Publicerad 4 jan 2026 kl 19.57Uppdaterad kl 20.10<\/p>\n
T\u00e5gresan fr\u00e5n \u00c5re till Stockholm st\u00e4lldes in.\u00a0<\/p>\n
I sms:et som Isak L\u00f6b, 29, fick fr\u00e5n SJ st\u00e5r det att man kan f\u00e5 ers\u00e4ttning om man tar sig hem med exempelvis taxi, och att man beh\u00f6ver boka om eller avboka biljetterna.\u00a0<\/p>\n
Isak avbokade biljetterna \u2013 men nu vill SJ inte betala ut ers\u00e4ttning f\u00f6r taxiresan.\u00a0<\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r helt sjukt, s\u00e4ger han.\u00a0<\/p>\n
Enligt SJ ska ers\u00e4ttningen t\u00e4cka eventuella extrakostnader f\u00f6r mat och logi.\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n
Isak L\u00f6b, 29, k\u00e4nner sig lurad av SJ.<\/p>\n
Foto: Privat<\/p>\n
\u00d6ppna bild i helsk\u00e4rm<\/p>\n
Isak L\u00f6b, 29, och hans v\u00e4nner skulle ha tagit t\u00e5get fr\u00e5n \u00c5re hem till Stockholm p\u00e5 l\u00f6rdagen, men det satte sn\u00f6ov\u00e4dret stopp f\u00f6r.\u00a0<\/p>\n
Artikeln i korthet<\/p>\n
Isak L\u00f6b och hans v\u00e4nner tog taxi till Stockholm n\u00e4r t\u00e5get st\u00e4lldes in.\u00a0<\/p>\n
SJ skrev i ett sms att man kunde f\u00e5 ers\u00e4ttning p\u00e5 upp till 3 000 kronor per person och att man beh\u00f6ver boka om eller avboka resan. D\u00e4rf\u00f6r gjorde Isak L\u00f6b det.\u00a0<\/p>\n
Nu vill SJ inte ers\u00e4tta honom f\u00f6r taxiresan. Enligt SJ ska ers\u00e4ttningen t\u00e4cka eventuella extrakostnader om man blir strandsatt p\u00e5 orten.\u00a0<\/p>\n
Visa mer<\/p>\n
\u2013 N\u00e4r det var tre timmar kvar tills t\u00e5get skulle g\u00e5 fick vi sms:et om att alla t\u00e5g \u00e4r inst\u00e4llda och att det inte finns ers\u00e4ttningstrafik. N\u00e4r vi gick in och kollade s\u00e5g vi att n\u00e4sta t\u00e5g skulle g\u00e5 p\u00e5 m\u00e5ndag och alla biljetter var sluts\u00e5lda, ber\u00e4ttar Isak L\u00f6b och forts\u00e4tter:\u00a0<\/p>\n
\u2013 Vi l\u00e4ste igenom sms:et v\u00e4ldigt noggrant. De skriver att man kan f\u00e5 3 000 kronor per person i reseers\u00e4ttning, att man kan avboka biljetten och f\u00e5 pengarna tillbaka. Det l\u00e4t ju toppen.\u00a0<\/p>\n
I sms:et st\u00e5r det: \u201dOm du beh\u00f6ver anv\u00e4nda andra f\u00e4rdmedel f\u00f6r att komma fram till din bokade slutstation, s\u00e5som annan kollektivtrafik eller taxi, kan du g\u00f6ra det f\u00f6r en summa av upp till 3 000 kronor per person […]. Du beh\u00f6ver d\u00e4rf\u00f6r boka om din resa till en annan avg\u00e5ng eller avboka och f\u00e5 din resa \u00e5terbetald, utan extra kostnad oavsett biljettyp\u201d.\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n
H\u00e4r \u00e4r sms:et som skickades till Isak L\u00f6b.<\/p>\n
Foto: Privat<\/p>\n
\u00d6ppna bild i helsk\u00e4rm<\/p>\n
