![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/03c2543a-a8f7-4c22-ae01-4164afe1e395.png\")
<\/a><\/p>\nUppdaterad 06.47 | Publicerad 06.30<\/p>\n
share-arrowDela<\/p>\n
unsaveSpara<\/p>\n
Alla tror att de vet hur det funkar i hemtj\u00e4nsten. <\/p>\n
Det g\u00f6r de inte. Eller ocks\u00e5 bryr man sig inte. <\/p>\n
Just d\u00e4rf\u00f6r f\u00e5r vansinnet forts\u00e4tta. <\/p>\n
- \n
- Artikeln ger en inblick i hemtj\u00e4nstens verksamhet, d\u00e4r varje arbetsmoment \u00e4r minuti\u00f6st tidstyrt och registrerat, vilket skapar stress och kan p\u00e5verka v\u00e5rdkvaliteten negativt.<\/li>\n
- F\u00f6rfattaren f\u00f6ljer hemtj\u00e4nstpersonalen under deras arbetsdag och observerar de utmaningar de m\u00f6ter, inklusive obetald tid mellan bes\u00f6k och pressen fr\u00e5n ett str\u00e4ngt tidrapporteringssystem.<\/li>\n
- Det lyfts fram att systemet inte bara p\u00e5verkar personalens arbetssituation utan ocks\u00e5 stressar och begr\u00e4nsar de \u00e4ldre och s\u00e5rbara kunderna, vilket g\u00f6r det tydligt att det beh\u00f6vs f\u00f6r\u00e4ndring f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra omsorgen om de \u00e4ldre.<\/li>\n<\/ul>\n
L\u00e4s mer<\/p>\n
Det b\u00f6rjar med att jag kommer fyra minuter f\u00f6r sent. <\/p>\n
Jag har n\u00e4mligen missuppfattat platsen var jag ska m\u00f6ta Mange. <\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r lugnt, s\u00e4ger han n\u00e4r vi \u00e4ntligen f\u00e5r fatt i varandra. <\/p>\n
I andra branscher \u00e4r fyra minuter inget att bry sig om, men Mange jobbar i hemtj\u00e4nsten och d\u00e4r r\u00e4knas och registreras varenda sekund. <\/p>\n
Vi hastar upp till Kenny Stenborg. Han \u00e4r 79 \u00e5r och pensionerad tunnelbanef\u00f6rare. <\/p>\n
![\"Kenny](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/b2ac9ae5-e85f-459a-8f28-52333940dff7.jpeg\")
Kenny Stenborg. Foto: Andreas Bardell<\/p>\nMange ringer p\u00e5 d\u00f6rrklockan, \u00f6ppnar med egen nyckel och trycker sedan sin mobil mot ett vitt klisterm\u00e4rke p\u00e5 v\u00e4ggen i hallen. Bluuiipp! Den h\u00f6ga signalen smattrar mot trumhinnorna. <\/p>\n
Klisterm\u00e4rket \u00e4r en NFC-tagg (Near Field Communication). Nu b\u00f6rjar r\u00e4kneverket \u2013 n\u00e5gra minuter f\u00f6r sent p\u00e5 grund av mitt sjabbel, vilket ruckar Manges arbetsdag men ocks\u00e5 vad Stockholms stad i slut\u00e4nden t\u00e4nker betala f\u00f6r. <\/p>\n
P\u00e5 Manges schema st\u00e5r det att han har 11 minuter till att st\u00e4da k\u00f6ket. <\/p>\n
![\"S\u00e5](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/307e2c9994a62c55ec56d404bc16c895.jpg\")
<\/p>\nS\u00e5 h\u00e4r g\u00e5r ett hemtj\u00e4nstbes\u00f6k till<\/p>\n
1:34<\/p>\n
Mange f\u00f6rs\u00f6ker skapa trivsel f\u00f6r Kenny under tiden, diskborsten g\u00e5r medan han fr\u00e5gar Kenny hur han m\u00e5r och vad han mer kan beh\u00f6va hj\u00e4lp med? Mange k\u00e4nner Kenny v\u00e4l, de har \u201dkamperat ihop\u201d i flera \u00e5r.<\/p>\n
N\u00e4r Mange \u00e4r f\u00e4rdig trycker han mobilen igen mot klisterm\u00e4rket, men innan dess m\u00e5ste han notera i loggboken vad han gjort hos Kenny. Allt ska dokumenteras. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/a2adfc46-c7f0-40ca-b26f-b92188a214f1.gif\")
<\/p>\nVi g\u00e5r vidare<\/strong> till Elisabet. <\/p>\n
Tiden det tar att stega fr\u00e5n Kenny till Elisabet ers\u00e4tts inte, Stockholm stad betalar bara f\u00f6r de minuter som hemtj\u00e4nsten \u00e4r inloggad hos en kund. Kenny och Elisabet bor i samma hus, s\u00e5 h\u00e4r blir det inget st\u00f6rre tidsvinn, men sammantaget p\u00e5 en arbetsdag blir det \u00e4nd\u00e5 en h\u00f6g minuter. Det vanligaste \u00e4r att man har en kund p\u00e5 en gata och n\u00e4sta kund i ett annat kvarter eller till och med en annan stadsdel. D\u00e5 tickar tiden p\u00e5 utan ers\u00e4ttning. <\/p>\n
