Här samlar vi de vanligaste frågorna vi får in kopplat till stormen Johannes och det allvarliga läget efter stormen. Bland annat om hotellerbjudande, prognoser och avbrottsersättning.

Hur sätter Ellevio prognoser för strömavbrotten?

Stormen Johannes har orsakat mycket större skador än vi först kunde ana. På flera håll är skadorna omfattande och för vissa kan strömavbrotten tyvärr komma att kvarstå en längre tid – i vissa fall flera dagar.

Vi hanterar normalt flera stormar varje år och planerade inför helgen utifrån det samt information från väderprognoser. Under söndag och måndag stod det dock klart, genom inkomna rapporter samt helikopter- och drönarbilder, att skadorna var betydligt mer omfattande än vi först trodde.

Vi har under det senaste dygnet gått igenom samtliga återstående avbrott och sätter nu nya prognoser som löpande skickas ut till kunder via sms och på https://avbrottskarta.ellevio.se 

Arbete med återställning pågår i hela nätet och prognoser sätts för varje enskild ledning. Prognoserna sätts till klockan 22.00 den dag då vi bedömer att minst 70 procent av kunderna på den ledningen har fått tillbaka strömmen. 

Eftersom strömmen kopplas på varefter arbetet fortskrider innebär det att för vissa kunder kommer strömmen att komma tillbaka tidigare och för andra kunder senare än prognosen, men för de flesta kommer den att stämma. Prognosen sätts i vårt driftsystem och därefter går ett sms ut automatiskt.

Om sms:et dröjer i mobilnätet går prognosen även att se via avbrottskartan eller länken i det första avbrottsmeddelandet.

Om du inte redan får våra sms kan du anmäla dig här: Information vid strömavbrott

Vi sätter prognoser och prioriterar utifrån samhällsfunktion och påverkan. Prioriteringen ser i stora drag ut så här:

  1. De ledningar som påverkar flest kunder och där vi snabbast kan få tillbaka strömmen
  2. Ledningar med få kunder men med ett särskilt syfte, exempelvis mobilmaster
  3. Ledningar med få kunder

Hur får jag information om mitt strömavbrott?

Det finns flera sätt att få information om pågående strömavbrott.

  1. Vår kostnadsfria sms-tjänst. Där skickar vi ut meddelanden med uppdateringar när det exempelvis sätts en ny prognos för när strömmen ska komma tillbaka. Läs mer och anmäl dig här: https://www.ellevio.se/kundservice/guider/stromavbrott/
  2. Avbrottskartan på ellevio.se, https://avbrottskarta.ellevio.se/. Där kan du se en övergripande lägesbild och klicka dig vidare in på kommun och församling. Notera att det kan finnas flera avbrott i samma område.

Jag har inte fått något sms, fast jag prenumererar?

Vi vet att det är problem med många mobilmaster i regionen, som en följd av strömavbrotten. Därför kan det bli fördröjning i utskicken. När många sms ska skickas samtidigt kan det också uppstå köer och fördröjningar i våra system.

Jag har fått ett sms om att strömavbrottet är avslutat, fast jag inte har fått strömmen tillbaka?

I vissa fall finns det flera avbrott längs samma ledning. Det kan göra att vissa hushåll inte får tillbaka strömmen, trots att avbrottet är rapporterat som avslutat. Då ska du kontakta vår felanmälan via telefon 0771-53 53 00 och rapportera in det.

Kommer Ellevio betala ut avbrottsersättning?

Ja, vi betalar ut avbrottsersättning enligt det regelverk som finns. Eftersom det är många kunder som är påverkade så kommer hanteringen och utbetalningen sannolikt bli försenad. Ersättningen betalas ut som avdrag på kommande Elleviofakturor. Läs mer om avbrottsersättning här: https://www.ellevio.se/kundservice/guider/avbrottsersattning/

Hur fungerar Ellevios hotellerbjudande?

Så fungerar erbjudandet:

  • Du kan boka hotell eller stuga för natten mellan den 31 december och 1 januari, även om elen skulle komma tillbaka senare under dagen.
  • Du kan stanna på boendet tills elförsörjningen i din bostad är återställd.  Du kan boka även efter nyårsafton och fram till att strömmen är tillbaka.
  • Du bokar och betalar boendet själv och skickar sedan in kvittot via Ellevios skadeståndsanmälan. Vi ersätter en rimlig kostnad för boendet (upp till 1 500 kr för dubbelrum eller motsvarande).

Vem kan ta del av erbjudandet?

Mer information om hur du gör skadeståndsanmälan hittar du på Ersättning vid skada och skadestånd.

Vad gäller kring effekttoppar när strömmen kommer tillbaka?

När strömmen är tillbaka kommer du sannolikt få höga effekttoppar, när en kall bostad ska värmas upp. Vi kommer räkna bort de topparna, så att du inte behöver drabbas av extra kostnader. Exakt hur den hanteringen sker får vi återkomma till.

Ska jag ringa till kundservice om jag inte har strömmen tillbaka?

Om du tidigare har fått sms om avbrottet behöver du inte ringa in. Om du har fortsatt strömavbrott, trots att du fått ett sms om att avbrottet är avslutat ska du kontakta vår felanmälan via telefon 0771-53 53 00 och rapportera in det.

Var kan jag få hjälp med exempelvis vatten och värme?

Du ska i första hand vända dig till din kommun. Här är en sammanställning över kommunernas information: