Publicerad 21 dec 2025 kl 18.14Uppdaterad kl 20.13
Gamla kontantkort från Tele 2 har blivit omvandlade till en ny mobilt bredband-tjänst.
Nu rasar kunder som har fått oväntade fakturor.
– Man blir rädd att det kan handla om id-kapning, säger Marie Elo.
Hör Tele2:s säljsamtal som får konkurrenterna att rasa. Från november.
Tele 2 beklagar att det har varit svårt att nå kundtjänst.
Foto: Mattias de Frumerie / TT NYHETSBYRÅN
Öppna bild i helskärm
Marie Elo berättar att hon ägnade en timme åt att försöka hitta information på Tele 2:s hemsida.
Foto: Privat
Öppna bild i helskärmArtikeln i korthet
■ Kunder har fått oväntade fakturor från Tele 2 – för tjänster de inte har beställt.
■ Flera personer har larmat Konsumentverket och yttrat sitt missnöje i sociala medier.
■ Tele 2 medger bristande information och lovar bättring.
Visa mer
På sociala medier hopar sig frustrationen. Kunder vittnar om plötsliga fakturor från Tele 2 – för en tjänst de inte har beställt.
En person skriver till exempel:
”Jag är INTE kund hos Tele2 men ni har skickat en faktura för mobilt bredband. Det verkar som att väldigt många har råkat ut för detta”.
Även hos Konsumentverket syns missnöjet. Myndigheten har fått in 92 anmälningar mot Tele 2 sedan den 1 december, varav ett flertal gäller ”obeställd vara eller tjänst” och ”felaktig faktura”.
”Blev förbannad”
En av de drabbade är Marie Elo, 65, som i helgen fick en påminnelse om att betala sin faktura för mobilt bredband från Tele 2 för perioden 1–30 november.
– Men jag är inte kund hos Tele 2, säger hon.
Hur reagerade du då?
– Jag blev förbannad, naturligtvis. Nu måste jag försöka få tag på kundtjänst i morgon för att höra vad det här är. Man blir rädd, kan det handla om id-kapning? Man vet ju ingenting.
Har inte fått information
Expressen har även varit kontakt med kunden Dan, som köpte ett kontantkort från Tele 2 för sju–åtta år sedan. Han använde det aldrig – men har nu fått en räkning på 99 kronor plus avgifter.
I kundtjänsten uppgav teleoperatören att kontantkortet hade gjorts om till mobilt bredband 5G, och att de hade skickat mejl om detta.
”Får massa reklammejl och eftersom jag inte har Tele 2 så slängde jag troligtvis mejlet”, skriver Dan i ett sms.
Inget svar från kundtjänst
En annan person, Henrik, har fått en faktura på drygt 200 kronor, varav 59 kronor är fakturaavgift.
– Det kan hända att jag har varit kund, men då är det mer än fyra–fem år sedan. Fakturan är utställd på en adress jag inte längre är skriven på och telefonnumret känner jag inte igen, säger han.
Henrik kallar det hela för ”lurendrejeri”. Om fakturan har makulerats vet han inte – han får inte svar på sina mejl till kundtjänst, uppger han.
Annons
Inte heller Marie Elo minns att hon har varit kund hos Tele 2.
– Jag har ingen aning om varför jag har fått fakturan. Jag kan mycket väl ha haft ett kontantkort, vi är en stor familj med fem barn, men det är i så fall mer än tio år sedan.
– Och någon information från Tele 2 har jag inte fått.
Tele 2:s svar: ”En lärdom”
På Tele 2 uppger den kommersiella chefen Daniel Wall att det är en gammal tjänst som har kallats ”wifi to go” och ”data on demand” som nu har gjorts om till en ny produkt, med obegränsad data för 149 kronor per månad.
Tele 2 uppger att de skickade ut information om förändringen i höstas, men:
”När de första fakturorna skickades ut i december kunde vi se att vissa kunder inte uppmärksammat informationen”, skriver Daniel Wall i ett mejl.
Han skriver vidare att kunder som upplever att de inte har valt denna tjänst kommer att få sin faktura struken, och att det ”snabbt” går att säga upp tjänsten via Tele 2:s chattbot.
”För vår del blir det en lärdom om att vi behöver vara ännu tydligare med informationen vid sådana här förändringar”, skriver Daniel Wall.
Flera kunder har vittnat om att det är svårt att nå kundtjänst, vilket Wall beklagar. Han uppger att de försöker bemanna upp och att ”det ska vara bättre inom kort”.
Tele 2:s hela svar
Så här skriver Daniel Wall, kommersiell chef på Tele 2, i ett mejl:
”Tele2 har tidigare haft en tilläggstjänst som hette Wi-Fi to go, ett extra SIM-kort som kunde användas till exempelvis till surfplattor och på resande fot eller i sommarstugan. Tjänsten var i grunden gratis, med möjlighet att ”tanka på data”.
Tidigare i år förändrade vi tjänsten till en ny produkt med obegränsad data för 149 kronor per månad. För kunder som använde mycket data innebar detta en stor förbättring, medan tjänsten inte var relevant för en del andra.
Alla kunder som hade Wi-Fi to go informerades om förändringen under september och oktober och fick möjlighet att välja om de ville behålla tjänsten med de nya förutsättningarna eller inte. När de första fakturorna skickades ut i december kunde vi se att vissa kunder inte uppmärksammat informationen. Kunder som fått en faktura för en tjänst de inte upplever sig ha valt kommer därför självklart att få fakturan struken, och vi säkerställer att tjänsten tas bort om de inte vill ha den. Att säga upp tjänsten går snabbt att göra via vår chattbot för den som önskar, och den som ringer till vår kundtjänst nås också av det budskapet medan man väntar. För vår del blir det en lärdom om att vi behöver vara ännu tydligare med informationen vid sådana här förändringar.”
Ni hänvisar folk till chatten och till kundtjänst, men folk har uppgett att det är väldigt svårt att komma fram på båda ställena. Hur säkerställer ni att folk får hjälp/nås av denna information?
”Vi har haft ett högt tryck på våra telefonlinjer under en tid på grund av högt säljtryck under Black week och i julhandeln, samtidigt som det varit många frågor om 2G/3G-nedläggningen. Vi försöker att bemanna upp för att säkerställa så korta svarstider som möjligt, och vi beklagar att väntetiden varit ovanligt lång det senaste. Det ska vara bättre inom kort.”
Fotnot: Data on demand är samma tjänst som Wi-Fi to go.
Visa mer