Publicerad 23 nov 2025 kl 17.31Uppdaterad kl 17.56
Som en Black Week-deal hade Tele 2 ett kanonerbjudande på den senaste Iphone-modellen och Ingela Hageman slog till.
Kundtjänsten bekräftade erbjudandet – och Ingelas order – flera gånger.
Sen makulerades den plötsligt.
– Jag tycker att Tele 2 har betett sig väldigt oetiskt, säger Ingela Hageman, 70.
Senaste nyhetsklippen från Expressen.
Ingela Hageman känner sig lurad av Tele 2.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Tele 2 bekräftade erbjudandet – och Ingelas order – flera gånger. För att sedan makulera den.
Foto: Janerik Henriksson / TT NYHETSBYRÅN
Öppna bild i helskärm
Det var en Iphone 17 Pro Max som Ingela trodde att hon hittat en bra deal på.
Foto: Muhammad Shahab / Zuma Press / TT NYHETSBYRÅN
Öppna bild i helskärm
För konstnären Ingela Hageman kändes det som att vinna på lotto.
För 375 kronor i månaden i 24 månader kunde hon få den senaste Iphone Pro Max 2 TB i djupblå – totalt 9 000 kronor, när den egentligen kostar över 25 000 kronor.
– En kille på Tele 2:s kundtjänst sa att erbjudandet skulle släppas på onsdagen så när onsdagen kom surfade jag in på deras hemsida och hittade den senaste Iphone 17 Pro Max till det här enastående priset, säger Ingela.
Artikeln i korthet
Tele 2 hade en mycket förmånlig Black Week-deal på din sajt i förra veckan.
En av de kunder som slog till var Ingela Hageman från Stockholm.
Men trots att hon fick information om dealen genom Tele 2:s kundtjänst och att kundtjänsten bekräftade både erbjudandet och hennes order, flera gånger, så fick hon sin order makulerad – dealen var inte korrekt.
”Vi förstår att situationen varit frustrerande”, säger företagets presschef.
Visa mer
Hon ringde kundtjänst och la en order.
– ”Jag sålde nyss en” sa kvinnan i kundtjänsten, ”Skynda dig!”.
Men om något låter för bra för att vara sant är det ofta så. För att verkligen vara på den säkra sidan ringde Ingela företagets kundtjänst igen för att dubbelkolla att allt var korrekt.
– Jag tänkte att det var bäst att bekräfta att det här var sant så en halvtimme senare ringde jag och frågade ’är min order korrekt, får jag detta pris?’. ’Ja allt stämmer’, svarade kvinnan, säger Ingela.
Ordern makuleras
Beställningsbekräftelsen kom till Ingelas mejl och i ett par dagar svävade hon på moln.
– En bra mobil hade varit en obeskrivbar välsignelse i mitt liv då jag är konstnär, och sällan har råd att investera i dylika produkter.
Erbjudandet hon köpte visade sig inte finnas – trots att Tele 2:s kundtjänst vid upprepade tillfällen sa att hennes order var korrekt.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Men sedan kom det första tecknet på att något inte stod rätt till.
– Jag följde ju min order varje dag och såg att mobilen var utplockad och på väg att skickas. Men på fredagen såg jag att beställningen var stoppad!
Hon säger att hon fick ett lugnande besked av kundtjänsten på fredagen och så även i måndags.
Sen kom smset: Din order har makulerats.
Tele 2 skriver att Ingela och de andra kunderna fått en felaktig prisuppgift, att ordern har makulerats och att hon är välkommen att köpa telefonen för det korrekta priset om 25 560 kronor.
Veckan efter att beställningen lagts fick Ingela ett sms där Tele 2 informerade henne om att orden makulerats.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärmTele 2:s svar
Tele 2 svarar i ett mejl till Expressen att det stämmer att ett felaktigt pris låg ute på tele2.se, en ”kort period”.
”Priset som låg ute avvek tydligt från vad en produkt av den här typen normalt kostar. Felet korrigerades när det upptäcktes och den aktuella beställningen makulerades eftersom prisinformationen inte var korrekt”, skriver Mariana Prieto Abarca, presschef för Tele 2.
Ingela tycker telekomoperatören har betett sig illa.
– Jag tycker att Tele 2 har betett sig väldigt oetiskt! Ska det inte gå att lita på Tele 2:s erbjudanden och på informationen man får från deras kundtjänst?
Mariana Prieto Abarca skriver att hon inte kan kommentera det enskilda ärendet men att hon förstår att det lett till frustration.
”Vi förstår att situationen varit frustrerande för kunden och har säkerställt att informationen nu är korrekt.”
Dåligt tycker Ingela.
– Man ger väl någon kompensation, och ber om ursäkt, för att man har lurat kunder och för att man med alla dessa turer har tagit en veckas tid av en person!
Ljudklippet gick inte att spela upp
Försök igen senare