Isak L\u00f6b och hans v\u00e4nner hittade en taxi som kunde k\u00f6ra dem till Stockholm f\u00f6r ungef\u00e4r samma summa som ers\u00e4ttningen fr\u00e5n SJ<\/a> totalt skulle uppg\u00e5 till. Han avbokade t\u00e5gbiljetterna.\u00a0<\/p>\n \u2013 Vi f\u00f6rs\u00f6kte ringa SJ:s kundtj\u00e4nst, f\u00f6r vi ville ju g\u00f6ra r\u00e4tt, men det var helt om\u00f6jligt att komma fram och chatten funkade inte heller. Vi funderade: \u201dSka vi avboka biljetterna, som SJ skriver att vi beh\u00f6ver g\u00f6ra? Om vi inte g\u00f6r det, d\u00e5 kanske vi g\u00f6r fel\u201d.\u00a0<\/p>\n SJ:s besked: Du har gjort fel<\/p>\n N\u00e4r Isak L\u00f6b i dag ringde till SJ:s kundtj\u00e4nst f\u00f6r att beg\u00e4ra reseers\u00e4ttning, eftersom det inte gick att g\u00f6ra p\u00e5 hemsidan, fick han st\u00e5 drygt tv\u00e5 timmar i telefonk\u00f6.\u00a0<\/p>\n \u2013 N\u00e4r vi kommer fram \u00e4r det en stressad kille som s\u00e4ger att vi har gjort fel. Han h\u00e4nvisar till att det finns ett \u201deller\u201d i sms:et. Det st\u00e5r att du beh\u00f6ver omboka eller avboka, men han s\u00e4ger att allt som st\u00e5r efter \u201deller\u201d inneb\u00e4r har vi inte r\u00e4tt till pengarna, s\u00e4ger Isak L\u00f6b och forts\u00e4tter:<\/p>\n \u2013 Men hade vi ombokat hade vi inte heller haft r\u00e4tt till pengarna. Man kan inte f\u00e5 ers\u00e4ttning f\u00f6r en taxiresa om man bokar om t\u00e5gbiljetterna. S\u00e5 det var egentligen bara bullshit.\u00a0<\/p>\n Han sammanfattar:\u00a0<\/p>\n \u2013 Vi skulle inte ha gjort n\u00e5gonting. Vi skulle ha beh\u00e5llit biljetterna och inte \u2013 som det stod \u2013 avbokat eller ombokat. N\u00e5gon har slarvat eller gjort det h\u00e4r med flit. Det finns inget alternativ: \u201dAntingen beh\u00e5ller du biljetten, eller s\u00e5 bokar du om eller avbokar.\u201d Det \u00e4r sjukt att de inte kan \u00e4ga det h\u00e4r: \u201dVi skrev fel, vi kommer fixa det h\u00e4r p\u00e5 ena eller andra s\u00e4ttet\u201d.\u00a0<\/p>\n Enligt SJ \u00e4r det eventuella extrakostnader, om man blir strandsatt p\u00e5 orten, som kan kan f\u00e5 ers\u00e4ttning p\u00e5 upp till 3 000 kronor per person f\u00f6r.<\/p>\n Foto: Jeppe Gustafsson \/ SHUTTERSTOCK EDITORIAL \/ IBL<\/p>\n \u00d6ppna bild i helsk\u00e4rm\u201dSjukt j\u00e4vla irriterad\u201d<\/p>\n Dessutom sa SJ:s kundservice, enligt Isak L\u00f6b, att det var Trafikverket som skickat ut sms:et och \u00e4r \u201dderas ansvar\u201d.\u00a0<\/p>\n \u2013 Men det st\u00e5r att det \u00e4r fr\u00e5n SJ AB. De har skickat ut sms:et till mig, med mina bokningsuppgifter. Det \u00e4r helt snurrigt. Jag f\u00f6rst\u00e5r inte riktigt heller.\u00a0<\/p>\n Annons<\/p>\n Isak L\u00f6b, som betalat f\u00f6r alla biljetter, fick 6 800 kronor tillbaka n\u00e4r han avbokade dem. Taxiresan kostade runt 16 000 kronor.\u00a0<\/p>\n \u2013 Att betala en taxiresa p\u00e5 16 000 hade man ju inte gjort i vanliga fall, om man kunnat planera lite. D\u00e5 hade man ju hyrt en egen bil eller s\u00e5, s\u00e4ger Isak L\u00f6b.\u00a0<\/p>\n Isak L\u00f6b tycker det \u00e4r \u201dsjukt\u201d att SJ skickar ut s\u00e5 d\u00e5ligt formulerade sms.<\/p>\n Foto: Privat<\/p>\n \u00d6ppna bild i helsk\u00e4rm<\/p>\n Han har inte gett upp.