Apple gillar att framställa sig som företaget där allt är perfekt, från polerad aluminium till pressmeddelanden som luktar nyputsad glasmonter. Men bakom den kliniska fasaden finns en annan historia, en där världens mest beundrade teknikbolag gång på gång snubblat på sina egna innovationer. Antenner som slutade fungera om man höll telefonen fel. Tangentbord som gav upp efter en smula bröd. Och batterier som plötsligt fick pensionera sina telefoner i förtid.
2007 – Iphone-prisskandalen
Apple sänker priset på första Iphone med 200 dollar bara två månader efter lansering. Tidiga kunder blir arga, Apple kryper (släpas?) till korset och tvingas erbjuda kompensation i form av kredit.
2009 – Macbooks undersida släpper
Den vita “polycarbonate unibody Macbook” (eller plast som det också kallas) hade på undersidan en gummiyta, som blev känd för att ibland börja släppa samt lossna runt kanterna eller rent av falla av helt. Problemet var tillräckligt vanligt för att Apple lanserade ett “Bottom Case Replacement Program”, med vilket de bytte ut undersidan gratis för drabbade enheter.
2010 – Antennagate (Iphone 4)
Samtal bryts och signalen försvinner om man håller telefonen ”fel”. Consumer Reports avråder köp, Steve Jobs håller krismöte med pressen, där de på ett…eh, krampaktigt sätt visar att även andra telefoner lider av samma problem, samt erbjuder gratis bumper-skal till alla som vill. Det släpptes även en uppdatering som fixade till den överdrivna indikatorn för signalstyrkan.
2012 – Apple Maps-fiaskot
Apple byter från Google Maps till egen lösning. Genom att förvärva svenska C3 Technologies hoppas Apple ta världen med storm med sina kartor. Nog stormade det. Tjänsten lanseras med massiva kartfel, felaktiga rutter, saknade orter och mycket annat. Tim Cook tvingas be om ursäkt, och ansvarig IOS-chef får lämna företaget.
Petter Ahrnstedt
2014 – Bendgate (Iphone 6 Plus)
Rapporter och viralvideo visar att Iphone 6 Plus böjs i fickan. Apple testar tryckstyrka inför media och visar ”inga problem”, men interna dokument senare visar att Apple visste om svagheten.
2015 – Touch Disease (Iphone 6 / 6 Plus)
Skärmar slutar svara eller flimrar på grund av lödda grafikkomponenter som lossnar. Apple erkänner implicit genom reparationsprogram men utan full återkallelse, vilket leder till kritikstorm.
2016–2017 – Batterygate
Efter uppdateringar presterar äldre Iphones långsammare. Apple erkänner att de medvetet dragit ned prestandan för att undvika oväntade avstängningar från slitna batterier. Apple kritiseras för ”planned obsolescence”. Massiv grupptalan i flera länder samt ett billigt batteribytesprogram blir några av konsekvenserna.
2018 – Tangenbordsskandalen (Butterfly keyboard)
Macbook-modeller med det nya butterfly-tangentbordet drabbas av trasiga tangenter på grund av damm, klibb och mekaniska kfel. Apple förnekar länge systemfel men skapar ett globalt reparationsprogram. Tangentborden tas bort 2020 och plötsligt går det att äta en macka framför datorn igen.
2019 – Siri-avlyssning
Det avslöjas att Apple låtit underleverantörer lyssna på Siri-inspelningar, inklusive privata samtal, utan tydligt samtycke. Apple stoppar programmet, ber om ursäkt och inför nytt opt-in-system.
2020 – Rätt till reparation-kritik
Apple kritiseras hårt för inlåsning av originaldelar, mjukvarulåsning av tredjepartsreparationer och hög reparationskostnad. USA och EU öppnar utredningar. Apple inför officiellt self-repair-program 2022 efter politiskt tryck. Att detta repareringsprogram är ett under av krånglighet förvånar ingen.
2022 – App Store-avgifter och konkurrensmål
Apple har i många år tagit upp till 30 procent i kommission på köp i App Store, en avgift som enligt Apple själv är fullt rimlig, enligt utvecklare något mer i stil med en andrahandshyra i Stockholms innerstad. Nu konstaterar EU att modellen strider mot konkurrensreglerna, efter Spotifys långdragna klagomål om att Apple både tar betalt och samtidigt begränsar möjligheten att informera användare om billigare alternativ utanför App Store.
2023–2025 – DMA och ekosystem-öppning
EU:s Digital Markets Act tvingar Apple att öppna IOS för alternativa appbutiker och betalningssystem. Apple får kritik för att implementera reglerna minimalt och skapa nya avgifter. EU öppnar utredning mot Apple 2025. Men den största frågan är hur många som utnyttjar de få alternativa appbutiker som finns.
Vilken skandal tycker du är Apples värsta?