Publicerad 21 dec 2025 kl 18.14Uppdaterad kl 20.13<\/p>\n
Gamla kontantkort fr\u00e5n Tele\u00a02 har blivit omvandlade till en ny mobilt bredband-tj\u00e4nst.<\/p>\n
Nu rasar kunder som har f\u00e5tt ov\u00e4ntade fakturor.<\/p>\n
\u2013 Man blir r\u00e4dd att det kan handla om id-kapning, s\u00e4ger Marie Elo.<\/p>\n
H\u00f6r Tele2:s s\u00e4ljsamtal som f\u00e5r konkurrenterna att rasa. Fr\u00e5n november.<\/p>\n
Tele 2 beklagar att det har varit sv\u00e5rt att n\u00e5 kundtj\u00e4nst.<\/p>\n
Foto: Mattias de Frumerie \/ TT NYHETSBYR\u00c5N<\/p>\n
\u00d6ppna bild i helsk\u00e4rm<\/p>\n
Marie Elo ber\u00e4ttar att hon \u00e4gnade en timme \u00e5t att f\u00f6rs\u00f6ka hitta information p\u00e5 Tele 2:s hemsida.<\/p>\n
Foto: Privat<\/p>\n
\u00d6ppna bild i helsk\u00e4rmArtikeln i korthet<\/p>\n
\u25a0 Kunder har f\u00e5tt ov\u00e4ntade fakturor fr\u00e5n Tele\u00a02 \u2013 f\u00f6r tj\u00e4nster de inte har best\u00e4llt.<\/p>\n
\u25a0 Flera personer har larmat Konsumentverket och yttrat sitt missn\u00f6je i sociala medier.<\/p>\n
\u25a0 Tele\u00a02 medger bristande information och lovar b\u00e4ttring.<\/p>\n
Visa mer<\/p>\n
P\u00e5 sociala medier hopar sig frustrationen. Kunder vittnar om pl\u00f6tsliga fakturor fr\u00e5n Tele\u00a02 \u2013 f\u00f6r en tj\u00e4nst de inte har best\u00e4llt.<\/p>\n
En person skriver till exempel:<\/p>\n
\u201dJag \u00e4r INTE kund hos Tele2 men ni har skickat en faktura f\u00f6r mobilt bredband. Det verkar som att v\u00e4ldigt m\u00e5nga har r\u00e5kat ut f\u00f6r detta\u201d.<\/p>\n
\u00c4ven hos Konsumentverket syns missn\u00f6jet. Myndigheten har f\u00e5tt in 92 anm\u00e4lningar mot Tele\u00a02 sedan den 1 december, varav ett flertal g\u00e4ller \u201dobest\u00e4lld vara eller tj\u00e4nst\u201d och \u201dfelaktig faktura\u201d.<\/p>\n
\u201dBlev f\u00f6rbannad\u201d<\/p>\n
En av de drabbade \u00e4r Marie Elo, 65, som i helgen fick en p\u00e5minnelse om att betala sin faktura f\u00f6r mobilt bredband fr\u00e5n Tele 2 f\u00f6r perioden 1\u201330 november.<\/p>\n
\u2013 Men jag \u00e4r inte kund hos Tele 2, s\u00e4ger hon.<\/p>\n
Hur reagerade du d\u00e5?<\/strong><\/p>\n \u2013 Jag blev f\u00f6rbannad, naturligtvis. Nu m\u00e5ste jag f\u00f6rs\u00f6ka f\u00e5 tag p\u00e5 kundtj\u00e4nst i morgon f\u00f6r att h\u00f6ra vad det h\u00e4r \u00e4r. Man blir r\u00e4dd, kan det handla om id-kapning? Man vet ju ingenting.<\/p>\n Har inte f\u00e5tt information<\/p>\n Expressen har \u00e4ven varit kontakt med kunden Dan, som k\u00f6pte ett kontantkort fr\u00e5n Tele 2 f\u00f6r sju\u2013\u00e5tta \u00e5r sedan. Han anv\u00e4nde det aldrig \u2013 men har nu f\u00e5tt en r\u00e4kning p\u00e5 99 kronor plus avgifter.<\/p>\n I kundtj\u00e4nsten uppgav teleoperat\u00f6ren att kontantkortet hade gjorts om till mobilt bredband 5G, och att de hade skickat mejl om detta.<\/p>\n \u201dF\u00e5r massa reklammejl och eftersom jag inte har Tele 2 s\u00e5 sl\u00e4ngde jag troligtvis mejlet\u201d, skriver Dan i ett sms.