förklaringen till den uppkomna situationen att det skett en felbedömning från kundtjänsts sida.”
Kommunikationschefen skriver att kunder som kan visa att de har returnerat sina varor inom 14 dagar har rätt att få tillbaka pengarna, och att han i detta fall ”välkomnar kunden till att åter kontakta oss för hjälp med sin retur.”
Ångerrätt – detta gäller
■ Ångerrätt betyder att du har rätt att lämna tillbaka en vara eller ångra beställningen av en tjänst.
■ Handlar du av ett företag ”på distans”, exempelvis online, gäller ångerrätten i 14 dagar. Handlar du fysiskt i butik har du ingen ångerrätt men många företag erbjuder öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är upp till företagen själva att besluta om, medan ångerrätten är lagstadgad.
■ Om du ångrar dig är det bra att meddela företaget detta skriftligen, för att ha bevis för att du har ångrat dig i tid.
■ Efter att du har meddelat att du ångrar dig ska du returnera varan inom 14 dagar. Du kan behöva betala frakten själv. Spara inlämningskvittot.
■ Blir du och ett företag oense kan du testa att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.
Källor: Konsumentverket, Viktoria Fredholm
Visa mer