\u2013 Hemtj\u00e4nsten \u00e4r nog det enda yrket i Sverige d\u00e4r man m\u00e5ste logga in och ut f\u00f6r varje nytt arbetsmoment, s\u00e4ger Mange. <\/p>\n
I Elisabets l\u00e4genhet ligger cigarettr\u00f6ken t\u00e4t som dimman i L\u00fctzen.<\/p>\n
Hon beh\u00f6ver hj\u00e4lp med att handla. Vi tar med oss hennes tomburkar bort till Ica. Mange plockar raskt ihop varorna och st\u00e4ller sig i k\u00f6. Det \u00e4r bara tv\u00e5 f\u00f6re oss, men jag blir \u00e4nd\u00e5 stressad \u00f6ver att ett par tre minuter sm\u00e4lter bort. <\/p>\n
\u2013 Jag brukar s\u00e4ga att Ica borde ha en vip-k\u00f6 f\u00f6r oss i hemtj\u00e4nsten, sk\u00e4mtar Mange. <\/p>\n
Elisabet vill ha Rizzlapapper till rullciggen, men det finns lite l\u00e4ngre ned\u00e5t gatan. Mange \u00e4lgar fram och jag f\u00f6rs\u00f6ker hinna med.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/9b605185-e262-4eb7-b4e3-147755762263.gif\")
<\/p>\nN\u00e4sta stopp <\/strong>\u00e4r hos Ulf Hansson.<\/p>\n
Uffes l\u00e4genhet \u00e4r inredd med \u00f6lburkar, Situation Sthlm och Bajen-attiraljer. <\/p>\n
Uffe, som jobbade i det milit\u00e4ra under n\u00e5gra \u00e5r, var med i den f\u00f6rsta s\u00e4songen av TV3:s dokus\u00e5pa \u201dBaren\u201d. Sedan h\u00e4nde det n\u00e5got och nu bor han h\u00e4r, p\u00e5 ett s\u00e5 kallat genomg\u00e5ngsboende p\u00e5 S\u00f6dermalm i Stockholm. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/56cdda07-90ac-4bb6-9cde-5621096f4dc9.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nGenomg\u00e5ngsboendet hyser m\u00e4nniskor som haft det lite sv\u00e5rare \u00e4n de flesta, men som Stockholms stad f\u00f6rbarmat sig \u00f6ver med ett hyreskontrakt p\u00e5 fem \u00e5r \u2013 om man sk\u00f6ter sig. I annat fall \u00e5ker man ut p\u00e5 gatan igen. F\u00f6r m\u00e5nga \u00e4r detta livets sista bostad.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/11c7896e-0d06-4e85-bd08-1fad43c1b857.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nAtt det \u00e4r just h\u00e4r<\/strong> som jag f\u00e5r kika in i hemtj\u00e4nsten beror p\u00e5 en slump. F\u00f6r n\u00e5gra veckor sedan kom en man och en kvinna, Magnus Williamsson och Petra Lusth Brambeck, fram till mig och sa att de gillar det jag skriver. <\/p>\n
\u2013 Du borde f\u00f6lja med n\u00e5n dag och se hur det funkar i v\u00e5rt jobb, sa Petra. <\/p>\n
Petra, som arbetat tjugo \u00e5r i den kommunala hemtj\u00e4nsten, startade f\u00f6r 15 \u00e5r sedan eget, Petras hemtj\u00e4nst. En av hennes anst\u00e4llda \u00e4r Mange. <\/p>\n
\u2013 Jag vet att du inte gillar privata f\u00f6retag i v\u00e4lf\u00e4rdssektorn, men minutjakten g\u00e4ller \u00e4ven f\u00f6r den kommunala hemtj\u00e4nsten. Man m\u00e5ste se det inifr\u00e5n f\u00f6r att fatta, s\u00e4ger hon.<\/p>\n
F\u00e5 yrken skapar s\u00e5 m\u00e5nga rubriker som hemtj\u00e4nsten. Det handlar om personal som kommer f\u00f6r sent eller inte alls. Som \u00e4r otrevliga och missar att best\u00e4lla mat. Det \u00e4r nytt folk hela tiden. M\u00e5nga talar inte tillr\u00e4ckligt bra svenska. <\/p>\n
Folk har d\u00f6tt f\u00f6r att hemtj\u00e4nsten inte kommit efter ett larm. Nyligen l\u00e4ste jag om en hemtj\u00e4nstpersonal som hade tryckt in en apelsinklyfta i munnen p\u00e5 en kund. Strax f\u00f6re jul d\u00f6mdes en man f\u00f6r att han v\u00e5ldtagit en 100-\u00e5ring. Gamlingar kan ligga i timmar i sin avf\u00f6ring. <\/p>\n
De anh\u00f6riga pendlar mellan ilska och f\u00f6rtvivlan. <\/p>\n
