{"id":73664,"date":"2025-11-06T10:40:36","date_gmt":"2025-11-06T10:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/73664\/"},"modified":"2025-11-06T10:40:36","modified_gmt":"2025-11-06T10:40:36","slug":"ivo-far-kritik-for-ineffektiv-hantering-av-klagomal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/73664\/","title":{"rendered":"Ivo f\u00e5r kritik f\u00f6r ineffektiv hantering av klagom\u00e5l"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Christina Gellerbrant Hagberg. Foto: Riksrevisionen.<\/p>\n

Myndigheten Ivo f\u00e5r kritik av Riksrevisionen.<\/p>\n

\u201dN\u00e4r personer som<\/strong> drabbats av allvarliga brister inom h\u00e4lso- och sjukv\u00e5rden anm\u00e4ler detta till Inspektionen f\u00f6r v\u00e5rd och omsorg tar utredningarna ibland flera \u00e5r att genomf\u00f6ra. Detta riskerar bland annat att leda till minskad r\u00e4ttss\u00e4kerhet och f\u00f6rs\u00e4mrad patients\u00e4kerhet\u201d, konstaterar Riksrevisionen i ett pressmeddelande<\/a>.<\/p>\n

H\u00e5rd kritik i ny rapport<\/p>\n

Enskilda personer kan v\u00e4nda sig till Inspektionen f\u00f6r v\u00e5rd och omsorg, Ivo, med klagom\u00e5l p\u00e5 h\u00e4lso- och sjukv\u00e5rden (inkluderar \u00e4ven apotek). Under vissa f\u00f6ruts\u00e4ttningar ska Ivo utreda klagom\u00e5let. Det g\u00e4ller bland annat om det r\u00f6r n\u00e5got som orsakat allvarligare och best\u00e5ende fysisk eller psykisk skada eller d\u00f6dsfall. V\u00e5rdgivaren ska dock f\u00f6rst ha f\u00e5tt m\u00f6jlighet att sj\u00e4lv hantera klagom\u00e5let.<\/p>\n

Riksrevisionen har nu<\/strong> granskat hur Ivo hanterar s\u00e5dana anm\u00e4lningar fr\u00e5n enskilda. Granskningsresultaten redovisas i en ny rapport<\/a>.\u00a0 Den \u00f6vergripande slutsatsen \u00e4r att hanteringen inte \u00e4r effektiv.<\/p>\n

\u2013 Under 2018 beslutade regeringen att minska Ivos utredningsskyldighet, f\u00f6r att klagom\u00e5len skulle hanteras mer resurseffektivt. N\u00e5gon s\u00e5dan effekt kan vi inte se. Tv\u00e4rtom g\u00e5r utvecklingen \u00e5t fel h\u00e5ll inom n\u00e4stan alla omr\u00e5den, s\u00e4ger riksrevisor Christina Gellerbrant Hagberg i pressmeddelandet.<\/p>\n

G\u00e5r ut \u00f6ver anm\u00e4lare och anm\u00e4lda<\/p>\n

Ivos handl\u00e4ggningstider har \u00f6kat kraftigt sedan 2021. Under 2024 var de drygt 19 m\u00e5nader i median och \u00f6kade under f\u00f6rsta kvartalet 2025 till 23 m\u00e5nader. Enligt Ivos interna riktlinjer b\u00f6r en utredning ta h\u00f6gst nio m\u00e5nader. Ivos eget m\u00e5l \u00e4r att n\u00e5 detta i slutet av 2025, men under 2024 var det bara drygt tio procent som blev klara inom den tiden.<\/p>\n

Det h\u00e4r g\u00f6r<\/strong>, skriver Riksrevisionen, att de som klagat och de som utreds tvingas v\u00e4nta orimligt l\u00e4nge p\u00e5 beslut.<\/p>\n

\u201dF\u00f6r enskilda kan det f\u00f6rl\u00e4nga lidandet efter en traumatisk h\u00e4ndelse. F\u00f6r v\u00e5rdpersonal som utreds, men som kanske inte gjort n\u00e5got fel, kan det p\u00e5verka situationen p\u00e5 arbetsplatsen och g\u00f6ra det sv\u00e5rare att byta jobb\u201d.<\/p>\n

F\u00f6rsv\u00e5rar utredningarna<\/p>\n

Dessutom blir utredningarna, framh\u00e5ller Riksrevisionen, sv\u00e5rare av de l\u00e5nga handl\u00e4ggningstiderna. V\u00e5rdpersonal och ansvariga chefer kan ha hunnit byta jobb, underlag kan hinna f\u00f6rsvinna eller bli inaktuella och de inblandade har sv\u00e5rare att minnas h\u00e4ndelsen.<\/p>\n

Granskningsrapporten redovisar att<\/strong> de l\u00e5nga handl\u00e4ggningstiderna enligt Ivo beror p\u00e5 bland annat bristande resurser. D\u00e4rtill har Ivos uppdrag vuxit och blivit mer komplext. Under 2024 ut\u00f6kade IVO sina resurser f\u00f6r handl\u00e4ggningen. Trots det har man genomf\u00f6rt f\u00e4rre utredningar.<\/p>\n

Granskningen visar vidare att Ivo inte bedriver ett systematiskt riskanalysarbete baserat p\u00e5 den information som framkommer i klagom\u00e5ls\u00e4renden. Klagom\u00e5len anv\u00e4nds d\u00e4rf\u00f6r inte effektivt som underlag f\u00f6r planering av exempelvis egeninitierade tillsynsinsatser.<\/p>\n

F\u00f6resl\u00e5r regeringsuppdrag<\/p>\n

Under 2024 och 2025 har Ivo omorganiserat handl\u00e4ggningsprocessen. Riksrevisionen bed\u00f6mer att det p\u00e5 sikt kan leda till effektivare handl\u00e4ggning av klagom\u00e5l. Men samtidigt, skriver Riksrevisionen, kvarst\u00e5r flera grundl\u00e4ggande problem som g\u00f6r att Ivo sannolikt inte kommer till r\u00e4tta med bristerna i n\u00e4rtid.<\/p>\n

D\u00e4rf\u00f6r rekommenderar Riksrevisione<\/strong>n att regeringen ska ge Ivo i uppdrag att ta fram en plan med tydligt tidsatta m\u00e5l f\u00f6r n\u00e4r de l\u00e5nga handl\u00e4ggningstiderna f\u00f6r enskildas klagom\u00e5l ska ha kortats.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Christina Gellerbrant Hagberg. Foto: Riksrevisionen. Myndigheten Ivo f\u00e5r kritik av Riksrevisionen. \u201dN\u00e4r personer som drabbats av allvarliga brister…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":73665,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[72,70,71,5054,3478,34,31,33,32,30],"class_list":{"0":"post-73664","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekonomi","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-ekonomi","11":"tag-ivo","12":"tag-riksrevisionen","13":"tag-se","14":"tag-svenska","15":"tag-sverige","16":"tag-sweden","17":"tag-swedish"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@se\/115502332278821668","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73665"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}