I somras skulle Sofie Johansson fr\u00e5n Haninge f\u00f6ra \u00f6ver pengar till sin man inf\u00f6r semestern. Men \u00f6verf\u00f6ringen nekades g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng, saldot var f\u00f6r l\u00e5gt. <\/p>\n
\u2013 D\u00e5 b\u00f6rjade jag f\u00e5 ont i magen. Jag gick in p\u00e5 kontot och s\u00e5g en l\u00e5ng lista med k\u00f6p fr\u00e5n Apple. D\u00e5 t\u00e4nkte jag \u201dvad fan har h\u00e4nt?\u201d.<\/p>\n
Flera stora belopp hade dragits: 3 000, 6 000 och upp till 8 000 kronor. Totalt hade mer \u00e4n 60 000 kronor f\u00f6rsvunnit fr\u00e5n kontot \u2013 p\u00e5 bara tv\u00e5 dagar. <\/p>\n
\u2013 Det var min 11-\u00e5rige son som hade gjort 265 k\u00f6p inuti Roblox-spelet, s\u00e4ger Sofie.<\/p>\n
Pojken hade f\u00e5tt tag p\u00e5 hennes kontouppgifter utan att hon visste om det. <\/p>\n
Avslag p\u00e5 avslag<\/p>\n
Dagen efter uppt\u00e4ckten kontaktade Sofie Apple. D\u00e4r h\u00e4nvisades hon till en supportportal. <\/p>\n
\u2013 D\u00e4r fanns det en egen kategori f\u00f6r att \u00e5ngra k\u00f6p gjorda av minder\u00e5riga. Jag t\u00e4nkte \u201d\u00e5h vad sk\u00f6nt d\u00e5 l\u00f6ser det sig\u201d. Och han i supporten sa att det \u00e4r vanligt och brukar g\u00e5 v\u00e4gen, d\u00e5 k\u00e4nde jag hopp. <\/p>\n
Sofie blev lovad ett besked inom 48 timmar, men det kom aldrig n\u00e5got besked i hennes mejlinkorg. I st\u00e4llet fick hennes son ett besked i sin \u2013 att hon f\u00e5tt avslag p\u00e5 alla 265 \u00e5terk\u00f6p. Hon gjorde d\u00e5 en \u00f6verklagan, men fick avslag \u00e4ven p\u00e5 den.<\/p>\n
\u2013 D\u00e5 fick jag veta att beslutet var slutgiltigt. Men varf\u00f6r h\u00e4nvisar de inte vidare? Jag kan ju inte bara prata med en robot, jag m\u00e5ste f\u00e5 prata med en m\u00e4nniska, s\u00e4ger Sofie.<\/p>\n
Efter mycket letande hittade hon, l\u00e5ngt ner i Apples villkor, en mejladress till Irland. D\u00e4r fick hon f\u00f6rklara allt p\u00e5 nytt och lista samtliga 265 k\u00f6p, men \u00e4ven d\u00e5 uteblev hj\u00e4lpen. <\/p>\n
\u201dFick g\u00e5 den h\u00e5rda skolan\u201d<\/p>\n
Till slut kontaktade Sofie ARN, Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden. D\u00e4r fick hon b\u00e4sta m\u00f6jliga hj\u00e4lp \u2013 och alla pengar tillbaka.<\/p>\n
\u2013 Jag vill hj\u00e4lpa andra genom att ber\u00e4tta om detta. Jag vet att det finns m\u00e5nga som inte orkar eller vet hur man ska g\u00f6ra. Det \u00e4r s\u00e5 fruktansv\u00e4rt om man har d\u00e5lig ekonomi, det kan g\u00e5 riktigt illa. <\/p>\n
Sofie ber\u00e4ttar att de knappt hade r\u00e5d att k\u00f6pa glass p\u00e5 semestern, eftersom de inte hade n\u00e5gra pengar.<\/p>\n
\u2013 Min stackars son f\u00f6rstod ju inte vad han hade gjort, men det p\u00e5verkade hela familjen. Det gick ut \u00f6ver alla och han fick faktiskt ta lite av sina egna sparpengar f\u00f6r att hj\u00e4lpa till att veckohandla. D\u00e5 fick han se hur mycket mat man kan f\u00e5 f\u00f6r pengarna han spenderade. Han fick verkligen g\u00e5 den h\u00e5rda skolan, s\u00e4ger Sofie. <\/p>\n
Utbrett problem<\/p>\n
Sofie \u00e4r l\u00e5ngt ifr\u00e5n ensam.<\/p>\n