<\/p>\n Inget svar fr\u00e5n kundtj\u00e4nst<\/p>\n En annan person, Henrik, har f\u00e5tt en faktura p\u00e5 drygt 200 kronor, varav 59 kronor \u00e4r fakturaavgift.<\/p>\n \u2013 Det kan h\u00e4nda att jag har varit kund, men d\u00e5 \u00e4r det mer \u00e4n fyra\u2013fem \u00e5r sedan. Fakturan \u00e4r utst\u00e4lld p\u00e5 en adress jag inte l\u00e4ngre \u00e4r skriven p\u00e5 och telefonnumret k\u00e4nner jag inte igen, s\u00e4ger han.<\/p>\n Henrik kallar det hela f\u00f6r \u201dlurendrejeri\u201d. Om fakturan har makulerats vet han inte \u2013 han f\u00e5r inte svar p\u00e5 sina mejl till kundtj\u00e4nst, uppger han.<\/p>\n Annons<\/p>\n Inte heller Marie Elo minns att hon har varit kund hos Tele 2.<\/p>\n \u2013 Jag har ingen aning om varf\u00f6r jag har f\u00e5tt fakturan. Jag kan mycket v\u00e4l ha haft ett kontantkort, vi \u00e4r en stor familj med fem barn, men det \u00e4r i s\u00e5 fall mer \u00e4n tio \u00e5r sedan.<\/p>\n \u2013 Och n\u00e5gon information fr\u00e5n Tele 2 har jag inte f\u00e5tt.<\/p>\n Tele 2:s svar: \u201dEn l\u00e4rdom\u201d<\/p>\n P\u00e5 Tele 2 uppger den kommersiella chefen Daniel Wall att det \u00e4r en gammal tj\u00e4nst som har kallats \u201dwifi to go\u201d och \u201ddata on demand\u201d som nu har gjorts om till en ny produkt, med obegr\u00e4nsad data f\u00f6r 149 kronor per m\u00e5nad.<\/p>\n Tele 2 uppger att de skickade ut information om f\u00f6r\u00e4ndringen i h\u00f6stas, men:<\/p>\n \u201dN\u00e4r de f\u00f6rsta fakturorna skickades ut i december kunde vi se att vissa kunder inte uppm\u00e4rksammat informationen\u201d, skriver Daniel Wall i ett mejl.<\/p>\n Han skriver vidare att kunder som upplever att de inte har valt denna tj\u00e4nst kommer att f\u00e5 sin faktura struken, och att det \u201dsnabbt\u201d g\u00e5r att s\u00e4ga upp tj\u00e4nsten via Tele 2:s chattbot.\u00a0<\/p>\n \u201dF\u00f6r v\u00e5r del blir det en l\u00e4rdom om att vi beh\u00f6ver vara \u00e4nnu tydligare med informationen vid s\u00e5dana h\u00e4r f\u00f6r\u00e4ndringar\u201d, skriver Daniel Wall.<\/p>\n Flera kunder har vittnat om att det \u00e4r sv\u00e5rt att n\u00e5 kundtj\u00e4nst, vilket Wall beklagar. Han uppger att de f\u00f6rs\u00f6ker bemanna upp och att \u201ddet ska vara b\u00e4ttre inom kort\u201d.<\/p>\n Tele 2:s hela svar<\/p>\n S\u00e5 h\u00e4r skriver Daniel Wall, kommersiell chef p\u00e5 Tele 2, i ett mejl:<\/p>\n \u201dTele2 har tidigare haft en till\u00e4ggstj\u00e4nst som hette Wi-Fi to go, ett extra SIM-kort som kunde anv\u00e4ndas till exempelvis till surfplattor och p\u00e5 resande fot eller i sommarstugan. Tj\u00e4nsten var i grunden gratis, med m\u00f6jlighet att \u201dtanka p\u00e5 data\u201d.<\/p>\n Tidigare i \u00e5r f\u00f6r\u00e4ndrade vi tj\u00e4nsten till en ny produkt med obegr\u00e4nsad data f\u00f6r 149 kronor per m\u00e5nad. F\u00f6r kunder som anv\u00e4nde mycket data innebar detta en stor f\u00f6rb\u00e4ttring, medan tj\u00e4nsten inte var relevant f\u00f6r en del andra.