\u00a0<\/p>\n \u2013 Vi har mejlat SJ:s kundtj\u00e4nst ocks\u00e5 och v\u00e4ntar p\u00e5 svar. Jag var sjukt j\u00e4vla irriterad f\u00f6rut, men nu har k\u00e4nslorna lagt sig lite. Han p\u00e5 kundtj\u00e4nsten sa att han f\u00e5tt m\u00e5nga s\u00e5dana h\u00e4r samtal i dag. De borde v\u00e4l ha standardformuleringar? Hur kan man skicka ut s\u00e5dana h\u00e4r sms? Det \u00e4r helt sjukt att det kan ske.\u00a0<\/p>\n SJ: \u201dF\u00f6r dem som blir strandsatta\u201d<\/p>\n Lina Edstr\u00f6m p\u00e5 SJ:s pressjour s\u00e4ger att ers\u00e4ttningen p\u00e5 upp till 3 000 kronor avser eventuella extrakostnader f\u00f6r exempelvis logi och mat.\u00a0<\/p>\n \u2013 Ers\u00e4ttningen \u00e4r f\u00f6r dem som blir strandsatta helt enkelt. V\u00e4ljer du att avboka och resa p\u00e5 ett annat s\u00e4tt, d\u00e5 f\u00e5r du ju pengarna tillbaka f\u00f6r resan.\u00a0<\/p>\n Men \u00e4r det tydligt formulerat i sms:et?\u00a0<\/strong><\/p>\n \u2013 Man hade kanske kunnat g\u00f6ra det \u00e4nnu tydligare. I texten p\u00e5 v\u00e5r hemsida, d\u00e4r \u00e4r det tydligt att det \u00e4r logi och mat som de 3 000 kronorna framf\u00f6r allt ska t\u00e4cka. Vi f\u00e5r v\u00e4l helt enkelt ta det med oss och se \u00f6ver s\u00e5 att vi \u00e4r \u00e4nnu tydligare fram\u00f6ver.\u00a0<\/p>\n Lina Edstr\u00f6m s\u00e4ger ocks\u00e5 att det \u00e4r sv\u00e5rt med kommunikation och j\u00e4tteolyckligt att vissa har tolkat sms:et fel.<\/p>\n L\u00c4S MER: <\/strong>Camilla, 60, strandad i norr \u2013 fyra t\u00e5g st\u00e4lldes in<\/a>L\u00c4S MER: <\/strong>SJ st\u00e4ller in alla t\u00e5g norr om G\u00e4vle: \u201dG\u00f6r allt vi kan\u201d<\/a>L\u00c4S MER: <\/strong>Kaos p\u00e5 Arlanda \u2013 bagage i h\u00f6gar<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Publicerad 4 jan 2026 kl 19.57Uppdaterad kl 20.10 T\u00e5gresan fr\u00e5n \u00c5re till Stockholm st\u00e4lldes in.\u00a0 I sms:et som…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":125619,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[72,70,71,11425,135,653,34,154,31,33,32,30,654],"class_list":{"0":"post-125618","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekonomi","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-ekonomi","11":"tag-location-are","12":"tag-location-stockholm","13":"tag-organization-sj","14":"tag-se","15":"tag-sections-sverige","16":"tag-svenska","17":"tag-sverige","18":"tag-sweden","19":"tag-swedish","20":"tag-topic-tagtrafik"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@se\/115838461108224657","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=125618"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125618\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/125619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=125618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=125618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=125618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/p>\n
<\/p>\n