S\u00e5 jag antog Manges erbjudande att f\u00f6lja med honom i n\u00e5gra dagar. Jag vill veta hur det \u00e4r att arbeta i Sveriges mest utsk\u00e4llda yrke. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2b5a1834-5790-4174-8334-93263bd9bbd9.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nGenomg\u00e5ngsboendet<\/strong> som Mange jobbar p\u00e5 \u00e4r lite speciellt, men kantst\u00f6tta m\u00e4nniskor finns \u00f6verallt i hemtj\u00e4nsten och alla som beh\u00f6ver hj\u00e4lp \u00e4r ju s\u00e5rbara. Och minutstyrningen och arbetsuppgifterna \u00e4r desamma, oavsett kunder och oavsett utf\u00f6rare. <\/p>\n
Uffe beh\u00f6ver hj\u00e4lp med tv\u00e4ttstugan. <\/p>\n
Jag fr\u00e5gar Mange om s\u00e5 mycket att han gl\u00f6mmer att logga ut som han ska. N\u00e4r han ska reparera skadan blir det knas i minutr\u00e4knarsystemet, ett meddelande dyker upp p\u00e5 sk\u00e4rmen: \u201dDu har justerat tiden i mobilen. Eftersom detta inte \u00e4r till\u00e5tet i tidregistreringssystemet har din justering loggats och lagrats i en central databas hos Stockholms stad.\u201d D\u00e4r blir Manges mixtrade tid liggande i v\u00e4ntan p\u00e5 att Petras hemtj\u00e4nst ska komma med en f\u00f6rklaring, som kan leda till en f\u00f6rhandling. <\/p>\n
\u2013 Sverige har blivit s\u00e5 auktorit\u00e4rt, suckar han. <\/p>\n
Uffe \u00e4r en pratglad man med temperament. Utvikningarna \u00e4r m\u00e5nga, men n\u00e4r jag fr\u00e5gar om minutsystemet blir han kristallklar och granith\u00e5rd: <\/p>\n
![\"Hemtj\u00e4nsten](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/a5bb29ebe32ff44c8893c4b18ee01111.jpg\")
<\/p>\nHemtj\u00e4nsten har 15 minuter att st\u00e4da: \u201dHelt om\u00f6jligt\u201d<\/p>\n
0:08<\/p>\n
<\/p>\nEfter Ulf v\u00e4ntar Kjelle. <\/strong>D\u00e4r ska Mange st\u00e4da. <\/p>\n
Bluuiipp! <\/p>\n
Kjelle skiner upp n\u00e4r han h\u00f6r ljudet av inloggningen. Mange har jobbat p\u00e5 det h\u00e4r genomg\u00e5ngsboendet i tio \u00e5r, kontinuiteten g\u00f6r att han l\u00e4r k\u00e4nna kunderna. Han anf\u00f6rtros deras livshistorier och m\u00e5nar om att de inte ska tappa geisten. <\/p>\n
\u2013 Vi jobbar som ett team du och jag, s\u00e4ger Mange, och Kjelle nickar stumt.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/99a93f95-db62-4025-8c95-8fa4397c8936.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nTidigare har Mange bland annat jobbat inom psykiatrin: <\/p>\n
\u2013 Alla mina arbeten har varit meningsfulla, men n\u00e4r jag g\u00e5r p\u00e5 fest och s\u00e4ger att jag jobbar i hemtj\u00e4nsten, b\u00f6rjar folk flacka med blicken. Jag k\u00e4nner att man ser ner p\u00e5 oss. I b\u00e4sta fall s\u00e4ger n\u00e5n, att ja, det \u00e4r ju tur att ni finns. <\/p>\n
Kjelle har persiennerna neddragna, teven st\u00e5r p\u00e5. <\/p>\n
\u2013 Det h\u00e4r \u00e4r ett ypperligt tillf\u00e4lle att skura toaletten, s\u00e4ger Mange fink\u00e4nsligt och l\u00e5ter svabben dansa \u00f6ver avf\u00f6ring p\u00e5 de mest ov\u00e4ntade st\u00e4llen. <\/p>\n
N\u00e4r vi \u00e4r d\u00e4r kommer en sjukv\u00e5rdare f\u00f6r att se till Kjelle. Efter\u00e5t s\u00e4ger hon till Mange att hon tycker att Kjelle luktar illa. Hon ringer Kjelles kontaktperson, som ringer bist\u00e5ndshandl\u00e4ggaren, som ska fr\u00e5ga Kjelle om han vill duscha? Vill Kjelle det, och bist\u00e5ndshandl\u00e4ggaren godk\u00e4nner det inom ramen f\u00f6r vad Kjelle betalar i m\u00e5naden f\u00f6r hemtj\u00e4nsten, m\u00e5ste schemal\u00e4ggaren p\u00e5 Petras hemtj\u00e4nst finna en lucka i Manges schema. <\/p>\n
Det \u00e4r en byr\u00e5krati utan dess like. Mange har ofta telefonen mot \u00f6rat, sm\u00e5 administrativa, obetalda \u00e4renden mellan kunderna. <\/p>\n
