H\u00e4r \u00e4r Sveriges \u201ds\u00e4msta\u201d mobiloperat\u00f6r \u2013 2,8 miljoner kunder<\/p>\n
Missn\u00f6jet mot landets mobiloperat\u00f6rer \u00f6kar bland svenska kunder. <\/strong><\/p>\n Det visar den senaste kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningen fr\u00e5n Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som fastsl\u00e5r att kundn\u00f6jdheten bland privatkunder har minskat kraftigt \u2013 fr\u00e5n ett kundhetsn\u00f6jdhetsbetyg p\u00e5 68,7 till 66,5. \u00a0<\/p>\n S\u00e4mst av alla <\/strong><\/p>\n St\u00f6rst kundmissn\u00f6je orsakar Tre, som har omkring 2,8 miljoner kunder. Mobiloperat\u00f6ren f\u00e5r v\u00e4rdet 61,5 p\u00e5 indexet som m\u00e4ts mellan 0 och 100 \u2013 d\u00e4r betyg \u00f6ver 75 visar p\u00e5 en stark relation mellan f\u00f6retag och kund, medan 60 eller l\u00e4gre inneb\u00e4r att f\u00f6retaget har stora sv\u00e5righeter att motivera kunder att stanna kvar.<\/p>\n H\u00f6gst upp p\u00e5 listan hamnar de sm\u00e5 akt\u00f6rerna Vimla (82,5) och Fello (81,7).<\/p>\n Enligt Johan Parmler, vd p\u00e5 Svenskt Kvalitetsindex, finns det en tydlig f\u00f6rklaring till de sm\u00e5 f\u00f6retagens topplaceringar.<\/p>\n Kunderna har skiftat fokus, uppger Parmler \u2013 fr\u00e5n att endast bry sig om teknisk kvalitet och mobilt\u00e4ckning till att v\u00e4rdera en helhetsupplevelse som inkluderar allt fr\u00e5n priser och abonnemang till personlig kontakt.<\/p>\n \u2013 Vi ser att kunderna idag har ett annat beteende \u00e4n tidigare. Kunderna ser bortom det grundl\u00e4ggande och v\u00e4rdes\u00e4tter operat\u00f6rer som \u00e4r transparenta, flexibla och enkla att ha att g\u00f6ra med. De vill inte k\u00e4nna sig l\u00e5sta av l\u00e5nga avtal eller betala f\u00f6r tj\u00e4nster de inte anv\u00e4nder, s\u00e4ger Parmler.<\/p>\n