Dve tretjini ljudi je kot prednostni kanal za komunikacijo z javno upravo navedlo osebni stik. Foto: Bor Slana/BoBo
Rezultati raziskav Flash Eurobarometer za Slovenijo kažejo, da je zadovoljstvo državljanov in podjetij s storitvami javne uprave visoko. S storitvami je zadovoljnih ali zelo zadovoljnih 52 odstotkov državljanov, kar presega evropsko povprečje, ki je na ravni EU-ja 45 odstotkov. Nezadovoljnih ali zelo nezadovoljnih je 14 odstotkov, medtem ko je povprečje v EU-ju 25 odstotkov.
Oglas
Zadovoljstvo podjetij s storitvami javne uprave je nekoliko pod evropskim povprečjem. Zadovoljnih ali zelo zadovoljnih je 37 odstotkov podjetij, povprečje v EU-ju je 42 odstotkov. Nezadovoljnih ali zelo nezadovoljnih pa je 30 odstotkov, medtem ko je povprečje v EU-ju 24 odstotkov.
Med dejavniki, ki najbolj vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov, izstopajo preglednost in jasnost informacij ter hitra izvedba storitev. Preglednost in jasnost informacij kot zelo pomembne ocenjuje 65 odstotkov državljanov in 66 odstotkov podjetij, medtem ko je hitra izvedba storitev zelo pomembna za 64 odstotkov državljanov in 74 odstotkov podjetij. Med dodatnimi dejavniki, pomembnimi predvsem za podjetja, izstopata še ustrežljivost osebja ter jasni in razumljivi predpisi, ki ju kot zelo pomembna ocenjuje 71 odstotkov podjetij.
Digitalne storitve javne uprave večina ocenjuje pozitivno
Na zadovoljstvo podjetij vpliva tudi dostopnost storitev v digitalni obliki. Tako 67 odstotkov podjetij meni, da je ta zelo pomembna. Spletne storitve redno uporablja 57 odstotkov podjetij. Pri državljanih pa kljub uporabi spletnih storitev osebni stik še vedno ohranja pomembno vlogo, saj ga kot prednostni kanal za komunikacijo z javno upravo navaja kar 66 odstotkov državljanov.
Digitalne storitve javne uprave večina državljanov in podjetij v Sloveniji ocenjuje pozitivno. 72 odstotkov državljanov meni, da te storitve prispevajo k prihranku časa in napora, podobno pa temu pritrjuje tudi 85 odstotkov podjetij. Pri svoji interakciji z javno upravo digitalne storitve pogosto ali vedno uporablja 70 odstotkov podjetij. Državljani in podjetja izkazujejo tudi visoko raven zaupanja v varovanje podatkov: s trditvijo, da so njihovi osebni oziroma poslovni podatki ustrezno varovani, se strinja 81 odstotkov državljanov in 77 odstotkov podjetij.
V raziskavah sodelovali 1004 državljani Slovenije in 504 slovenska podjetja
Pri raziskavah Flash Eurobarometer 567 in 568 gre za hitre in kratke javnomnenjske raziskave, ki jih Evropska komisija izvaja za pridobivanje aktualnih stališč državljanov EU-ja ali posameznih specifičnih ciljnih skupin o točno določenih temah. Namen tokratnih raziskav, ki so v državah EU-ja potekale v avgustu in septembru lani, je bil ugotoviti zadovoljstvo državljanov in podjetij s storitvami javne uprave, rezultate pa je Evropska komisija javno objavila aprila 2026.
Raziskava 567 temelji na odgovorih 25.636 državljanov Evropske unije, med katerimi so bili 1004 državljani Slovenije. Raziskava 568 pa temelji na odgovorih 12.881 podjetij v EU-ja, med njimi so bila 504 podjetja iz Slovenije.
Oglas