<\/p>\nVi tar oss till Mehmet. <\/strong>Han ligger och sover, och ber oss komma senare. <\/p>\n
Hemtj\u00e4nsten f\u00e5r man avboka i d\u00f6rren utan att det kostar n\u00e5got. Tandl\u00e4karen eller fris\u00f6ren m\u00e5ste man avboka minst 24 timmar i f\u00f6rv\u00e4g, annars f\u00e5r man betala \u00e4nd\u00e5, men hemtj\u00e4nsten kan man \u00e5ngra i samma stund de ringer p\u00e5. Ett uteblivet bes\u00f6k ers\u00e4tter inte Stockholms stad, blott inloggade minuter ger pr\u00f6js. Att rycka ut i of\u00f6rr\u00e4ttat \u00e4rende kan d\u00e4rf\u00f6r bli en dyr aff\u00e4r f\u00f6r hemtj\u00e4nstf\u00f6retaget, f\u00f6r den anst\u00e4llde ska ju \u00e4nd\u00e5 ha sin l\u00f6n. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/487f3232-9cbc-4ba5-8dca-b9a70a099e90.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nHinner vi komma tillbaka till Mehmet? fr\u00e5gar jag, uppvispad av minutjakten. Mange l\u00e4gger ett pussel i huvudet om hur han ska baxa ihop det: <\/p>\n
\u2013 Egentligen var det h\u00e4r r\u00e4tt bra, eftersom n\u00e4sta stopp \u00e4r Veronika, som beh\u00f6ver lite mer tid. <\/p>\n
Mange improviserar lite, tar egna initiativ. Det ska egentligen inte vara m\u00f6jligt eftersom minutschemat \u00e4r hugget i sten. Ett bes\u00f6k, som av olika sk\u00e4l inte tar s\u00e5 l\u00e5ng tid som det f\u00f6rst var t\u00e4nkt, f\u00e5r inte kortas av, f\u00f6r d\u00e5 betalar inte Stockholms stad ut n\u00e5gon ers\u00e4ttning alls. <\/p>\n
\u2013 Man f\u00e5r inte g\u00f6ra jobbet f\u00f6r snabbt. Ibland kan ett uppdrag g\u00e5 fortare \u00e4n man t\u00e4nkt, eller kunden kan vara tv\u00e4r och uppmana en att g\u00e5, men f\u00f6r att f\u00e5 ers\u00e4ttning fr\u00e5n staden m\u00e5ste man dr\u00f6ja sig kvar, samtidigt som man vet att n\u00e4sta kund har tilldelats f\u00f6r lite tid.<\/p>\n
Om n\u00e5got tar l\u00e4ngre tid \u00e4n det ska ers\u00e4tter staden bara de extra 10 procenten. Drar man \u00f6ver 20 procent m\u00e5ste hemtj\u00e4nstf\u00f6retaget st\u00e5 f\u00f6r kostnaden. \u00c4r \u00f6verdraget regelbundet f\u00f6r samma kund m\u00e5ste bist\u00e5ndshandl\u00e4ggaren fundera \u00f6ver att tilldela hen mer tid. <\/p>\n
![\"Hemtj\u00e4nstens](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/471213a9b4f074a826086676afb917c2.jpg\")
<\/p>\nHemtj\u00e4nstens minutstyrning: \u201dStressad\u201d<\/p>\n
0:12<\/p>\n
Mange s\u00e4ger att minutsystemet g\u00f6r arbetet frustrerande statiskt. Ett kortare bes\u00f6k hos en kund en dag f\u00e5r inte f\u00f6rvandlas till extra minuter hos en annan kund som just nu beh\u00f6ver extra omv\u00e5rdnad. Stockholms stad borde lita p\u00e5 att allt j\u00e4mnar ut sig till slut, men tidrapporteringssystemet medger inte det. <\/p>\n
<\/p>\nP\u00e5 v\u00e4gen till Veronika<\/strong> st\u00f6ter vi p\u00e5 en psykiatriker, Daniel, som v\u00e4xlar lite information med Mange om en klient\/kund. Det tar cirka tre obetalda minuter av Manges tid, f\u00f6r nu \u00e4r han ju utloggad. <\/p>\n
\u2013 Det h\u00e4r systemet funkar d\u00e5ligt f\u00f6r alla, s\u00e4ger Daniel och stegar bort mot sin bil.<\/p>\n
Veronika beh\u00f6ver hj\u00e4lp med sin stomip\u00e5se. Den ska inte bytas, men t\u00f6mmas. Det v\u00e4nder sig i magen p\u00e5 mig och jag m\u00e5ste g\u00e5 ut. N\u00e4r Mange \u00e4r klar ber jag tusen g\u00e5nger om urs\u00e4kt f\u00f6r att jag \u00e4r s\u00e5 \u00e4ckelmagad. <\/p>\n
\u2013 Det var jag ocks\u00e5 i b\u00f6rjan, jag trodde aldrig jag skulle klara det h\u00e4r jobbet. Men man v\u00e4njer sig, s\u00e4ger han. <\/p>\n
