Publicerad 20 aug 2025 kl 16.50Uppdaterad kl 17.33
När Pontus Kihlsten ville ändra sin flygbokning hos SAS lovade kundtjänsten att hjälpa honom.
Det hela slutade med att han förlorade 17 000 kronor.
– Det är lurendrejeri, säger han.
Pontus Kihlsten, 46, är kritisk till SAS. Han lovades en ombokningen med förlorade 17 000 kronor, berättar han.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Pontus Kihlsten fick en bekräftelse på att biljetten skulle återbetalas.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärm
Foto: PATRIK C ÖSTERBERG
Öppna bild i helskärmÖppna bild i helskärm
Pontus Kihlsten, 46, skulle resa till USA för att hälsa på släkten i början av maj. Han och hustrun hade bokat biljetter i business och planerade först att lämna den 4-årige sonen hos farmor och farfar.
Dock insåg de att det inte skulle gå. Sonen var för mammig och de tänkte att det vore kul om han fick träffa släkten.
Biljetterna var ombokningsbara och Pontus kontaktade SAS för att höra om de fick byta en av biljetterna till ekonomi samtidigt som de bokade en ny biljett till 4-åringen.
– Vi tyckte det var onödigt att flyga business med sonen, också för att övriga resenärerna i business kanske inte gillar en uttråkad 4-åring. Så tanken var att en av oss skulle sitta med honom i ekonomiklass, säger Pontus Kihlsten.
Förlorade 17 000
Pontus fick prata med en kvinna som svarade på engelska och visade sig sitta i Polen, troligen på ett callcenter säger Pontus.
Kvinnan sa först att det var svårt att nedgradera biljetter, men kollade med sina chefer och återkom med beskedet att de skulle hjälpa till.
Biljetterna var ombokningsbara men kundtjänsten skulle hjälpa till att återbetala en av dem, så att paret kunde boka en ny biljett i ekonomi.
– Hon ändrade en biljett till återbetalningsbar och jag fick ett meddelande om att jag skulle återfå beloppet. Men några veckor senare fick jag veta att jag bara skulle få tillbaka 1 000 av 18 000 kronor, säger Pontus.
Pontus kontaktade SAS igen men den här gången var det tvärstopp.
– I den konversationen säger SAS i princip: Du kände till ombokningsreglerna så skyll dig själv, säger han.
Kritiken: ”Lurendrejeri”
SAS skriver via mejl till Pontus att de beklagar att han fått ”annan information från en representant för SAS” men att återbetalningen skett enligt bokningsreglerna. Flygbolaget nekar också till Pontus begäran att få ta del av inspelningen av telefonsamtalet.
Han frågar också hur han kunde få bekräftelsen om återbetalning om inte SAS gått med på att hjälpa honom, men får inget svar.
– Det är lurendrejeri och nästintill bedrägeri att man säger en sak och sen inte står upp för det, säger Pontus Kihlsten och tillägger:
Annons
– Jag kommer att anmäla det här till Allmänna reklamationsnämnden och om det inte hjälper kommer jag att ta det till rätten.
Svaret från SAS: Återbetalar
Ett dygn efter att Expressen först kontaktar SAS återkommer flygbolaget med besked om att Pontus kommer att återbetalas.
SAS skriver att det ”skett ett misstag från vår sida i form av fel information” och beklagar att man ”inte levt upp till de förväntningar man ska kunna ha på SAS”.
Vidare uppger SAS att kunden blev felinformerad om möjligheten att få tillbaka beloppet för biljetten.
”Vi beklagar denna felinformation och har därför ersatt kunden med det belopp som de blivit lovade, 15 498 kronor. Återbetalningen är redan genomförd.”, skriver företaget i ett mejl.
Ljudklippet gick inte att spela upp
Försök igen senare