Det var i inledningen av december, n\u00e4r julhandeln just b\u00f6rjat ta fart p\u00e5 allvar, som avvikelserna uppt\u00e4cktes. I Powers system b\u00f6rjade varningslamporna blinka. Lagersaldot f\u00f6r n\u00e4strimmers minskade i en takt som inte motsvarade normal efterfr\u00e5gan, samtidigt som dyrare varor l\u00e4mnade butikerna.<\/p>\n
Det visade sig att ett stort antal produkter, d\u00e4ribland betydligt dyrare elektronik, felaktigt hade m\u00e4rkts upp med priset 329 kronor – priset f\u00f6r en enkel n\u00e4strimmer.<\/p>\n
Eddie Hernandez, marknadschef p\u00e5 Power, beskriver f\u00f6r Ehandel.se hur situationen rullades upp och det var inte interna system som f\u00f6rst slog larm, utan en uppm\u00e4rksam konsument.<\/p>\n
\nVi blev f\u00f6rst uppm\u00e4rksammade p\u00e5 det av en kund som h\u00f6rde av sig efter att ha reagerat p\u00e5 ett betydligt mycket l\u00e4gre pris p\u00e5 kvittot \u00e4n v\u00e4ntat f\u00f6r produkten hon k\u00f6pte. N\u00e4r vi b\u00f6rjade titta n\u00e4rmare p\u00e5 \u00e4rendet s\u00e5g vi att produkten som registrerats p\u00e5 kvittot var n\u00e5got helt annat \u00e4n det kunden hade k\u00f6pt. Samtidigt s\u00e5g vi en ovanligt h\u00f6g f\u00f6rs\u00e4ljning av n\u00e4strimmers mot v\u00e5rt lagersaldo. Det var d\u00e5 vi f\u00f6rstod omfattningen, s\u00e4ger Eddie Hernandez.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Orsaken till den omfattande felm\u00e4rkningen sp\u00e5rades snabbt till en intern process som g\u00e5tt snett. Det handlade om tusentals artiklar d\u00e4r streckkoder hade kopplats till fel produktinformation och d\u00e4rmed fel pris.<\/p>\n
\nDet skedde i samband med en st\u00f6rre inventering. Under processen uppdaterades ett tusental produkters streckkoder\/EAN-koder felaktigt som n\u00e4strimmers, s\u00e4ger Eddie Hernandez och forts\u00e4tter:<\/p>\n
Ibland g\u00e5r teknik och m\u00e4nskliga handhavandefel hand i hand, men vi har redan sett \u00f6ver och uppdaterat v\u00e5ra rutiner f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att just det h\u00e4r inte ska kunna h\u00e4nda igen.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Men felet var inte isolerat till en enstaka dag. Enligt Eddie Hernandez hade de felaktiga priserna legat ute i systemen under en l\u00e4ngre period, vilket innebar att antalet s\u00e5lda varor hann bli omfattande innan sp\u00e4rrar sattes in.<\/p>\n
\nDe har funnits ute med de h\u00e4r \u201dspecialpriserna\u201d sedan slutet av november.<\/p>\n<\/blockquote>\n
I liknande situationer har handelsakt\u00f6rer historiskt ofta valt att h\u00e4va k\u00f6pen med h\u00e4nvisning till att priset varit uppenbart felaktigt. Det \u00e4r en \u00e5tg\u00e4rd som skyddar marginalerna men ofta skapar irritation hos konsumenterna.<\/p>\n
Power valde dock en annan v\u00e4g. Eddie Hernandez f\u00f6rklarar att ledningen snabbt kom fram till att de inte ville \u00e5terkalla varorna.<\/p>\n
\nVi diskuterade saken, men landade snabbt i att vi inte vill vara ”Grinchen” som stj\u00e4l julen. Vi s\u00e5g det ist\u00e4llet som ett ypperligt tillf\u00e4lle att sprida lite extra julst\u00e4mning. Se det som en tidig julklapp fr\u00e5n Power till v\u00e5ra kunder. Ibland blir det fel, men den h\u00e4r g\u00e5ngen blev det fel till kundens f\u00f6rdel.<\/p>\n<\/blockquote>\n