<\/p>\nN\u00e4sta stopp \u00e4r J\u00f6rgen.<\/strong> Han \u00e4r p\u00e5 d\u00e5ligt hum\u00f6r, s\u00e4ger att han k\u00e4nner sig som ett djur i en bur. Han tycker att matl\u00e5dorna som erbjuds \u00e4r f\u00f6r dyra. <\/p>\n
Mange s\u00e4ger att han ju m\u00e5ste \u00e4ta, vill han ha fisk, k\u00f6tt, pasta … Ingenting. Minuterna tickar medan Mange trugar. <\/p>\n
Till sist best\u00e4mmer sig J\u00f6rgen f\u00f6r fisk. Sedan b\u00f6rjar en f\u00f6rhandling om hur dags J\u00f6rgen ska \u00e4ta. Jag vet inte hur m\u00e5nga g\u00e5nger jag tittar p\u00e5 klockan, men Mange \u00e4r mild och lugn som en filbunke. <\/p>\n
<\/p>\nVi g\u00e5r vidare till Bj\u00f6rn. <\/strong>Han skiner upp som solen n\u00e4r Mange kliver in.<\/p>\n
\u2013 D\u00e4r \u00e4r du! <\/p>\n
Bj\u00f6rn \u00e4r 66 \u00e5r och har jobbat p\u00e5 bank. Han sjunger i k\u00f6r och har just blivit morfar f\u00f6r tredje g\u00e5ngen. Mange sopar golvet och diskar medan han sm\u00e5pratar med Bj\u00f6rn om Bellmans epistlar. De l\u00e4r mig mycket. <\/p>\n
Vi har nu varit i g\u00e5ng i 3,5 timme utan att Mange har suttit ner en sekund. Han har inte druckit kaffe. Inte g\u00e5tt p\u00e5 toaletten. Beh\u00f6ver han kissa m\u00e5ste han logga ut och ta sig till kontoret. Man b\u00f6r inte l\u00e5na kundernas toaletter, och ibland vill man det inte ens om det \u00e4r akut. <\/p>\n
\u2013 Undrar vad politikerna, som har hittat p\u00e5 att vi ska ha det h\u00e4r minutsystemet, sj\u00e4lva skulle tycka om att logga in och ut f\u00f6r varje uppgift de utf\u00f6r och s\u00e5 snart de m\u00e5ste g\u00e5 p\u00e5 muggen? <\/p>\n
Det b\u00f6rjar skymma. Jag sl\u00e5s av ensamheten. <\/p>\n
\u2013 Visst \u00e4r det h\u00e4r ett ensamt arbete, s\u00e4ger Mange. Man arbetar ensam med ensamma m\u00e4nniskor. Det \u00e4r bara vid tunga lyft som man \u00e4r tv\u00e5.<\/p>\n
N\u00e4r arbetsdagen<\/strong> \u00e4r slut skickar Mange sin loggbok till kontoret i Liljeholmen. Jag tar mig dit, f\u00f6r jag vill se vad som h\u00e4nder sedan.<\/p>\n
Petra Lusth Brambecks dotter Josefin Lusth tar emot mig. Hon \u00e4r chef f\u00f6r kontoret, men jobbar ocks\u00e5 p\u00e5 f\u00e4ltet n\u00e4r det beh\u00f6vs. <\/p>\n
Vi kollar p\u00e5 den stora sk\u00e4rmen och ser den d\u00e4r f\u00f6rbjudna plumpen fr\u00e5n ig\u00e5r, n\u00e4r Mange gl\u00f6mde logga ut p\u00e5 grund av att jag gick bredvid med tusen fr\u00e5gor. <\/p>\n
P\u00e5 ett annat st\u00e4lle ser jag att en annan anst\u00e4lld har fallerat med tiden: hon har kortat av ett bes\u00f6k f\u00f6r att hon l\u00e5g efter, f\u00f6rmodligen f\u00f6r att n\u00e5gon kund tidigare under dagen tagit l\u00e4ngre tid \u00e4r ber\u00e4knat. Det betyder att Stockholms stad inte ers\u00e4tter Petras hemtj\u00e4nst alls. H\u00e4nder det f\u00f6r ofta finns det arbetsgivare som b\u00f6rjar fajtas med den anst\u00e4llda, men Josefin drar sig f\u00f6r det. <\/p>\n
\u2013 Jag vet att alla g\u00f6r s\u00e5 gott de kan. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/0bc99eb6-2056-458e-9a3f-711dfa1d6e51.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nHon ber\u00e4ttar om en multisjuk kvinna f\u00f6r n\u00e5gra \u00e5r sedan som bodde v\u00e4ldigt opraktiskt, l\u00e4genheten var inte alls anpassad till sjukdomsf\u00f6rloppet. <\/p>\n
\u2013 Vi drog \u00f6ver de extra till\u00e5tna 10 procenten varje m\u00e5nad, utan att f\u00e5 extra pengar f\u00f6r det. Det var ett speciellt \u00e4rende, men systemet avsl\u00f6jas i sin absurditet. Ska man s\u00e4ga tack och hej, du f\u00e5r ligga kvar i liften, f\u00f6r passet \u00e4r slut? <\/p>\n
Om en kund blir f\u00f6r dyr f\u00f6r staden vill man att hen ska flytta till ett v\u00e5rdboende, men man kan ju faktiskt vilja bo kvar hemma.<\/p>\n
