Ett f\u00f6retag som valt att l\u00e4mna den svenska marknaden under \u00e5ret som g\u00e5tt \u00e4r Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverant\u00f6rerna globalt sett har man p\u00e5 senare \u00e5r tampats med stora ekonomiska problem.<\/p>\n
I v\u00e5r guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader n\u00e4r det handlar om AI-funktionalitet, integrationsm\u00f6jligheter och workforce management-l\u00f6sningar. Det \u00e4r tydligt att inbyggda AI-funktioner \u00e4r n\u00e5got som de flesta nu kan erbjuda i sina plattformar och att det \u00e4r n\u00e5got som kunderna efterfr\u00e5gar.<\/p>\n
Vi har fr\u00e5gat leverant\u00f6rerna vilka funktioner som \u00e4r mest efterfr\u00e5gade av kunderna just nu och h\u00e4r svarar m\u00e5nga just AI-driven automatisering. Ett flertal leverant\u00f6rer lyfter fram en kraftigt \u00f6kad efterfr\u00e5gan p\u00e5 virtuella agenter, b\u00e5de i r\u00f6st och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa \u00e4renden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till m\u00e4nniska med bibeh\u00e5llen kontext.<\/p>\n
Vill frig\u00f6r tid f\u00f6r m\u00e4nskliga agenter<\/p>\n
\u00c4ven AI-baserat agentst\u00f6d som sammanfattningar, rekommendationer, sentimentanalys och f\u00f6rslag p\u00e5 svar \u00e4r ett av de mest frekventa \u00f6nskem\u00e5len. Flera akt\u00f6rer beskriver hur kunder vill frig\u00f6ra tid f\u00f6r de m\u00e4nskliga agenterna och samtidigt f\u00e5 en snabbare och mer konsekvent service.<\/p>\n
Ut\u00f6ver automation s\u00f6ker m\u00e5nga f\u00f6retag f\u00f6rb\u00e4ttrad sj\u00e4lvbetj\u00e4ning genom smartare r\u00f6stbotar, r\u00f6ststyrd IVR, chattbotar och proaktiv interaktion direkt p\u00e5 webbplatsen, ofta integrerat med FAQ eller chattfunktionalitet.<\/p>\n
Ett annat tydligt behov g\u00e4ller omnikanal och en enhetlig agentupplevelse, d\u00e4r samtal, chatt, e-post, sociala medier och video hanteras i samma gr\u00e4nssnitt utan att tappa data eller kontext. Kunder efterfr\u00e5gar ocks\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttrade funktioner f\u00f6r integrationer, framf\u00f6r allt mot CRM-system, \u00e4rendehantering och interna processer, detta f\u00f6r att f\u00e5 en sammanh\u00e4ngande kundresa och b\u00e4ttre beslutsunderlag.<\/p>\n
Behovet av avancerad analys v\u00e4xer ocks\u00e5 snabbt. F\u00f6retag vill kunna kombinera realtidsdata och historik fr\u00e5n flera k\u00e4llor, anv\u00e4nda AI f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundsentiment och f\u00e5 proaktiva insikter om vad som driver kontakter och vilka \u00e5tg\u00e4rder som ska prioriteras. Slutligen syns en \u00f6kad efterfr\u00e5gan p\u00e5 s\u00e4ker och smidig identifikation, exempelvis BankID, samt trygg datalagring och h\u00f6g regelefterlevnad..<\/p>\n
22 kontaktcenterplattformar ing\u00e5r i guiden:<\/p>\n
AnywhereNow Dialogue Cloud<\/a> \npublicerad 14 december 2025<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ett f\u00f6retag som valt att l\u00e4mna den svenska marknaden under \u00e5ret som g\u00e5tt \u00e4r Avaya. Efter att tidigare…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":106140,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[72,11875,70,71,11876,11877,11878,34,31,33,32,30],"class_list":{"0":"post-106139","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekonomi","8":"tag-business","9":"tag-contact-center","10":"tag-economy","11":"tag-ekonomi","12":"tag-guide","13":"tag-kontaktcenter","14":"tag-kundservice","15":"tag-se","16":"tag-svenska","17":"tag-sverige","18":"tag-sweden","19":"tag-swedish"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@se\/115721274869126925","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106139"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106139\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
AnywhereNow Tendfor<\/a>
Artvise Contact Center<\/a>
Cisco Webex Contact Center<\/a>
Connectel<\/a>
Customer First<\/a>
Enghouse Trio \/ Trio Cloud<\/a>
Enghouse Competella Contact Center<\/a>
Enghouse CCaaS<\/a>
Genesys Cloud<\/a>
Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk<\/a>
Lynes<\/a>
Microsoft Dynamics 365 Contact Center<\/a>
Mitel Micontactcenter (MiCC)<\/a>
Nice Cxone<\/a>
Puzzel<\/a>
Servit Center<\/a>
Telavox<\/a>
Telia ACE<\/a>
Wx3 Telecom<\/a>
Zisson Interact<\/a>
Zoom Contact Center<\/a><\/p>\n