Patienter uppskattar tillg\u00e4ngligheten i v\u00e5rdchattar, men deras upplevelser av bem\u00f6tande och tydlig kommunikation varierar. Det visar en studie av den digitala plattformen 1177 Direkt.<\/p>\n
Den \u00f6kade efterfr\u00e5gan p\u00e5 prim\u00e4rv\u00e5rd kr\u00e4ver effektivare resursanv\u00e4ndning. Digitala v\u00e5rdtj\u00e4nster ses som ett lovande s\u00e4tt att n\u00e5 b\u00e4ttre effektivitet, men f\u00f6r att lyckas \u00e4r det viktigt att f\u00f6rst\u00e5 vilka faktorer som p\u00e5verkar patienters val att anv\u00e4nda tj\u00e4nsterna. <\/p>\n
Forskare har d\u00e4rf\u00f6r genomf\u00f6rt en kvalitativ studie baserad p\u00e5 23 intervjuer med patienter som anv\u00e4nt tj\u00e4nsten 1177 Direkt \u2013 en plattform som flera svenska regioner anv\u00e4nder f\u00f6r digitala v\u00e5rdkontakter.<\/p>\n
R\u00e5dgivning via chatt<\/p>\n
Patienter som anv\u00e4nder tj\u00e4nsten b\u00f6rjar med att svara p\u00e5 n\u00e5gra fr\u00e5gor i en chatt och beskriva sina symtom. Beroende p\u00e5 hur allvarligt \u00e4rendet bed\u00f6ms f\u00e5r patienten r\u00e5d om egenv\u00e5rd, kontakt med v\u00e5rdpersonal via chatt eller telefon, eller uppmanas att ringa 112 vid akuta situationer. <\/p>\n
\u00c5sikterna om den digitala plattformen varierade bland studiens deltagare. <\/p>\n
\u2013 Tillg\u00e4ngligheten upplevdes som bra d\u00e5 de kunnat skriva i chatten n\u00e4r som helst men sedan upplevde en del otydligheter kring n\u00e4r de kunde f\u00f6rv\u00e4nta sig att f\u00e5 svar fr\u00e5n personalen, s\u00e4ger Felicia Gabrielsson J\u00e4rhult, doktorand<\/a> vid H\u00e4lsoh\u00f6gskolan p\u00e5 J\u00f6nk\u00f6ping University, i ett pressmeddelande.<\/p>\n Bem\u00f6tande varierade<\/p>\n Studien visade ocks\u00e5 att patienterna upplevde att bem\u00f6tandet i chatten varierade. V\u00e5rdpersonalens f\u00f6rm\u00e5ga att kommunicera i text skiljde sig \u00e5t. Ibland m\u00f6ttes patienterna av en omt\u00e4nksam dialog, andra g\u00e5nger var svaren mycket korta. F\u00f6r personer som hade flera v\u00e5rdkontakter kunde upplevelsen skilja sig fr\u00e5n g\u00e5ng till g\u00e5ng.<\/p>\n \u2013 Det st\u00e4ller h\u00f6ga krav p\u00e5 att b\u00e5de patienter och v\u00e5rdpersonal kan uttrycka sig tydligt i text. Studien visar p\u00e5 att personalen beh\u00f6ver mer utbildning i hur de kommunicerar v\u00e5rden genom text i realtid, s\u00e4ger Felicia Gabrielsson J\u00e4rhult.<\/p>\n Forskarna anser att fokus b\u00f6r ligga p\u00e5 tillg\u00e4nglighet, tidsbesparing, en mer personlig anv\u00e4ndarupplevelse och att ta h\u00e4nsyn till \u00e5terkommande patienters behov f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra effektiviteten.<\/p>\n Intervjuerna genomf\u00f6rdes under 2024. <\/p>\n Vetenskaplig artikel:<\/p>\n