Det \u00e4r Fannie p\u00e5 kontoret som l\u00e4gger schemat. Hon har just f\u00e5tt in en ny kund och har skrivit in det som kallas f\u00f6r ramtiden. Exempel: en bist\u00e5ndshandl\u00e4ggare p\u00e5 Stadsdelsn\u00e4mnden har beviljat en kund 58 timmars hemtj\u00e4nst i m\u00e5naden. Petras hemtj\u00e4nst best\u00e4mmer tillsammans med bist\u00e5ndshandl\u00e4ggaren och kunden hur de 58 timmarna ska f\u00f6rdelas. Det kan vara 10 timmars st\u00e4dning, 10 timmars promenad och s\u00e5 vidare. <\/p>\n
Eftersom allt ska loggas och dokumenteras m\u00e5ste man spj\u00e4lka ner allt till minuter. I det h\u00e4r fallet har det beslutats att ett toabes\u00f6k f\u00e5r ta 11 minuter. <\/p>\n
\u2013 Ramtid l\u00e5ter bra, s\u00e4ger Fannie, men i praktiken funkar det inte, eftersom det st\u00e4ndigt h\u00e4nder saker. Och staden ers\u00e4tter inte enligt ramtid, utan enligt inloggad tid.<\/p>\n
Josefin ber\u00e4ttar om en mycket sjuk kvinna som har beviljats 2×10 minuters matlagning varje dag. <\/p>\n
\u2013 Hon vill ha kokt potatis, men enda chansen \u00e4r att t\u00e4rna den som till ett barn. Hon blir j\u00e4ttefrustrerad och det kan man ju f\u00f6rst\u00e5, men det g\u00e5r ut \u00f6ver personalen, som f\u00e5r v\u00e4lja mellan att strunta i hennes \u00f6nskan eller att bli sen till n\u00e4sta st\u00e4lle.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/706ea580-6ed0-435c-94be-38020611f527.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nJosefin s\u00e4ger att de har ett bra samarbete med bist\u00e5ndshandl\u00e4ggarna, och s\u00e4rskilt dem som sj\u00e4lva tidigare har jobbat i hemtj\u00e4nsten, men det h\u00e4nder att de g\u00f6r olika bed\u00f6mningar av hur mycket tid n\u00e5got f\u00e5r ta. <\/p>\n
Bist\u00e5ndshandl\u00e4ggarna kan till exempel fatta beslut om st\u00e4dning utan att ha sett l\u00e4genheten. <\/p>\n
\u2013 Det finns l\u00e4genheter som \u00e4r s\u00e5 st\u00f6kiga och skitiga att bara hallen skulle ta 40 minuter. <\/p>\n
Alla stadsdelar har olika resurser att f\u00f6rdela. <\/p>\n
\u2013 Bromma har en helt annan budget. Var man bor avg\u00f6r allts\u00e5 om man f\u00e5r 10 eller 20 minuter p\u00e5 sig f\u00f6r att g\u00e5 p\u00e5 toa. <\/p>\n
Josefin menar att minutstyrningen \u00e4r en viktig f\u00f6rklaring till varf\u00f6r hemtj\u00e4nsten har blivit ett genomg\u00e5ngsyrke. Visst spelar de l\u00e5ga l\u00f6nerna roll och att jobbet kan vara nog s\u00e5 tungt, men minutjakten stressar ihj\u00e4l b\u00e5de kunderna och de anst\u00e4llda. <\/p>\n
\u2013 De flesta tror att det \u00e4r hemtj\u00e4nstf\u00f6retaget som styr och har hittat p\u00e5 reglerna, men det \u00e4r politiskt beslutat. <\/p>\n
Inga system \u00e4r optimala, till\u00e4gger Josefin: <\/p>\n
\u2013 Men det h\u00e4r ger ingen frihet alls. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/b6feaf21-b5b5-4898-80ff-fbab366f1f33.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nJag tr\u00e4ffar Petra igen, som ber\u00e4ttar att Stockholms stad ers\u00e4tter henne med 521 kronor f\u00f6r 60 inloggade minuter, som ska t\u00e4cka allt: l\u00f6ner, lokaler, arbetskl\u00e4der, eng\u00e5ngsmaterial, tv\u00e4tt av arbetskl\u00e4der, tiden mellan kunderna. Och elbilarna, som staden har best\u00e4mt att hemtj\u00e4nsten m\u00e5ste ha. <\/p>\n
Systemet \u00e4r till f\u00f6r att kunden ska f\u00e5 det hen betalat f\u00f6r, och att hemtj\u00e4nstf\u00f6retag inte ska kunna fuska \u2013 det \u00e4r med andra ord de o\u00e4rliga akt\u00f6rerna som f\u00e5tt s\u00e4tta standarden f\u00f6r hela den h\u00e4r avreglerade branschen \u2013 men bristen p\u00e5 elasticitet bygger p\u00e5 premissen att m\u00e4nniskor inte f\u00e5r vara m\u00e4nniskor. Och att allt runtomkring funkar. <\/p>\n
