I somras skulle Sofie Johansson från Haninge föra över pengar till sin man inför semestern. Men överföringen nekades gång på gång, saldot var för lågt.

– Då började jag få ont i magen. Jag gick in på kontot och såg en lång lista med köp från Apple. Då tänkte jag ”vad fan har hänt?”.

Flera stora belopp hade dragits: 3 000, 6 000 och upp till 8 000 kronor. Totalt hade mer än 60 000 kronor försvunnit från kontot – på bara två dagar.

– Det var min 11-årige son som hade gjort 265 köp inuti Roblox-spelet, säger Sofie.

Pojken hade fått tag på hennes kontouppgifter utan att hon visste om det.

Avslag på avslag

Dagen efter upptäckten kontaktade Sofie Apple. Där hänvisades hon till en supportportal.

– Där fanns det en egen kategori för att ångra köp gjorda av minderåriga. Jag tänkte ”åh vad skönt då löser det sig”. Och han i supporten sa att det är vanligt och brukar gå vägen, då kände jag hopp.

Sofie blev lovad ett besked inom 48 timmar, men det kom aldrig något besked i hennes mejlinkorg. I stället fick hennes son ett besked i sin – att hon fått avslag på alla 265 återköp. Hon gjorde då en överklagan, men fick avslag även på den.

– Då fick jag veta att beslutet var slutgiltigt. Men varför hänvisar de inte vidare? Jag kan ju inte bara prata med en robot, jag måste få prata med en människa, säger Sofie.

Efter mycket letande hittade hon, långt ner i Apples villkor, en mejladress till Irland. Där fick hon förklara allt på nytt och lista samtliga 265 köp, men även då uteblev hjälpen.

”Fick gå den hårda skolan”

Till slut kontaktade Sofie ARN, Allmänna reklamationsnämnden. Där fick hon bästa möjliga hjälp – och alla pengar tillbaka.

– Jag vill hjälpa andra genom att berätta om detta. Jag vet att det finns många som inte orkar eller vet hur man ska göra. Det är så fruktansvärt om man har dålig ekonomi, det kan gå riktigt illa.

Sofie berättar att de knappt hade råd att köpa glass på semestern, eftersom de inte hade några pengar.

– Min stackars son förstod ju inte vad han hade gjort, men det påverkade hela familjen. Det gick ut över alla och han fick faktiskt ta lite av sina egna sparpengar för att hjälpa till att veckohandla. Då fick han se hur mycket mat man kan få för pengarna han spenderade. Han fick verkligen gå den hårda skolan, säger Sofie.

Utbrett problem

Sofie är långt ifrån ensam.

Enligt en sammanställning som Nyhetsbyrån Siren låtit göra har föräldrar runt om i landet krävt tillbaka minst 1,4 miljoner kronor av spel- och techjättar de senaste åren, efter att deras barn köpt digital valuta i populära onlinespel.

– Barn är särskilt sårbara för marknadsföringen i den digitala världen, säger Johan Ohlsson, enhetschef på Konsumentverket, till Nyhetsbyrån.

Det handlar ofta om barn i 5–10-årsåldern som köpt spelvaluta – ”gems” – i spel som Roblox, Brawl Stars och Stumble Guys. Trots att spärrar för obehöriga köp ofta påstås finnas i mobiler och surfplattor, lyckas barn ändå genomföra köpen.