De ekonomiska konsekvenserna av att s\u00e4lja hemelektronik f\u00f6r 329 kronor styck \u00e4r m\u00e4rkbara, men f\u00f6retaget har valt att inte kategorisera det som en ren f\u00f6rlust i sina b\u00f6cker. Ist\u00e4llet ser man det som en marknadsf\u00f6rings\u00e5tg\u00e4rd.<\/p>\n
\nVi v\u00e4ljer att inte r\u00e4kna det h\u00e4r i kronor och \u00f6ren som en f\u00f6rlust, utan ser det snarare som en ov\u00e4ntad investering i goodwill. Power \u00e4r redan k\u00e4nda f\u00f6r att pressa priser, och den h\u00e4r g\u00e5ngen r\u00e5kade vi pressa dem lite extra l\u00e5gt av misstag. P\u00e5 l\u00e4ngre sikt tror jag inte vi f\u00f6rlorar n\u00e5got alls. Tv\u00e4rtom skulle jag s\u00e4ga att genom v\u00e5rt agerande s\u00e5 vinner vi mer f\u00f6rtroende fr\u00e5n kunderna.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Det finns dock en administrativ baksida av myntet f\u00f6r de kunder som lyckats k\u00f6pa dyra varor till priset av en hygienartikel. Kvittot matchar inte produkten, vilket skapar problem om varan skulle g\u00e5 s\u00f6nder.<\/p>\n
Eddie Hernandez uppmanar d\u00e4rf\u00f6r kunderna att kontakta f\u00f6retaget, inte f\u00f6r att l\u00e4mna tillbaka varan eller betala mellanskillnaden, utan f\u00f6r att f\u00e5 ordning p\u00e5 papperen.<\/p>\n
\nDet viktigaste f\u00f6r oss nu \u00e4r dock att kunderna som fyndat h\u00f6r av sig till oss. Just nu st\u00e5r det n\u00e4mligen \u201dn\u00e4strimmer\u201d p\u00e5 deras kvitton, oavsett vad de har k\u00f6pt. F\u00f6r att garantin ska g\u00e4lla f\u00f6r den faktiska produkten beh\u00f6ver vi byta ut kvittot till ett korrekt s\u00e5dant. De f\u00e5r sj\u00e4lvklart beh\u00e5lla det l\u00e5ga priset, men vi vill att de ska ha tryggheten av en giltig garanti.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Trots det administrativa merarbetet med att korrigera kvitton i efterhand, \u00e4r marknadschefen \u00f6vertygad om att hanteringen av situationen \u00e4r r\u00e4tt v\u00e4g att g\u00e5. Han menar att beslutet att st\u00e5 f\u00f6r misstaget och l\u00e5ta kunderna beh\u00e5lla sina fynd g\u00e5r hand i hand med f\u00f6retagets \u00f6vergripande strategi.<\/p>\n
\nP\u00e5 l\u00e4ngre sikt tror jag inte vi f\u00f6rlorar n\u00e5got alls. Tv\u00e4rtom skulle jag s\u00e4ga att genom v\u00e5rt agerande s\u00e5 vinner vi mer f\u00f6rtroende fr\u00e5n kunderna, avslutar Eddie Hernandez.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Det var i inledningen av december, n\u00e4r julhandeln just b\u00f6rjat ta fart p\u00e5 allvar, som avvikelserna uppt\u00e4cktes. I…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":103567,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[72,70,7723,2263,71,5410,34,31,33,32,30],"class_list":{"0":"post-103566","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekonomi","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-ehandel-se-fokus","11":"tag-ehandel-se-nyhetsbrev","12":"tag-ekonomi","13":"tag-power","14":"tag-se","15":"tag-svenska","16":"tag-sverige","17":"tag-sweden","18":"tag-swedish"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@se\/115705939381995404","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}