\u2013 Om gatukontoret inte plogar och skottar som de ska, blir det sv\u00e5rt f\u00f6r oss att komma fram i tid. <\/p>\n
Att staden inte ers\u00e4tter f\u00f6r kunder som pl\u00f6tsligt \u00e5ngrat sig \u00e4r ett annat problem. L\u00e5t s\u00e4ga att en kund har beviljats fyra timmar f\u00f6r att handla julklappar till barnbarnen i Sickla. P\u00e5 morgonen blir hon sjuk eller drabbas av d\u00e5ligt sj\u00e4lvf\u00f6rtroende \u2013 vad vill en tretton\u00e5ring ha? \u2013 och avbokar i hast hemtj\u00e4nsten: <\/p>\n
\u2013 D\u00e5 st\u00e5r jag d\u00e4r med en person som \u00e4nd\u00e5 ska ha sin l\u00f6n. <\/p>\n
F\u00f6rhoppningsvis finns det behov av den personalen i alla fall, men de d\u00e4r uteblivna sm\u00e5skv\u00e4ttarna p\u00e5 45 minuter h\u00e4r och en timme d\u00e4r kan vara sv\u00e5ra att t\u00e4ppa till. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/95f4b919-45ef-429b-bfd8-bc732b31dae3.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nJag m\u00f6ter Tuva Branberg<\/strong> i \u00c5rsta. <\/p>\n
Hon \u00e4r 25 \u00e5r och arbetar sitt femte \u00e5r i hemtj\u00e4nsten. Det \u00e4r ovanligt l\u00e4nge f\u00f6r n\u00e5gon i hennes \u00e5lder, men hon har inga planer p\u00e5 att sluta, hon \u00e4lskar sitt jobb. Men hon tycker att minutstyrningen \u00e4r stressig. <\/p>\n
![\"Hemtj\u00e4nsten:](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/e255c0e654774146c20852a6e7139166.jpg\")
<\/p>\nHemtj\u00e4nsten: \u201dJag blir glad\u201d<\/p>\n
0:23<\/p>\n
Vi g\u00e5r upp till Sonie Abrahamsson. <\/p>\n
Bluuiipp!<\/p>\n
Sonie \u00e4r 92 \u00e5r och beh\u00f6ver hj\u00e4lp med att st\u00e4da, handla och komma ut. Hon har sj\u00e4lv ett f\u00f6rflutet i sjukv\u00e5rden och tror att hon har st\u00f6rre f\u00f6rst\u00e5else \u00e4n m\u00e5nga f\u00f6r dem som jobbar i hemtj\u00e4nsten. Men visst kan \u00e4ven hon k\u00e4nna av minutjakten.<\/p>\n
Om en kund ringer p\u00e5 ett larm m\u00e5ste hemtj\u00e4nsten enligt lag komma inom en halvtimme. Det betyder att n\u00e5gon i personalkedjan hastigt m\u00e5ste avbryta bes\u00f6ket hos en kund, som kanske f\u00e5r hj\u00e4lp med att duscha, f\u00f6r att rusa i v\u00e4g till den som larmat \u2013 och hoppas p\u00e5 att man kommer fram i tid. <\/p>\n
![\"Hemtj\u00e4nsten](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/c7b7399a9bad2b5b48c54f35b7d3aa75.jpg\")
<\/p>\nHemtj\u00e4nsten m\u00e5ste l\u00e4mna \u00e4ldre f\u00f6r larm<\/p>\n
0:19<\/p>\n
<\/p>\nJag tar mig tillbaka<\/strong> till Mange och genomg\u00e5ngsboendet. Han har just varit hos en kund som blivit lynnig av demens, det var inget roligt arbetspass, och nu \u00e4r han p\u00e5 v\u00e4g till Kjelle igen.<\/p>\n
D\u00e4r \u00e4r redan Manges kollega Jonas Medalen, som f\u00f6rs\u00f6ker hj\u00e4lpa Kjelle med hans teve, som tappat ljudet. Det \u00e4r ett s\u00e5dant d\u00e4r ov\u00e4ntat problem som kan ta hur l\u00e5ng tid som helst, som Jonas f\u00f6rs\u00f6ker l\u00f6sa p\u00e5 v\u00e4gen till en annan kund. <\/p>\n
Jonas \u00e4r 34 \u00e5r och har jobbat drygt tv\u00e5 \u00e5r i hemtj\u00e4nsten. Det b\u00e4sta med mitt jobb, s\u00e4ger han, \u00e4r att kunna hj\u00e4lpa folk och ge lite socialt sammanhang till m\u00e4nniskor som saknar det, m\u00e5nga \u00e4r ju s\u00e5 ensamma. Men vissa arbetsf\u00f6rh\u00e5llanden hade inte tolererats i andra yrken: <\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r ju inte s\u00e5 att man jobbar tills man blir klar, minutstyrningen s\u00e4tter stopp f\u00f6r det. <\/p>\n