<\/p>\n Alla kunder som hade Wi-Fi to go informerades om f\u00f6r\u00e4ndringen under september och oktober och fick m\u00f6jlighet att v\u00e4lja om de ville beh\u00e5lla tj\u00e4nsten med de nya f\u00f6ruts\u00e4ttningarna eller inte. N\u00e4r de f\u00f6rsta fakturorna skickades ut i december kunde vi se att vissa kunder inte uppm\u00e4rksammat informationen. Kunder som f\u00e5tt en faktura f\u00f6r en tj\u00e4nst de inte upplever sig ha valt kommer d\u00e4rf\u00f6r sj\u00e4lvklart att f\u00e5 fakturan struken, och vi s\u00e4kerst\u00e4ller att tj\u00e4nsten tas bort om de inte vill ha den. Att s\u00e4ga upp tj\u00e4nsten g\u00e5r snabbt att g\u00f6ra via v\u00e5r chattbot f\u00f6r den som \u00f6nskar, och den som ringer till v\u00e5r kundtj\u00e4nst n\u00e5s ocks\u00e5 av det budskapet medan man v\u00e4ntar. F\u00f6r v\u00e5r del blir det en l\u00e4rdom om att vi beh\u00f6ver vara \u00e4nnu tydligare med informationen vid s\u00e5dana h\u00e4r f\u00f6r\u00e4ndringar.\u201d<\/p>\n Ni h\u00e4nvisar folk till chatten och till kundtj\u00e4nst, men folk har uppgett att det \u00e4r v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att komma fram p\u00e5 b\u00e5da st\u00e4llena. Hur s\u00e4kerst\u00e4ller ni att folk f\u00e5r hj\u00e4lp\/n\u00e5s av denna information?<\/strong><\/p>\n \u201dVi har haft ett h\u00f6gt tryck p\u00e5 v\u00e5ra telefonlinjer under en tid p\u00e5 grund av h\u00f6gt s\u00e4ljtryck under Black week och i julhandeln, samtidigt som det varit m\u00e5nga fr\u00e5gor om 2G\/3G-nedl\u00e4ggningen. Vi f\u00f6rs\u00f6ker att bemanna upp f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla s\u00e5 korta svarstider som m\u00f6jligt, och vi beklagar att v\u00e4ntetiden varit ovanligt l\u00e5ng det senaste. Det ska vara b\u00e4ttre inom kort.\u201d<\/p>\n Fotnot: <\/strong>Data on demand \u00e4r samma tj\u00e4nst som Wi-Fi to go.<\/p>\n Visa mer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Publicerad 21 dec 2025 kl 18.14Uppdaterad kl 20.13 Gamla kontantkort fr\u00e5n Tele\u00a02 har blivit omvandlade till en ny…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":113196,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[72,70,71,2758,34,154,31,33,32,30],"class_list":{"0":"post-113195","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekonomi","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-ekonomi","11":"tag-organization-tele2","12":"tag-se","13":"tag-sections-sverige","14":"tag-svenska","15":"tag-sverige","16":"tag-sweden","17":"tag-swedish"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@se\/115759483728346297","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113195\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113196"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}