SAS<\/a> f\u00f6r att h\u00f6ra om de fick byta en av biljetterna till ekonomi samtidigt som de bokade en ny biljett till 4-\u00e5ringen.<\/p>\n\u2013\u00a0Vi tyckte det var on\u00f6digt att flyga business med sonen, ocks\u00e5 f\u00f6r att \u00f6vriga resen\u00e4rerna i business kanske inte gillar en uttr\u00e5kad 4-\u00e5ring. S\u00e5 tanken var att en av oss skulle sitta med honom i ekonomiklass, s\u00e4ger Pontus Kihlsten.<\/p>\n
F\u00f6rlorade 17 000\u00a0<\/p>\n
Pontus fick prata med en kvinna som svarade p\u00e5 engelska och visade sig sitta i Polen, troligen p\u00e5 ett callcenter s\u00e4ger Pontus.<\/p>\n
Kvinnan sa f\u00f6rst att det var sv\u00e5rt att nedgradera biljetter, men kollade med sina chefer och \u00e5terkom med beskedet att de skulle hj\u00e4lpa till.<\/p>\n
Biljetterna var ombokningsbara men kundtj\u00e4nsten skulle hj\u00e4lpa till att \u00e5terbetala en av dem, s\u00e5 att paret kunde boka en ny biljett i ekonomi.<\/p>\n
\u2013 Hon \u00e4ndrade en biljett till \u00e5terbetalningsbar och jag fick ett meddelande om att jag skulle \u00e5terf\u00e5 beloppet. Men n\u00e5gra veckor senare fick jag veta att jag bara skulle f\u00e5 tillbaka 1 000 av 18 000 kronor, s\u00e4ger Pontus.<\/p>\n
Pontus kontaktade SAS igen men den h\u00e4r g\u00e5ngen var det tv\u00e4rstopp.<\/p>\n
\u2013\u00a0I den konversationen s\u00e4ger SAS i princip: Du k\u00e4nde till ombokningsreglerna s\u00e5 skyll dig sj\u00e4lv, s\u00e4ger han.<\/p>\n
Kritiken: \u201dLurendrejeri\u201d<\/p>\n
SAS skriver via mejl till Pontus att de beklagar att han f\u00e5tt \u201dannan information fr\u00e5n en representant f\u00f6r SAS\u201d men att \u00e5terbetalningen skett enligt bokningsreglerna. Flygbolaget nekar ocks\u00e5 till Pontus beg\u00e4ran att f\u00e5 ta del av inspelningen av telefonsamtalet.<\/p>\n
Han fr\u00e5gar ocks\u00e5 hur han kunde f\u00e5 bekr\u00e4ftelsen om \u00e5terbetalning om inte SAS g\u00e5tt med p\u00e5 att hj\u00e4lpa honom, men f\u00e5r inget svar.<\/p>\n
\u2013 Det \u00e4r lurendrejeri och n\u00e4stintill bedr\u00e4geri att man s\u00e4ger en sak och sen inte st\u00e5r upp f\u00f6r det, s\u00e4ger Pontus Kihlsten och till\u00e4gger:<\/p>\n
Annons<\/p>\n
\u2013 Jag kommer att anm\u00e4la det h\u00e4r till Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden och om det inte hj\u00e4lper kommer jag att ta det till r\u00e4tten.<\/p>\n
Svaret fr\u00e5n SAS: \u00c5terbetalar<\/p>\n
Ett dygn efter att Expressen f\u00f6rst kontaktar SAS \u00e5terkommer flygbolaget med besked om att Pontus kommer att \u00e5terbetalas.<\/p>\n
SAS skriver att det \u201dskett ett misstag fr\u00e5n v\u00e5r sida i form av fel information\u201d och beklagar att man \u201dinte levt upp till de f\u00f6rv\u00e4ntningar man ska kunna ha p\u00e5 SAS\u201d.<\/p>\n
Vidare uppger SAS att kunden blev felinformerad om m\u00f6jligheten att f\u00e5 tillbaka beloppet f\u00f6r biljetten.<\/p>\n
\u201dVi beklagar denna felinformation och har d\u00e4rf\u00f6r ersatt kunden med det belopp som de blivit lovade, 15 498 kronor. \u00c5terbetalningen \u00e4r redan genomf\u00f6rd.\u201d, skriver f\u00f6retaget i ett mejl.<\/p>\n
![\"\"\/]()
Ljudklippet gick inte att spela upp<\/p>\n
F\u00f6rs\u00f6k igen senare<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Publicerad 20 aug 2025 kl 16.50Uppdaterad kl 17.33 N\u00e4r Pontus Kihlsten ville \u00e4ndra sin flygbokning hos SAS lovade…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9695,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[72,70,71,1383,34,154,31,33,32,30,378],"class_list":{"0":"post-9694","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekonomi","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-ekonomi","11":"tag-organization-sas","12":"tag-se","13":"tag-sections-sverige","14":"tag-svenska","15":"tag-sverige","16":"tag-sweden","17":"tag-swedish","18":"tag-topic-flygtrafik"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/se\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}