Det \u00e4r n\u00e4stan alltid samma m\u00e4nniskor som lyckas roffa \u00e5t sig tiden fr\u00e5n andra. Den som inte g\u00f6r s\u00e5 mycket v\u00e4sen av sig f\u00e5r ofta st\u00e5 \u00e5t sidan lite grann: <\/p>\n
\u2013 M\u00e5ste man v\u00e4lja mellan en som st\u00e4ller till en scen och den som tyst accepterar sin lott \u2026 ja, det kan vara lite av ett problem. <\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/3be168f3-3d6f-4323-b116-9a9f032a7fb4.jpeg\")
Foto: Andreas Bardell<\/p>\nJag fr\u00e5gar om systemet g\u00f6r att man k\u00e4nner sig misstrodd? <\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r det centrala, \u00e4ven om det s\u00e4kert finns en vilja fr\u00e5n dem som best\u00e4mt det h\u00e4r, att visa att den som ska ha hj\u00e4lpen ocks\u00e5 f\u00e5r den, s\u00e4ger Jonas.<\/p>\n
Men det stelbenta systemet kan leda till rena idiotier. <\/p>\n
\u2013 Jag kan aldrig s\u00e4ga till en kund som till exempel beh\u00f6ver hj\u00e4lp med en promenad eller vill f\u00f6lja med och handla, att vi ses nere p\u00e5 gatan. F\u00f6r jag m\u00e5ste upp i l\u00e4genheten f\u00f6r att kunna logga in. <\/p>\n
Det g\u00f6r att m\u00e5nga kunder blir mer beroende av hemtj\u00e4nsten \u00e4n de beh\u00f6ver. Att sj\u00e4lv ta sig ner fr\u00e5n l\u00e4genheten kan ju st\u00e4rka sj\u00e4lvf\u00f6rtroendet enormt. <\/p>\n
Jonas s\u00e4ger att mycket grundar sig i politiska beslut. Han vet att \u00e4ven bist\u00e5ndshandl\u00e4ggarna \u00e4r styrda av ramar och riktlinjer, \u00e4ven de \u00e4r bakbundna uppifr\u00e5n. <\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r m\u00e5nga led ner till oss p\u00e5 f\u00e4ltet. Det gamla Sverige var nog lite mjukare. <\/p>\n
Man fattar att vissa f\u00f6retag har missbrukat systemet, men den h\u00e4r minutrapporteringen kan inte vara l\u00f6sningen, s\u00e4ger Mange.<\/p>\n
![\"Hemtj\u00e4nsten](\"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/d5322979502dba2318517371a3503a65.jpg\")
<\/p>\nHemtj\u00e4nsten klockas: ”Ideologiskt fel”<\/p>\n
1:04<\/p>\n
Mina dagar i hemtj\u00e4nsten lider mot sitt slut. Och slut \u00e4r \u00e4ven jag. Petra och Mange hade r\u00e4tt: man m\u00e5ste se det p\u00e5 n\u00e4ra h\u00e5ll f\u00f6r att fatta. <\/p>\n
Men det \u00e4r inte oss det \u00e4r synd om, s\u00e4ger Mange innan vi s\u00e4ger hej d\u00e5:<\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r kunderna som stressas mest av minutjakten. Sverige beh\u00f6ver bli b\u00e4ttre \u00e4n s\u00e5 h\u00e4r p\u00e5 att ta hand om de \u00e4ldre. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00c5sa Linderborg kikar in i Sveriges mest utsk\u00e4llda yrke Uppdaterad 06.47 | Publicerad 06.30 share-arrowDela unsaveSpara Alla tror…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":132032,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[22,23,26,27,17,21,24,25,28,29,15,16,18,34,31,33,32,30,19,20],"class_list":{"0":"post-132031","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sverige","8":"tag-breaking-news","9":"tag-breakingnews","10":"tag-featured-news","11":"tag-featurednews","12":"tag-headlines","13":"tag-huvudnyheter","14":"tag-latest-news","15":"tag-latestnews","16":"tag-main-news","17":"tag-mainnews","18":"tag-news","19":"tag-nyheter","20":"tag-rubriker","21":"tag-se","22":"tag-svenska","23":"tag-sverige","24":"tag-sweden","25":"tag-swedish","26":"tag-top-stories","27":"tag-topstories"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@se\/115874951738140812","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=132031"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132031\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=132031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}